即时通讯应用已经对企业开放

商业的未来是对话

即时通讯应用是我们今天很多人交流的工具。在世界各地，人们都在他们最喜欢的信息平台上联系，比如WhatsApp、iMessage、b微信和Facebook Messenger。在工作中，我们与Slack和Microsoft Teams等企业消息应用程序合作。我们像以前那样通过电话实时聊天(“我要去你家了，你准备好了吗?”)，或者我们通过电子邮件异步聊天(“今晚有什么晚餐的主意吗?”)。在这两种情况下，它都更快、更方便。

这不足为奇10个消费者中有7个愿意给企业发信息。全球消息传递平台已经认识到这个机会，并都为企业消息传递打开了大门。

然而，业务消息传递的真正美妙之处不仅仅在于它使客户更容易到达企业。消息传递是一种渠道，它创造了打破客户体验和成本之间权衡的机会。品牌不仅可以提高客户满意度通过减少客户参与的障碍(pdf)，并在客户已经存在的地方为他们服务，他们可以以更低的成本做到这一点。研究表明，发信息可以降低呼叫中心成本由于消息传递的异步特性和对话的简短性，代理占用率更高。

这些效率甚至没有考虑到通过集成机器人和服务来实现自动化营销、销售和服务交互的机会最新的人工智能到您的业务消息传递策略中。机器人和人工智能可以帮助用户在消息传递体验中选择航班、预订酒店、完成购物等。这就是我们所说的对话式商务。你在网站或移动应用程序上能想象到的任何体验，现在都可以在信息传递中实现——你的客户已经在这个领域了花费他们大部分的时间以及他们想要与你互动的地方。

阳光的对话

客户希望像与人沟通一样与企业沟通。他们想要的体验是互动的、反应迅速的、即时的，这样他们就可以从一个简单而无缝的对话中完成事情。客户希望不间断的讨论，不要在互动中开始或停止，也不要迷失在不同的渠道中。

部分阳光的家庭,阳光的对话是一个基于api的消息传递平台，它允许您在整个企业中集成消息传递，作为通信和商务的媒介。阳光对话让企业建立顾客今天期望的那种对话体验。

那么你应该如何处理这些信息呢?我们就这个问题与数千名客户进行了交谈，下面是我们的分析方法:

1.一个单一的连续对话，无论你的客户在哪里

在每个频道上提供支持过去是很困难的。每一个新的渠道都意味着一个新的软件，一个新的代理界面和工作流程，以及更多被困在应用程序中的孤立对话。不再......企业再也不应该说他们负担不起某个频道的费用。你的支持人员永远不应该说:“对不起，我无权参与那次谈话。”而有了阳光对话，你就不会这么做了。无论是主动的业务通知还是客户发起的请求，无论您是使用Zendesk还是第三方CRM工具，Sunshine Conversations都可以消除全渠道消息传递的所有复杂性，并为您提供所有对话的统一记录，因此亚博您可以专注于客户而不是渠道。

2.通过网络和应用程序发送消息

毫无疑问，每个企业都应该出现在从WhatsApp到b微信的全球即时通讯平台上，但这并不意味着可以忽视自己的资产。当客户访问您的网站或使用您的移动应用程序时，企业应该准备好提供与我们在个人生活中所期望的相同的现代信息体验。而不是实时聊天队列和宝贵的时间等待的客户和代理一样，与阳光对话的sdk，你可以提供现代的，异步消息在你自己的属性，与用户体验完全定制为您自己的品牌。

3.新一代会话体验

对于有意义的对话来说，自然语言是必不可少的，但如今的信息传递为企业提供的不仅仅是自然语言。消息传递是一个平台，在这个平台上，您可以提供交互式的、个性化的会话体验，这将使您的客户感到惊讶，而且您可以大规模地这样做。您的客户可以通过消息传递进行预订、预订航班、购买产品、完成应用程序、提供结构化反馈等等。与阳光对话的开放api，你可以集成任何机器人，商业，预订，支付或调查平台，你选择。

4.在您的业务中共享和连接对话

既然你的客户在哪里，你就在哪里——你已经在你的网站和移动应用程序中集成了现代信息，并建立了惊人的会话体验，你还有一个挑战要解决:将这些体验跨营销、销售和支持连接起来。当有人开始在你的网站或WhatsApp或Apple Business chat上与你聊天时，他们想与谁互动?这些是需要连接到所有业务功能的共享通道。

也许你的不同团队没有使用相同的软件来与客户互动。与共享的1-800号码一样，企业也需要与呼叫路由相同的功能，但用于消息传递。我们已经看到了客户数据平台(CDP)的兴起，它允许跨业务的团队和系统共享客户数据，如个人资料、行为和交易，但这里我们谈论的是共享对话。除了传统的CDP，企业还需要一个对话数据平台。这是我们对Sunshine Conversations愿景的重要组成部分，如果你在这里遇到了积极的挑战或机会，我们很乐意听到它们，并分享我们即将发布的一套新的会话编排api，目前正在测试中。

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