当Shannon Weber开始她的职业生涯时，她领导了一个危机热线的团队。电话应该只持续15分钟，在此期间，志愿者被指示建立融洽的关系(不泄露他们自己的任何个人信息)，倾听，并向来电者介绍资源。亚博电脑端超出这个范围的关系是违反规定的。韦伯向她的员工解释说，15分钟是帮助人们改变生活轨迹的最佳时间。现在，对于像我这样的黑带相互依赖者来说，15分钟似乎都不够开始。但是，正如韦伯指出的那样，一个小小的改变可能会带来巨大的影响:如果有人在徒步旅行时，换了一条只有几英尺远的路，他们最终还是会到达一个与原来的路完全不同的地方。
这一启示是韦伯书中一系列简短、清晰、有力的见解中的第一颗宝石努力表现:危机中帮助者的路线图．韦伯-这一个她是一位社会企业家，向团队教授她在25年的社会工作中发展出来的框架。在看到这个框架是如此普遍适用，以及人们学习它是多么轻松之后，她决定把它写进一本书。
如果有人正在徒步旅行，并切换到只有几英尺远的路径，他们仍然会在一个完全不同的地方，从原来的路径会带他们。
努力表现解决“帮助者”——无论是朋友、家人、同事还是经理——如何学会从自己身体的感觉中识别，以及其他事情，他们是否与他们试图帮助的人建立了适当的联系。它讨论了帮助者如何避免过度介入别人的旅程;如何应对不知道“正确”答案的不确定性，或者能够控制他们帮助的结果，等等。
韦伯框架的一个重要部分是帮助者如何出现。许多人表现为“错过的联系”，当他们经历挣扎时，他们没有完全和别人在一起。也许他们说的比听的多。另一些人则与处于危机中的人纠缠不清，对结果的投入比他们声称要帮助的人更多。然后是作为一个“富有同情心的见证人”出现在别人的旅程中。你完全活在当下，帮助促进改变。
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她写道:“作为他人经历的见证者，我们没有责任拯救他们，定义他们的成功，解决问题，甚至知道正确的答案。”“慈悲见证者并不在乎结果。”但她并没有就此打住，而是继续讲述了关于学习的故事——大部分是她自己的经历如何学会接受并有效地体现这个角色。
韦伯作为14个孩子中最大的一个开始了她的社会工作者之旅，其中8个是被收养的。
她在电话中说:“我之所以能成为今天的我，很大程度上要归功于我的父母，他们非常有爱心，慷慨大方，富有同情心，他们教导我们，在世界上创造美好是我们的责任。”“他们告诉我们，你要付出你所拥有的……此时此刻。这可能是一个倾听的耳朵，有时可能是金钱，有时是时间资源。亚博电脑端你付出了你必须付出的。”
“作为他人经历的见证者，我们不能拯救他们，不能定义他们的成功，不能解决问题，甚至不能知道正确的答案。——香农·韦伯
直到后来，当她带着三个孩子意外离婚时，她才明白了事情的另一面:自我照顾。如果你让自己的能量储备耗尽，你就不能努力工作。她说，如果她是一个人，她可能永远不会知道照顾好自己是多么重要。她发现，为了孩子，她可以强迫自己去做那些她自己不能做的事情:在“帮助”之间追求情感和身体的恢复。当时，她没有多少钱，补给品看起来与大多数人的预期不同。不是去按摩，不是去度假，甚至不是去看电影，因为她负担不起这些。相反，她的恢复可能是在客厅跳舞，和邻居交换照看孩子的机会，或者晚上远足。25年来，韦伯一直在各种高压力环境中工作，包括为艾滋病毒提供者提供危机中心，为想要怀孕的艾滋病毒感染夫妇提供转介，在法院帮助人们申请限制和其他类型的保护令。她在这一切中恢复过来的能力取决于她是否有能力观察自己的睡眠，并照顾自己对创造力和平静的需求。
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在你的情感护照上盖章
如今，拥有情商、同理心，并知道如何应对员工与精神疾病(包括焦虑和抑郁)的斗争，对管理者来说越来越重要，即使在COVID-19之前也是如此。但是，社会服务机构之外的人很少接受过培训，能够胜任这一支持性角色。努力表现强调并不是每件事都做对。作为一名训练有素的社会工作者，韦伯认为自己仍在旅途中，经历着不同的情感体验，并收集她护照上的邮票。
在她书中所有精辟而深刻的信息中，她说，“我真的想呼吁人们把自己看作领导者。领导能力与某个头衔或等级制度无关。有多少次你真的被CEO改变了?通常是前台的工作人员或花时间见你的人。”
人们常常对试图帮助处于危机中的人感到害怕，但这总是一个学习的经历，当你以一个开放和好奇的人而不是以专家的身份出现时，这是最好的。让人们成为自己生活的领导者。她说，通常情况下，我们可以让自己的叙述在经历中发挥作用;我们告诉自己一个故事，说我们可能会从帮助中获得一些好处，无论是为了减轻我们的羞耻感，还是为了奖励我们的自我。如果我们从那个地方出发，我们可能帮不上什么忙，但韦伯说，这也是她有时要努力克服的诱惑。
“我真的想呼吁人们把自己看作领导者。领导能力与某个头衔或等级制度无关。——香农·韦伯
注意我们的身体在当下的反应会有所帮助。你是否意识到你的身体紧张起来，向你发出紧急或焦虑的信号?你可能会对结果过度投入，而不是在别人的旅程中保持冷静。你的呼吸怎么样?对方的呼吸如何?韦伯告诉我，身体“知道并记住大脑可能认为不是特别重要的事情。”她在接触即兴表演、舞蹈和瑜伽方面的经历教会了她很多。她的书中有一章专门讲述了她从瑜伽中学到的一个想法:后背要结实，前面要柔软。对她的老师来说，这指的是一个瑜伽姿势，但对韦伯来说，这代表了同理心和适应力的交集。
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成为一个让人们出现的组织
虽然这本书关注的是一个帮助者的个人旅程，但韦伯的大部分工作是与那些想要变得更有同情心和情商的组织合作。这可能是她作为作家的下一段旅程，帮助企业朝着这个方向发展。
韦伯在书中写道，即使是心怀善意的组织和管理者，也可能在试图提供帮助的同时造成伤害努力表现．例如，这可能是一个致力于社会公正的组织，但缺乏诚实的反馈循环，人们可以公开评估工作文化是否与组织的愿景一致。或者，当掌权的人把情绪劳动推给身边的人时，这种情况就会发生。因为这个问题的紧迫性，她创建了一个免费30天课程任何人都可以访问。
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韦伯说:“我所说的移情之旅不仅仅是制作故事板或个人资料和人物角色。“深度同理心是有风险的。你会发现你错了。你会坠入爱河的。你的世界观会改变，你会被深深感动。”
韦伯描绘的方式是，同理心之旅是一场冒险，任何人都可以继续。一个需要勇气和愿意学习和失败的人，为了同情。这是一段我们可能会被召唤的旅程，尤其是现在，当整个世界都在经历一场可怕、紧张、焦虑的经历时。但我们会一起经历，我们都可以成为彼此经历这段时间的富有同情心的见证人。
韦伯描绘的方式是，同理心之旅是一场冒险，任何人都可以继续。一个需要勇气和愿意学习和失败的人，为了同情。
她说:“我非常希望，目前的危机能够说明我们缺乏支持人们的机制。”“在所有这些痛苦中，有机会做得更好。”她引用了她非常钦佩的特蕾莎修女的话:“今天，如果我们没有和平，那是因为我们忘记了我们彼此属于对方。”
