智能的未来正在召唤——让我们回顾一下Zendesk Relate 2023亚博

多好的一年啊。在Zendesk亚博，我们非常感谢能够再次见面，参加我们的年度旗舰会议，联系。今年，我们又回到了舞台，举办了一场混合活动，将客户、合作伙伴和社区聚集在旧金山历史悠久的70号码头造船厂。和去年一样，我们播放我们的主题演讲为我们的数字观众直播，跨越五个不同的广播和时区。

当然，这是变化的一年，在Relate，我们的新CEO汤姆·埃格迈尔分享他的愿景了解Zendes亚博k在未来几天将如何提供智能客户体验。我们还推出了我们今年最大的产品发布，包括Zendesk AI亚博。

亚博Zendesk Relate也是我们分享客户体验未来发展愿景的地方市场研究和趋势。我们喜欢把眼光放长远，但也意识到实时适应市场变化的迫切需要。而且，在大流行之后，在持续的经济不确定性和先进人工智能的出现中，我们都有很多事情要考虑。即便如此，这些都是激动人心的时刻，让我们快速回顾一下Zendesk Relate。亚博

今年，正如埃格迈尔所说:“不惜一切代价提高效率”并不是一个合理的商业策略;相反，我们关注的是效率如何推动盈利增长。我们都需要应用人工智能来提高效率，即使我们可能面临控制成本，但仍然不牺牲个性化同时加入一种移情的接触客户体验。

亚博Zendesk AI for CX:从理想到现在

我们都在谈论人工智能，但是亚博Zendesk人工智能是一个革命性的新产品，客户体验团队今天可以利用它。这些人工智能功能包括语气转换，情绪分析和总结，旨在支持代理在关键，高压力的时刻，最重要的。

在我们的相关活动中，Zendesk的人工智亚博能主管Cristina Fonseca，以及产品专家Claire Peracchio和Ian Hunt，以及英国零售商的运营和客户服务总监伦敦自由在我们的产品休息室举行了会议深入研究新功能比如智能分类(消除了在票务队列中进行耗时的人工分类的需要)、高级机器人(具有预先训练意图的机器人)和宏。亨特表示，他的团队正在用人工智能丰富机票，他预计智能分类等功能将在假日旺季产生重大影响。

亚博Zendesk AI是为客户体验(CX)定制的，通过使用更智能的机器人管理更多门票，帮助团队扩大业务范围，并帮助座席更快地管理门票。换句话说，它可以帮助团队扩展客户服务。亚博Zendesk的专家Jennifer Vargas和Caroline Hynes都是产品管理的高级主管，他们解释了我们的座席工作空间如何最大限度地提高效率，帮助座席在当下做出数据驱动的决策，并通过定制提高生产力。

向客户学习

在我们以客户为中心的分组讨论中，戴尔·麦克罗里(Dale McCrory)，微软产品与工程副总裁考克斯汽车，与Zendesk的Kevin Boyer一起讨论了亚博创造卓越的在线购车体验所面临的挑战。通过利用对话式商务的力量——使用消息传递应用程序与客户联系——Cox的团队正在将日常的支持对话转化为创造更多收入的机会。代理被授权在同一对话中进行产品推荐、分享促销活动和处理付款。

也许并不奇怪，个性化对话的力量也被证明是成功的在线约会先驱，匹配。在Relate网站上，Match Group的会员服务副总裁Alice Curry解释了如何使用主动信息在平台内提供个性化的约会建议，从而提高客户忠诚度和留存率，从而对收入增长产生直接影响。

将客户服务与产品、销售和成功团队整合在一起，也是谷歌全球技术服务与支持副总裁凯文•巴里(Kevin Barry)的首要任务看学历。他加入我们，分享了留住客户、自动化请求和在高速增长阶段运行精益团队的策略。

客户体验趋势:区分炒作与现实

同时，Zendesk的亚博Paulette Chafe与首席技术官Adrian McDermott、Wilson Nieves进行了交谈西铁城手表公司和拉法·方提斯Squarespace关于塑造客户体验未来的主要趋势。McDermott、Nieves和Fontes探讨了六个新兴趋势，其中生成式人工智能的前景占据了中心舞台。

从人工智能作为品牌伙伴，到人工智能销售助理和代理的兴起，小组讨论了人工智能的深远影响。虽然三人组发现了很多令人兴奋的东西，但其中一些趋势——例如，代理直播和“数字双胞胎”的概念——由于财务可行性和实施方面的问题而受到质疑。

也就是说，有一种趋势特别引起了小组的共鸣:公司采用具有适应性支持的包容性技术。在丰特斯看来，目前和不久的将来可用的技术可以帮助企业为有特殊需求的客户(如视障人士)提供更丰富的服务。

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