什么是员工流失?计算、效果和预防提示
员工流动率是指在任何特定时间离开公司的员工数量，包括自愿和非自愿离职。我们将解释如何计算和减少组织中的人员流动率。
最后更新于2023年2月10日
员工流动率是指在一段时间内有多少员工离开一个组织。听起来很可怕，对吧?
虽然员工总是进进出出，但优先考虑员工保留会改善服务和士气。无论你关心的是客户服务还是销售，留住最优秀的员工将为你的业务成功铺平道路。
根据亚博Zendesk员工体验趋势报告在美国，42%的管理者预测明年员工流失率将会上升。虽然人员流动给代理商、经理和客户带来了挑战，但你可以采取措施减少它。提高员工敬业度通过学习如何计算员工流动率，审查其原因，并实施解决方案来留住员工。
员工离职的定义
员工流动率是指在特定时间内离开公司的员工数量。员工流动包括自愿退出、裁员和终止合同，不包括调动和晋升等内部变动。
员工流失的原因
员工流失不是一个单一的原因。代理商离职和失业的原因有很多，其中一些原因是公司无法控制的。然而，员工流失的一些最常见的原因包括:
- 缺乏成长或职业发展的机会
- 自然的职业发展
- 感觉倦怠以及过度工作带来的压力
- 对老板或管理层有负面情绪
- 有毒的工作环境
- 个人问题或生活事件
- 其他公司有竞争力的报价
- 缺乏工作与生活的平衡
- 公司决定的非自愿离职
- 缺乏工具、培训、资源，或者亚博电脑端帮助台软件完成他们的工作
员工流失的类型
虽然你的员工流动率可以解释所有的离职，但它并不能解释员工离职的原因。为了更具体，试着把营业额分成更小的类别;不同的员工离职类型为每次离职都附加了背景。这四种类型的营业额包括:
- 理想的营业额:当员工流失对公司有利时。例如，用更勤奋的工人取代差的工人是可取的更替。
- 不受欢迎的营业额:当人员流动影响到你的业务时。例如，如果一个员工辞职并使用你的销售过程对竞争对手来说。
- 自愿的营业额:当员工选择离开时。自愿离职发生在员工换工作、返校或退休的时候。
- 非自愿离职率:当你因为没有达到工作期望或预算原因而裁员或解雇员工时。
注意:这些营业额类别可以重叠;例如，终止可能是不希望的和非自愿的。
员工流动的影响+为什么它很重要
员工流动耗费了企业的时间、金钱和人才。对新员工进行再培训需要宝贵的资源，成长型企业应该在其他地方投资。亚博电脑端员工流失也可能表明管理层可能没有意识到的问题。
此外，虽然人员流动本身就是一个问题，但它可能不是全部。例如，员工流失往往是更大的业务问题的征兆。最重要的是，高流动率会给企业带来新的问题，使现有问题恶化，阻碍企业的成功。
过多的人员流动会导致:
- 雇佣和培训替代者的额外费用。随着时间的推移，反复雇用和培训替代代理将降低您的投资回报率(ROI)。
- 降低留下来员工的士气。员工的流失给留下来的员工带来了更多的工作，并发出了他们应该离开的信息。
- 缺乏熟练和有经验的工人。熟练的员工是你企业的资产。失去这项资产会损害你的整体表现。
- 糟糕的客户体验。一个好客户员工的经验携手并进。专门的座席可以确保最佳的客户旅程。
如何计算员工流动率
你可以通过在员工流动率公式中插入几个变量来计算员工流动率:
要获取所需的信息，请遵循以下步骤:
- 设定你的时间框架。虽然大多数企业按年计算营业额，但你可以看一个季节或另一段时间。
- 找出这段时间的员工总数。所有在雇员工资单上的人都算在这个数字里。但是，你可以排除承包商和临时雇员。
- 注意你在这段时间里经历的分离次数。
- 计算你的平均员工人数。使用公式:
(一个周期开始时的工人数量+一个周期结束时的工人数量)/ 2 - 把你的数字代入员工流动率方程。
员工流动率计算示例
让我们假设你去年经营了一家小型软件公司。如果您想计算去年的年营业额，请收集以下数据:
- 你的员工1月份保留了21名员工，但到年底已降至18名
- 你去年辞退了四名员工，还换了一名员工
- 员工的平均人数=(21 + 18)/ 2。总共是19.5美元。
现在把这些数据代入营业额公式:
分析员工流动率
虽然离职方程提供了有价值的数据，但评估结果更为重要。即使你留住了大多数员工，那些离开的人也会给你的日常运营画上一幅画。雇主应该寻找模式，找出员工离职的主要原因。你可以问这些问题:
- 谁要走了?
- 离职面谈中会出现什么离职的解释?
- 营业额何时达到最高和最低水平?
- 员工更替是否有规律?
- 员工对员工流失有什么看法?
- 他们如何描述他们的员工体验之旅？
离职分析可以帮助你找到员工离职的根本原因。工作变动可能是由于内部或外部原因。首先要确保你的员工拥有他们成长所需的工具。然后，看看你的竞争对手，看看他们是否保留了自己的人才，或者吸引了你的人才。
什么是好的员工流动率?
在各个领域，雇主都应该把目标定在10%周转率。在这个层面上，雇主可以留住有才能的员工，并为新员工腾出空间。然而，一个健康的企业可以维持12%到20%的人员流动率。当你回顾你的离职率时，要记住几点:
- 离职率因行业而异。零售商的员工保留率比其他公司低。根据你所在的领域，员工的平均流动率可能会有所不同。
- 新的或扩大的业务可能面临更高的营业额。在招聘高潮之后，并不能保证所有的新员工都会留下来。在寻求扩张或尝试新事物时，预计会有一些下降业务发展策略。
- 低流动率并不总是一个好兆头。只有一些新员工能很好地适应他们的角色。健康的离职率会为雇佣更适合自己职位的员工创造空间。
员工流失的成本
员工的高流动率大大降低了企业的利润。根据Express Employment Professionals的数据，员工流失给企业带来的平均成本是57150美元每年。近四分之一的招聘经理称，他们为此花费了超过10万美元。虽然这个范围很广，但周转成本涉及几个变量:
- 离职员工的资历和职位
- 他们离开的时间
- 向失踪员工报告的工人人数
- 雇佣和培训他们替代者的成本
- 前雇员的行业关系
- 替换的次数
甚至更换初级员工的成本也相当于几个月的工资;所以，留存率是增长的关键。
按行业划分的员工流动率
美国劳工统计局报告的平均离职率为47.2%在行业。以下是一些行业离职率的例子:
- 住宿及饮食服务:86.3%
- 艺术、娱乐和休闲:76.3%
- 专业及商业服务:64.2%
- 建设:56.9%
- 贸易、运输和公用事业:54.5%
- 制造:39.9%
- 保健和社会援助:39.4%
- 资讯服务及科技:38.9%
- 房地产、出租、租赁:34.9%
- 金融活动:28.5%
- 教育服务:25.5%
- 政府:18.1%
减少员工流动率的策略
降低人员流动率不仅会改善你的业务，而且消除人员流动率的根本原因将有助于优化公司绩效。用来留住员工的策略也会提高他们的表现和对企业的奉献精神。这里有一些可行的方法来留住你的顶尖人才。
1.给员工提供他们需要的工具和工作流程
成功的企业应该投资于赋予员工权力。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告在美国，60%的客户表示与缺乏合适工具或背景的座席有过互动。在员工工具、培训和工作流程上加倍投入可以帮助你的员工取得成功。考虑投资以下方面:
- 一个内部帮助中心，指导员工获得资源和额外的培训亚博电脑端
- 自动化和人工智能来处理重复或耗时的任务
- 根据部门或角色的主要优先级优化工作流程
2.让员工感到被重视
在Zendes亚博k的客户体验趋势报告中，55%的座席声称支持性的工作环境是他们脱颖而出所需的最重要资源。根据《2022年Zendesk员工体验趋势报告》，尽管近40%的座员觉得他们在组织中的待遇不如其他人。亚博
你只能先为客户提供优质的服务支持您的代理商。通过以下方式支持你的员工:
- 了解他们的为人
- 为他们提供适合他们口味的津贴、福利或机会
- 清晰而频繁地沟通
- 支持他们的长期职业目标
- 提供积极的反馈
3.倾听反馈
根据我们的《2022年员工体验趋势报告》，68%的公司领导者认识到员工服务与业务增长之间存在直接联系。为了提高绩效，鼓励你的员工提出自己的见解，了解在他们的角色中什么是有效的，什么是无效的。你可以通过倾听员工的担忧来留住你最好的代理，并提高你的底线。
企业通过不同的途径收集员工反馈;例如:
- 询问员工在绩效考核时是否有什么反馈
- 发送员工的满意度调查收集更多的数据
- 经理是否注意到反复出现的问题或建议
- 在离职面谈时询问员工离职的原因
- 浏览一下求职评论网站，看看用户是如何评价你的公司和竞争对手的
交叉参考来自所有部门的数据，以形成员工在整个组织中所希望的变化。
4.让团队更容易协作和联系
在Zendes亚博k的客户体验趋势报告中，72%的商业领袖认为团队之间的协作可以提高运营效率。另一方面，缺乏联系会使员工孤立，并可能把他们赶出公司。
你可以用一些简单的方法来简化团队沟通:
- 为会议和签到制定一个时间表，然后坚持执行
- 使用Slack或Zendesk这样的即时通讯工具，让员工在工作中互相发亚博送信息
- 通过鼓励员工向指定的团队成员寻求帮助，建立一个支持结构
5.应对员工倦怠
亚博根据《2022年员工体验趋势报告》，Zendesk支持成员管理的门票数量比去年增加了31%，而企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)公司面向客户的支持团队报告增长了约15%。随着工作量的增加，员工需要优先考虑自己的健康，以避免精疲力竭。
你可以通过以下方式避免员工倦怠:
- 鼓励心理健康日
- 提供额外或无限的专利商标权
- 尽可能公平地分配工作职责
- 在公司文化中促进工作与生活的平衡
使用Zendesk提高员工保留率亚博
成功的企业将团队成员视为宝贵的资产。虽然有些员工会离开，但减少员工流动率可以提高士气，改善服务，并显著提高您的培训投资回报率。避免员工流动不仅仅是一种礼貌，而是支持你的员工是企业的当务之急。
为了帮助你与员工达成妥协，请查看亚博Zendesk员工体验趋势报告并学习如何用以人为本的方法来推动你的业务。
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