反馈形式的例子，模板，以及如何编写自己的

倾听你的客户。很多公司都这么说，但实际上并不是很多做的。收集客户反馈可以帮助你看到趋势，了解人们想要什么，并找到改进你的产品或服务的方法。一个好的反馈表可以帮助你做到所有这些甚至更多。

尽管我们知道收集反馈是至关重要的，但有时很难知道如何设计一个真正有效的客户调查。在这篇文章中，我们将分享创建反馈表单的最佳实践，帮助您获得改进业务所需的见解。

反馈表示例

有很多不同的方法从客户那里获得反馈。反馈表的例子包括:

• 在你的网站上弹出
• 聊天机器人
• 电子邮件

它们的长度也可以从单个问题到更深入的调查。大多数公司使用几种基本类型的反馈模板，但这些表单的呈现方式有很多变化。反馈请求可以以弹出窗口的形式出现在网页上，聊天机器人，或电子邮件。它们的长度也可以从单个问题到更深入的调查。您可以在设计精美的弹出窗口中插入您的反馈表单模板收集客户反馈。你所选择的客户反馈表的类型取决于你所寻求的信息类型。

虽然有许多收集反馈的方法，但最流行的两种框架是客户满意度调查和用户体验问卷。

反馈的类型

你所选择的客户反馈表的类型取决于你所寻求的信息类型。以下是两种最常见的反馈类型:

• 顾客满意调查

满意度调查使企业主能够了解为什么客户՚不满意他们的购买和整体体验。提问鼓励客户告诉企业他们是如何被对待的，缺少了什么产品或服务，哪里出了问题，哪里可以更好，等等。

• 用户体验问卷

软件公司经常使用用户体验问卷，以确保他们的产品简单有效。与关于产品或服务的调查不同，问卷调查将更多地关注功能，它们是如何工作的，՚缺少什么，以及可以改进的地方。

如何写反馈表?(模板可以复制)

一份好的反馈表应该是简短的(只有几个问题)，贴心的(看起来不错)，并且中肯的(有可点击的选项)所以。

更进一步，一个好的反馈表单已经预先填满了用户的信息。考德威尔说:“我不知道你怎么想，但收到一张预先填写好的表格会让我一整天都很开心。”“它提供了一种定制的体验，并告诉我发送者知道我是谁。此外，它还为我节省了填写我已经分享过的多余信息的时间。”

1. 保持简短

   条件逻辑是一个很好的工具，当涉及到表单。想象一下，你的反馈表问:“你是退伍军人吗?”如果答案是否定的，那么这个人就不必回答接下来的四个问题——他们甚至看不到它们。如果答案是肯定的，就会弹出动态问题。
   “我们总是想要减少问题的数量，一个好的解决方案应该是动态的——一个手风琴，根据情况打开或不打开，”考德威尔说。

2. 保持简单

   你的问题越少越好。包含太多的问题可能会令人生畏，导致一些客户在完成表单之前就放弃了。

   公司CX的内容主管萨拉•斯塔瓦罗尼建议，在反馈表格中要注意措辞SurveyMonkey提供的反馈。好的格式有简单的句子和直接的措辞。通过保持语言的简单和一致，你的客户将更好地理解你՚问他们什么。

   如果你问一个引导性的问题，你更有可能得到一个有偏见的回答。斯塔瓦罗尼说:“要意识到你的问题可能会让受访者对某些答案产生偏见。问:“你对我们的产品很满意，是吗?不会给你好的数据。

   反馈表模板

3. 让反馈体验无缝衔接

   你为客户提供的服务越简单，他们就越有可能填写反馈表格。例如，当您与客户聊天时，确保在他们退出之前，调查立即在聊天通道中弹出。这样一来，客户的回复就很容易，也很容易——他们不需要换频道。

   斯塔瓦罗尼说:“如果人们习惯了通过你的应用程序购物，就没有人愿意回复你的品牌邮件，反之亦然。”“如果你通过客户选择的渠道与他们互动，他们更有可能对你做出回应。”



构建一流的客户自助服务体验

客户越来越倾向于自助，而不是联系客服。以下是如何为他们提供一个很棒的体验。

找指南

4. 有一致的评分标准

   当你在评分量表中包含多个问题时，请确保每个问题的评分标准是一致的。例如，如果一个问题的1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，请՚不要在下一个问题将评分从1改为10。改变比例会让消费者感到困惑，让你得到一个他们ߴ不想要的答案。

   你不应该ߴ不预先选择任何答案在你的反馈表，也。这样做会导致客户以某种方式回应，并可能鼓励错误的、无益的回答。你希望在客户՚的条件下接受任何答案。

   反馈表模板

   来源:超级工程

5. 个性化你的反馈请求

   利用你已经掌握的关于客户的信息来个性化询问反馈的过程。这可以帮助你取得更大的成就品牌亲和力因为他们对你的业务很熟悉。

   例如，你可能会发送一封电子邮件，上面写着:“约翰，你能回答一些关于升级帐户经验的问题，帮助我们改进服务吗?”

   反馈表模板

   如果可能的话，创建一个反馈模板，请求客户的名字，然后在稍后提问时使用他们的名字，如上所示。在表单中使用客户的名字会让它感觉更个性化，增加他们填写它的可能性。

如何创建一个反馈表

开始是快速而简单的。以下是与Zendesk合作的一些反馈表单集成:亚博

• 所以帮助公司构建无代码的在线表单来收集数据和自动化流程。拖放功能使组织中的任何人都可以创建移动友好的表单并收集可操作的见解。
• Diduenjoy使用数据科学专家认可的方法帮助您的企业创建吸引人的客户反馈表单。
• JotForm是一个在线表单生成器。由于其用户友好的拖放界面，您不需要任何编码经验就可以运行此工具。
• SurveyMonkey提供的反馈提供在线调查构建软件，可以轻松地将您的客户和联系人组织到列表中，并自动直接向他们发送调查。

观看这个关于使用的视频简单CSAT测量获取客户反馈:

得到反馈。现在怎么办呢?

寻求客户反馈是第一步。现在，您需要使用收集到的数据。以下是一些建议:

分析反馈

斯塔瓦罗尼说，深入挖掘数据来理解反馈的情绪，并衡量人们为什么喜欢或讨厌你的品牌是至关重要的。它如何与你的客户旅程联系起来?了解客户想要告诉你的是什么，这对于始终如一地提供良好的CX至关重要。

使反馈数据易于访问

拥有数据是一回事，但如果没有人能看到它，它就没有多大好处。您能否自动地将数据输入到您的软件系统中?如果你正在收集一个潜在客户，你可能希望这些数据直接流向CRM或营销自动化解决方案，以跟踪和培养潜在客户，Caldwell说。“幕后发生的事情才是它真正强大的地方。”

通过将反馈汇集到一个中心位置，代理可以在您的客户服务软件中协同工作，以查看哪些渠道最受欢迎，哪些渠道需要优化。分析工具可以帮助您的整个团队了解什么是有效的，什么是无效的，这样他们就可以做出明智的决定，从而影响您的业务。

创建反馈表单，为你提供可操作的见解

了解你的客户想要什么投诉他们可能有，他们认为这是做生意的必要部分。最好的反馈形式是你的客户实际使用的反馈形式，所以在不同的渠道进行实验，看看什么能引起共鸣。考虑你想要完成的每个调查，使用客户反馈软件以及软件集成，并开始收集数据来推动你的成功。