萍!哔哔的声音!Bzzt !一大堆通知淹没了你的聊天线，你面临着倒计时来回应。类似于美女餐厅当女服务员Flo必须以及时和个人的方式为她的所有顾客服务时，你的客户支持人员必须争抢着做同样的事情。
即时聊天可能会有压力。你必须反应迅速，积极主动，全身心投入。这涉及到很多所有权和责任，以及实时跟上大众的压力。但是实时聊天也可以增加销售，降低支持成本,增加CSAT。
以下是一些使用即时聊天的常见问题，以及如何解决它们:
1.“我们打开了聊天频道，收到了很多请求。”
在开始沟通和聊天之前，你必须制定策略，策略，策略。你一开始为什么要转到这个频道?你想通过聊天完成什么?记住这一点，你就更容易做出决定，避免被聊天淹没。
假设你选择了聊天，因为你想要一个更直接和响应更快的渠道来增加销售。为了避免被聊天请求淹没，请考虑一下聊天小部件的位置。聊天需要随时随地可用吗?Evernote将聊天限制在即时性最有用的页面，比如结帐页面。这种聊天方式被用来实现战略目标，比如增加销售额和减少其他不符合这些目标的请求。
如果你的主要目标是提高CSAT，像我们的工具人员配备的计算器，可以确保你有必要的资源来满足客户的期望。亚博电脑端我们的人员配备计算器可以防止您的支持团队过于臃肿，还可以确保座席有更多的时间来个性化他们的聊天。
2.“聊天并没有像我们希望的那样转移电子邮件请求并降低成本。”
如果聊天不能转移其他渠道的请求，那就尝试旅程映射客户体验。用户如何浏览你的网页体验以获得支持?看看你的联系人页面——如果你的目标是转移电子邮件和电话请求，那么这些不应该是最突出的渠道。
根据迪士尼的传说，华特·迪士尼想要确保公园的每一个部分都是壮观的，包括方便的垃圾桶放置。迪斯尼计算了人们在需要一个垃圾桶之前走了多少步。如果你去迪斯尼乐园，留意一下垃圾桶。他们彼此之间的距离都在30步以内——沃尔特·迪斯尼吃一个热狗和需要一个随手可得的垃圾桶的时间。在规划他的公园时，沃尔特·迪斯尼真的考虑到了一切。在规划你的网站时也应该这样做。体验就是体验，把你的聊天“垃圾桶”放在对你的业务和客户最有意义的地方是很重要的。
主动聊天也可以帮助转移其他渠道的请求，让你在客户被困的地方跳起来。例如，如果客户因为优惠券代码不起作用而在你的结账页面上犹豫，或者如果他们搜索你的知识库但找不到答案，聊天可以帮助你在客户有机会联系之前解决他们的问题。亚博官方app这就是我们所谓的轻松体验。
3.“我们不确定我们为什么需要聊天，或者衡量什么。”
首先，实时聊天的基准指标应该总是首先取决于合并聊天频道的原因。让我们回到最基本的问题:你希望通过实时聊天完成什么?我们的许多客户都只关注一个指标，比如CSAT，但这应该更有背景。想想你的目标，定义成功实现这些目标意味着什么，然后仔细研究哪些指标反映了你对成功的定义。
如果你的目标是降低成本，你应该问问这对你的组织到底意味着什么。这是否意味着回答的问题更多，每次联系的成本更低，还是运营成本更低?一旦您回答了这些问题，您就可以开始将特定的度量映射到这些定义上，比如您每个月完成了多少个问题的解决、解决时间、每个问题的回复等等。
根据你添加聊天的原因，给自己设定目标，在实现的某个里程碑上达成目标。我们添加了实时聊天功能来转移电话。我们的三个月目标是减少xx%的电话;我们的六个月目标是减少xx%的电话;在未来12个月里，我们希望只会呼吁事态升级。我们还将依靠CSAT、在线评论和QA检查来确保质量不受影响。记住，衡量你认为其他人都在衡量的东西并不等于一个有效的策略。你的业务是独一无二的，有自己的成功标准。
实时聊天栏
推出包括聊天在内的任何新渠道都会面临一系列挑战和考虑，但正如他们所说，你浇灌的地方草更绿。工具只能带你走这么远，但你需要与你的支持团队和你的战略计划一起迈出额外的一步。聊天不必是一个充斥着大量客户要求的不祥的渠道——只要你能记住你的目标并坚持你的策略。
有关的故事
