用Zendesk AI塑造智能客户体验的未来亚博

世界在变化，客户体验也在随之变化。技术的进步，加上新的和正在进行的业务挑战，使我们所有人都面临着继续发展、改进和为客户做更多事情的压力。

许多企业已经渡过了供应链中断、成本上升以及向数字化转型的难关——所有这些都是在经济不确定性的阴云笼罩下进行的。公司面临着收紧利润率，削减成本。与此同时,消费者预期继续上升。

我们面临的挑战是用更少的资源做更多的事情，但变化也代表着机遇——现在有可能通过利用人工智能(AI)和生成式人工智能等新技术来提高效率。今天在我们的旗舰全球会议上，亚博Zendesk联系我们展示了智能客户体验的未来，它将通过提供个性化、移情和轻松的体验来改变客户体验，这些体验是智商和情商的完美结合。企业将预测并有效地响应客户需求，建立牢固的关系并推动盈利增长。

我们可以通过将人工智能与丰富而动态的会话体验和客户数据相结合来实现这一愿景，以提供更多的个性化，同时尊重客户以自己的方式管理隐私的愿望。

亚博Zendesk AI，专为CX打造

今天我们宣布亚博Zendesk人工智能作为我们的智能层和新产品，它将Zendesk多年的数据和见解与新的人工智能技术相结合，可以立即改善您的服务体验，节省时间，并更好地了解您的客户。亚博在我们的开场主题，人工智能主管Cristina Fonseca分享了我们独特的方法和一些有力的例子，说明了这项新技术如何为客户创造更高的效率和同理心。

此外，这项技术今天是可用的。亚博Zendesk人工智能是预先训练的，并利用了我们可用的数十亿个服务交互。我们已经消除了公司雇佣大型开发团队来执行和培训AI的需求。相反，它可以开箱即用，快速部署，易于使用，并且可以立即增加价值，同时它还可以继续从您的数据集和每次客户交互中学习。这使得所有公司都能以一种前所未有的方式获得个性化、高效和更有同理心的客户体验。

今天宣布的新功能包括:

• 智能分类:使用意图检测、语言检测和情感分析来自动分类传入的客户问题，并利用这些见解创建强大的智能工作流和报告。
• 先进的机器人:增强的、预先训练的聊天机器人可以自动解决信息和电子邮件问题，并利用最广泛的客户意图数据库，提供更个性化的、针对特定行业的、更准确的回复。
• 对管理员的宏观建议:AI会自动扫描座席评论、票证和常见回复，然后建议新的宏，识别差距并调整现有宏，并简化审批流程，减少创建宏和分析使用情况所花费的时间。

您将看到这种智能贯穿于整个客户旅程以及代理和管理体验中。现在，传入的消息和电子邮件可以通过我们专有的大型语言模型(llm)自动分析以理解客户的意图与客户的情绪——19种语言-帮助实时解决问题。通过消除人工分类的工作，团队的能力显著增加——尤其是在高峰时段——同时减少了运营费用。

使用OpenAI增强代理体验

我们最近还宣布与OpenAI的合作，它可以利用生成式人工智能的力量，这样你就可以提供大规模的智能操作。这包括票务总结、简单的回复措辞和语气转换，以帮助座席更快地为客户提供清晰周到的回复。

将生成式AI引入代理工作区的新功能包括:

• 总结，它在读取客户消息、代理回复和内部笔记后生成快速摘要，所有这些都无需离开票。当机票升级或转移，代理商需要快速跟上速度时，这尤其有用。
• 扩大这是一种节省时间的工具，它允许座席用几个单词输入回复，然后选择启用更完整的人工智能生成和优化的客户准备回复，以进行审查和发送。
• 语气的转变这是一种新工具，它使代理人能够突出显示一条信息，并立即调整措辞，使其听起来更温暖、更友好——或者更正式、更正式，视情况而定——取决于对话的上下文。

这些功能今天在早期访问中可用，需要我们的新版本高级AI插件。

我们平台内的嵌入式安全

我们不能在不解决隐私和安全的情况下谈论数据。随着监管和行业框架的变化，包括GDPR、PCI、HIPAA、FedRAMP等，我们将继续加强和发展我们的安全性。

今天，我们宣布了针对企业和Enterprise Plus客户的高级数据保护，将于今年晚些时候推出，旨在帮助有更高级安全需求的公司适应合规性法规。我们致力于构建负责任的人工智能信任和安全是必不可少的。

今天，我们宣布了人工智能信任和隐私标准，将:

• 提供的选择:如果您不希望您的数据用于我们的共享模型功能，您可以轻松选择退出。
• 提供透明度:除非您选择加入，否则我们不会为您启用外部法学硕士课程，我们将向您介绍我们如何评估和选择外部合作伙伴。
• 利用人工智能加强防护:一个强大的功能路线图，使用人工智能来帮助检测和删除个人数据以及自动编辑其他敏感数据，以降低您的风险。

我们致力于将隐私、安全和治理包装在我们所有的产品中，并确保符合全球公认的标准和框架。

会话式商务提供无缝的、更加个性化的体验

在我们的2023 CX趋势报告70%的消费者希望在与品牌互动时获得对话体验，和70%的顾客会从提供无缝、对话体验的公司那里购买更多的东西。

我们继续看到这种强调通过信息进行个性化和便捷交互的重要性，特别是在消费者零售交互方面。

因此，通过与元的WhatsApp和ShopifyZendesk创新团队推出了一种名为“会话商务”的新解决方案亚博亚博Zendesk实验室，旨在更好地将品牌与消费者在数字旅程中联系起来。您可以在一次对话中提供直接的支持、营销和销售。这项新服务使公司能够提供:

• 服务个性化:代理可以处理废弃的购物车，支持活跃的购物车，通知客户附近的库存以完成购买，并在当前分享功能促销以创建一流的个性化体验。
• 销售加速度:代理商可以通过了解任何购物者的完整购买历史、商品偏好和浏览过程来识别新的收入机会，从而通过丰富的产品推荐来推动交叉销售和追加销售，从而提高整体订单价值。
• 大规模统一数据:企业可以使用人工智能来自动化转换和推荐，由1400多个预构建的应用程序和集成支持，这些应用程序和集成可以统一SKU、库存和位置数据，以实现无缝的产品跟踪，或者连接不同的系统，以实现360度的客户视图。

作为这个解决方案的一部分，我们Zendesk实验室的专家团队亚博也将帮助设计和研讨会，为有兴趣的客户提供最好的会话商务解决方案。

今天就开始吧

这只是许多令人兴奋的创新的开始，这些功能将很快成为您使用Zendesk的日常体验的一部分。亚博我们很高兴能一起踏上智能客户体验的旅程。