收集用户反馈是改善产品或服务最直接有效的策略之一。说实话的最好方法是，富有洞察力的反馈是用一种便于客户回答有意义的问题的形式。
我讨论了如何在之前的帖子中建立一个更好的反馈表;然而，创建表单只是等式的一半。你还需要人们找到你的表格并填写它。这里有三种方法可以让人们注意到你的反馈表格，并让更多的用户参与进来。
1.前面和中间
页面上的反馈表单成倍地增加了表单的可见性。但是，当表单直接在页面上提供时，敏感的、以用户为中心的设计尤为重要。如果表单破坏了用户体验，您就有可能让用户感到沮丧并失去宝贵的参与。
页面反馈表单有两种方式:被动(用户发起)和主动(公司发起)。在用户发起的形式中，用户寻求与反馈系统的交互。它们通常被设计为访问者周边视觉中的标签或图标，通常位于页面的侧面或边缘。
在主动反馈表单中，页面上会出现中断提示用户。通常它们被设计为弹出或覆盖，在用户在页面上停留一定时间后触发，到达内容中的特定点，或单击以离开页面(称为退出覆盖)。
这两种方法都可行——这取决于你的理念和你对用户偏好的了解。根据iPerceptions，在他们自己的反馈解决方案中，访客发起的反馈获得的回复率明显较低，平均占网站流量的0.1%，而主动解决方案的响应率为2-5%。”尽管iPerceptions报告说，弹出窗口的回应率更高，但值得注意的是，它们也可能给95-98%被迫点击关闭它们的人带来负面体验。从整体上考虑用户体验将有助于在提供可见的反馈渠道和破坏性之间找到适当的平衡。
2.你有邮件
通过电子邮件向用户征求反馈是一种成功的收集反馈的方法——这是一种私人渠道，对用户来说很方便，他们可以在自己的时间回复。但并不是所有的邮件都会产生同样的结果。事实上，根据益百利电子邮件交易报告(PDF)“与促销和品牌宣传活动相比，客户对订单、发货和退货/换货通知等事务性电子邮件的参与度要高得多。”
如果你的公司就是这种情况，与其创建一个单独的电子邮件活动来征求反馈，不如尝试在确认购买或订单更改时发送给用户的电子邮件中包含反馈提示。
至于何时发送电子邮件，Survey Monkey发现周五的调查回复率最高．不过，根据用户组的不同，您自己的体验可能会有所不同。做些研究，确定什么时候你的邮件打开率最高。
提示:记住你的整个邮件列表。从前客户或即将离开你的服务的用户那里获得反馈是值得的。询问是否可以安排一次离职面谈，或者给他们寄一份反馈表格。
3.这对他们有什么好处?
另一种增加回应的方法是提供额外奖励。从用户的角度考虑。回应你关于如何改善你的服务是他们的努力。确保你的反馈对他们有好处，让他们看到反馈的好处。
考虑如何鼓励用户提供反馈，例如:
- 感觉涉及到:当你感谢用户成为团队的一员时，他们会觉得自己很重要，很有价值。
- 更好的产品或服务:帮助用户理解你将如何利用这些信息来改进你的产品或服务．The Phelon Group董事总经理惠特尼•伍德(Whitney Wood)表示:“客户更有可能向他们认为有权采取行动的人提供反馈。”
- 省钱:一笔贷款或金钱交易总是一个很好的动力。
把它们放在一起
每个网站和受众都是不同的。为了确保你拥有最好的计划，你需要对你的想法进行A/B测试，以决定哪种方法能够带给你最有价值的结果。
一般来说，增加你的反馈表格的可见性和你推广它们的水平应该会导致更高的回复率。把这个放在一起改进表单设计以及写得好的问题，你很快就会得到很多有用的反馈数据，并更好地了解如何改善客户体验。
今天的客座文章将分享Zendesk partner的内容经理Hazel Bolton的智慧亚博Formisimo，它衡量访问者如何与您网站上的表单进行交互。
