在COVID-19爆发初期，说“我们都在一起”是令人欣慰的。很明显，我们并不是真的。高风险人群可能比非高风险人群生活在更多的恐惧中。那些失去工作、付不起房租、养不起孩子的人，与那些因为呆在家里而感到“无聊”的人有着不同的经历。在拥挤公寓的壁橱里参加视频会议的人，与在阳光明媚的家庭办公室或阳光明媚的后院参加视频会议的人有着不同的体验。拥有和谐家庭生活的人与那些孤独、孤独或遭受虐待的人有着不同的经历。拥有良好健康保险的人与没有健康保险的人的经历是不同的。我们的处境不尽相同，在这个时候，我们最需要的是同理心，注意我们说了什么，没说什么。
“当艾伦·德杰尼勒斯说隔离就像在监狱里时，她遭到了很多反对;她住在价值数百万美元的豪宅里，”Zendesk副总裁、多元化、公平与包容全球主管Smita Pillai指出。亚博“人们一直说这是一个很好的均衡器;我们都在同一条船上。但事实是，这绝不是一种均衡器。我们在同一场风暴中，但在不同的船上。这场大流行使全球一直存在的系统性不平等现象凸显出来。”
我们的处境不尽相同，在这个时候，我们最需要的是同理心，注意我们说了什么，没说什么。
皮莱不想成为多元化警察，也不想管理政治正确监督员。她希望这是我们集体历史和经历中的一个转折点，标志着我们都开始认识到我们周围的人都有自己的挣扎，就像我们有自己的挣扎一样。我们都是脆弱的。我们都有生活中混乱的一面。换句话说，我们都是人，是时候互相支持度过难关了。
“有远见的公司对员工这样说已经有一段时间了:‘做真实的自己。’”她说。“但现实是，我们大多数人在进门时都会检查真实的自我(包括一些最深层次的恐惧、挑战和情结)，然后以员工的身份发挥最佳水平。”她说，现在人们都在家里工作和生活，他们别无选择，只能展现真实的自我。这是一个机会，尤其是对领导者来说，这是一个了解真实性和团队联系的机会。
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你的生活，在电话会议上
皮莱观察到:如今，缩放呼叫已经成为一种必要的邪恶。让你的公司通过电脑进入你的家，这样你就可以有效地完成你的工作，这意味着以一种你以前从未做过的方式暴露你自己(和家人)。对于领导人来说，这是一个与人们见面的时刻。
例如，如果你没有合适的技术来使用Zoom背景，人们可能会看到你家里的情况——你如何装饰或清洁，以及你住在哪里。有小孩的父母、有宠物的父母或其他受抚养人的父母可能比那些没有孩子的父母更难以达到“专业”的标准。这些员工可能不得不停下来照顾孩子、父母或伴侣，这些人通常在工作时间依靠别人。
“人们一直说这是一个很好的均衡器;我们都在同一条船上。但事实是，这绝不是一种均衡器。我们在同一场风暴中，但在不同的船上。这场大流行使全球一直存在的系统性不平等现象凸显出来。”
Smita皮拉伊
皮莱说，另一方面，承认心理健康的必要性比以往任何时候都更加重要。
根据联合国的说法，COVID-19大流行不仅在攻击我们的身体健康;这也增加了心理上的痛苦。在工作人群中，不安全感、抑郁、孤独感正以创纪录的速度增长。员工必须不断地在工作和家庭之间寻找平衡，通常是在同一时间，没有额外的支持。这些问题可能包括负担不起最好的互联网计划、一台好的电脑或一套家里的耳机，以及管理一个现在没有学校/护理系统的有学习障碍的孩子。管理者需要考虑员工可能面临的情况，并帮助他们做好准备。众所周知，内向的人在视频会议中最容易受到影响，管理者可以通过提前提供会议信息来提高会议的包容性，这样每个人都可以更好地准备并发表自己的见解。
皮莱说:“不要只问‘我能为你做些什么吗?’”相反，你应该说‘我能为你做什么?’”
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如何用同理心回应同事和员工
通常，管理者不知道如何提供正确的支持，有时我们都会说错话。并不是我们想说错话。并不是我们不关心。这可能是因为我们从未学会如何移情。或者，不管我们是否承认，我们害怕别人的痛苦，我们在不知不觉中试图与之保持距离。
“比如说有人丢了工作。CMA咨询公司高级顾问Lee Smithson Burd表示:“你可能会倾向于向他们指出，‘嘿，至少你得到了这个，感谢上帝不是那样……所有这些都是出于好意。’”“专注于自己感激的事情可以预防抑郁;对此有研究。但这是那个人想说的，‘这是我的东西我感激。“如果你说出来，可能真的会让人失去信心。这个人可能正在经历巨大的损失和恐惧。同情和容忍他们的失落和恐惧感更有帮助。让他们去感受他们需要的感觉，而不是试图去解决它，这更能让他们感到安慰。”
“但现实是，我们大多数人在进门时都会检查真实的自我(包括一些最深层次的恐惧、挑战和情结)，然后以员工的身份发挥最佳水平。”
Smita皮拉伊
史密森·伯德说，最初当冠状病毒进化时，领导者需要对他们的团队更具规范性和指标性。每个人都感到失落，这种力量和保证很有帮助。她说，现在员工们开始感到厌倦了。现在，管理者可以通过与每个人保持联系、询问‘你好吗?，表现出关心和关心，让员工感到被支持。简单地承认:这听起来很难。对许多人来说，这可能是一个不舒服的角色。但这就是工作。
史密森·伯德说:“作为一名领导者，我有责任处理自己的焦虑，以及我对(员工)焦虑或他们表达情绪的不满。”“只是坐在那里感受他们的感受，不要试图去解决它。如果员工想要解决问题，这并不是一件坏事;但你不能操之过急。让他们做真实的自己可能是你能做的最支持他们的事情之一。”
她指出，真实并不总是美好的。当人们感到害怕时，他们会陷入旧的应对机制，甚至是他们觉得自己可能已经克服的坏习惯。
“不要只问‘我能为你做什么吗?而要说“我能为你做什么?”’”
Smita皮拉伊
她说:“如果有人有微观管理的不幸习惯，你可能会看到微观管理的上升。”“你可以同情地说，‘嘿，我注意到你现在真的在深入研究你的团队，我理解，因为你感到焦虑。但是让我们回到你之前想做的事情。’这给了他们一点喘息的空间。”
她指出，焦虑会抑制人们处理信息的能力。因此，管理者需要保持信息的简单、相关和直接。他们不能忽视被隔离的心理影响，经历损失，史密森·伯德说，许多人都经历过深刻的迷失方向。
不幸的是，经理们必须努力为他们的团队团结起来。史密森·伯德谈到了一位非常苦恼的领导人，他对国家如何应对COVID-19进行了咆哮，这让该组织的人感到震惊。她说:“他通常是一个善解人意、有爱心的人，但在那一刻，他陷入了自己的痛苦之中，没有考虑到员工们最关心的问题。”“你想表现出你了解现实，了解每个人都在经历的挣扎，但你也想展示和示范适应力。”
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着眼长远
COVID-19将改变公司的运作方式。许多大公司都在考虑关闭一些办事处。家庭可能会意识到他们可以用一份收入来管理，当他们放慢节奏时，生活会更好。一些人开始意识到，住在城市中心并不安全。许多人都在应对这样一个事实:精神疾病和孤独是存在的，只是在他们超级忙的时候更容易隐藏起来。当一切尘埃落定，一切都结束了，很多事情都会改变。
因此，管理者需要保持信息的简单、相关和直接。
但皮莱希望企业能把眼光放长远，把员工和客户放在第一位。
这很可能证明，那些做出大胆选择、支持员工和客户的公司，将帮助我们建立一个更美好、更公平的未来。
她说，毕竟，必要的身体(社会)距离并不一定会导致情感距离。皮莱说:“一旦疫情结束，人们会记得说了什么，也会记得没说什么。”
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