2023年五大零售趋势值得关注

零售业在不断发展，企业和零售商需要紧跟最新趋势。今年，数千名零售专业人士齐聚纽约贾维茨中心，参加全国零售联合会的大型展会。

零售业的大展览汇集了来自全球各地的变革者和领导者，展示最新的创新和阐明趋势。以下是该剧的几大看点:

• 与顾客见面
• 植物零售的兴起
• 在元世界的零售经验
• 完善的退货流程
• 为客户提供高度个性化的零售体验

在2023年，关于零售领域及其对市场的影响，有很多值得期待的地方客户体验——继续往下读，看看这些来自全美零售联合会大展览的顶级零售趋势。

零售业的五大趋势

哈佛商学院(Harvard business School)工商管理荣誉教授詹姆斯•卡什(James Cash)博士表示:“事实上，零售行业的新常态也是旧常态。他继续说道:“因为在零售业，我们所服务的群体有着非常明确的考量。我希望事情更划算，我希望事情更简单，意思是，我想更容易获得它们;我想要更好的选择。

现在，技术让我作为消费者在这段关系中拥有了真正的影响力，我想确保你以一种非常特别的方式个性化我的体验。”

卡什博士不是唯一一个想要这种体验的人。越来越多的购物者希望他们的商品更具成本效益，更容易使用，是竞争中的最佳选择。Zendesk的首席技术官Adrian McDermott表示，当消费者想要亚博进行对话时，他们想要低摩擦的体验。

以下是预计将影响今年零售业的五大趋势。

1.与顾客见面

最大的零售趋势之一就是与顾客见面。这以客户为中心的方法提供卓越的客户支持，无论是在店内还是通过短信、电话或电子邮件。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2023在美国，如果他们的问题在他们已经使用的渠道上得到解决，64%的购物者会花更多的钱。

Boxycharm通过为顾客提供各种方式来满足顾客的需求。该公司使用第三方应用程序来协助回复Instagram上的直接信息，跟踪支持票据，并维护其内部数据仓库——所有这些在Zendesk的帮助下亚博．作为利用社交信息和整合的结果，Boxycharm的客户满意度评分(高考)上升了10分。

2.Phygital

2023年，植式(实体和数字)零售也将成为一个大趋势。

Phygital是一种即时、互动、沉浸式和高度个性化的购物体验，结合了实体店和网上购物的最佳体验。

有很多变化，实体零售商转向数字零售商，数字零售商转向实体店。

例如，企业越来越多地让顾客在购物体验中创造自己的旅程。这包括:

• 智能试衣间:这些空间让顾客可以虚拟地找到他们的尺寸。
• 利用有影响力的人和直播:公司报告说转化率正在接近30%高达传统电子商务的10倍。

Phygital对企业有很多好处，例如:

• 提高净启动分数®(NPS)：由于高度个性化的体验，客户感到更满意。
• 加强客户忠诚度：如果顾客对他们的体验感到满意，他们更有可能再次从一家企业购买。
• 增加转换:客户的参与度越高，转化率就越高。
• 获得更多客户:如果客户对你的品牌感到满意，他们就可以进行口碑营销，从而扩大影响范围。

3.metaverse

Roblox的时尚与美容合作主管Winnie Burke表示，客户想要一种接近品牌及其社区的令人兴奋的体验。《Roblox》也不再只是儿童游戏了，这个数字游戏平台的玩家年龄已经超过30岁。他们是数字原住民，想要有一席之地。利用这一点的品牌可以获得很多信息，并与客户进行双向对话。

Tommy Hilfiger在《Roblox》中创造了品牌体验，并在纽约时装周期间发行。设计师主持了一场实体时装秀并向《Roblox》用户进行了现场直播，化身模特也穿着这套服装。这两个节目是并行进行的，人们也可以在实体活动中看到《Roblox》的用户体验。如果你有《Roblox》的体验，你可以为你的角色购买t台服装。

这里的关键是创造一个社区—-所以不要只创造一种体验。伯克建议你沉浸在你可能想要尝试的数字世界中。《Roblox》社区充满激情，所以你需要在打开店面前进入他们的世界。要想在元宇宙中取得成功，品牌必须深入社区，获取他们在世界构建和游戏机制方面的专业知识，因为没有人比他们更了解这一点。

4.回归过程激励

今年，退货流程激励机制正在成为一种强大的客户参与工具。逆向物流协会执行董事托尼·夏罗塔(Tony Sciarrota)表示，电子商务是零售市场的重要组成部分，回报率是几年前的两倍多。这是一个与客户搞好关系的好机会，否则他们可能会离开你的品牌。

Crate and Barrel执行副总裁琼·金(Joan King)表示:“我们70%以上的退货都回到了商店，这是一个与客户沟通的好机会。”退货流程激励的目的是在顾客退货时，用个性化的优惠留住他们。激励措施包括:

• 在顾客退货后收到的收据底部添加折扣或优惠券
• 不收取退货费用，特别是如果你是在线零售商
• 在交易所提供免费送货服务
• 如果顾客选择以商店积分的方式而不是原来的购买方式退款，就会有额外的现金返还

5.Hyper-personalization

超级个性化正在走向零售业的前沿。Hyper-personalization零售业包括如上所述的虚拟试用、个性化推荐和为特定购物者量身定制的教程。越来越多的企业利用TikTok以及热门教程和操作视频的力量。

这种超个性化可以帮助购物体验感觉独特，并将客户与你的品牌联系起来。要做到这一点，你首先需要了解你的顾客。拥有完整的客户环境有助于构建最好的CX。

通过客户服务平台，当您将所有系统的数据集成到易于使用的报告仪表板中时，您可以更好地了解影响库存、人员配备、支持渠道等的消费者行为。

这些报告仪表板通过将来自电子商务软件、营销系统、社交媒体、忠诚计划等的购物者档案结合在一起，帮助您个性化买家的体验。

例如,高雅的品味旨在收集客户详细信息以进一步个性化客户体验。当公司与Zendesk合作亚博它能够在一个集中的平台上更好地整合电子邮件和聊天对话。该公司65%的门票是通过渠道获得的即时聊天因此，代理商接受了培训，为客户提供葡萄酒搭配和推荐。这导致了高考成绩97.1%．

为什么零售趋势很重要?

零售趋势很重要，因为它们可以帮助提升客户体验并推动您的业务战略。零售趋势也可以让你一窥这个行业的未来。了解更多关于零售趋势的重要性。

零售趋势常见问题

对了解更多零售趋势感兴趣?看看下面的常见问题。

零售业的未来

零售业出现了许多新趋势和新技术。许多公司使用人工智能和元宇宙等复杂技术为客户提供更个性化和更吸引人的体验。通过培养令人难忘的购买体验和努力提高客户忠诚度，零售业有望在未来几年取得成功。

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