在Ze亚博ndesk，我们相信客户的反馈可以帮助我们改进和成长为一个支持组织。我们寻求反馈在每次支持互动后，通过发送客户满意度调查来评估客户的满意度。对这项调查的回复构成了我们的客户满意度(CSAT)分数，我们用它来衡量我们作为一个支持团队的表现。
然而，这并不是它的结束:在调查中留下的评论可能会转化为产品改进、客户体验的增强，以及流程和策略的审查。我们希望通过顾客满意度调查，听到顾客的意见-不管他们的反应是积极的还是不那么积极。
今天，作为我们的一部分亚博Zendesk上的Zendesk讨论系列，我会给大家一些启发我们如何处理客户满意度调查和评级的复杂工作，包括一个更新的Zendesk功能亚博满意度差的原因。
我们的讨论分为几个部分，包括:
- 我们发送的客户满意度调查的总体概述，以及我们如何使用标签和自动化来避免向客户发送重复的调查
- 在我们的支持组织之外提供反馈(为了客户体验)
- 如何在调查中增加第二个问题，以更好地了解满意度评分不佳的原因
让你的客户满意意味着问正确的问题，这些问题可以转化为可操作的反馈。一份更好的CSAT调查可能正是你的客户服务所需要的。
读全文在论坛中，提出问题，并告诉我们您如何收集和管理客户满意度调查的反馈
