让你为23年的相关活动感到兴奋的原因——以下是你需要知道的

亚博Zendesk Relate将在短短几天内发生。我亲自出席5月10日在旧金山举行，我很高兴能了解更多关于客户体验的发展方向。好消息是，你不必到旧金山来参加我的活动——开幕主题演讲将在五个不同的时区进行广播，所以你可以注册为了最适合你的那个。

我将为我的观众报道相关内容，在活动前的最后几天，我有机会与活动主持人Nicole Saunders (Zendesk的社区总监)进行了一次快速问答。亚博请观看视频并继续阅读我们的对话。

在我们真正开始之前，你能告诉我更多关于你在Zendesk不参加活动时的角色吗?亚博

正如你所说，我是Zendesk的社区总监，这意味着我监督我们的策略，管理和实施亚博网上论坛用户可以来这里提问，互相交谈，获得帮助，或者分享产品反馈。我也监督我们的用户组程序，这是用户定期为用户举办的全球见面会。我们在11月才推出这款游戏，所以看到它的发展真的很酷。我们将在活动中介绍另一个新程序——zendesk luminaries，亚博敬请期待。

听起来真令人兴奋。那么，今年Zendesk Relate大会上最让你兴奋的事情是什么呢?亚博

我是说，首先，我要亲自去见我们的顾客。我们已经很长时间没有和一大群客户聚在一起了，把面孔和名字放在一起总是很有趣，尤其是当我遇到我们在社区里在线互动的人的时候。

我也对我们将要分享的新的人工智能公告感到兴奋，我认为它有很多机会为客户体验、客户服务和支持组织做很多事情。所以我真的很期待在那里有很多精彩的对话。

我们将分享很多关于我们的产品路线图，我知道这对我们的客户来说总是非常令人兴奋和重要的，并直接听取我们的一些客户的意见，如百威英博，Liberty London, Match Group, Squarespace等等。会有很多很酷的机会与人们联系，谈论Zendesk如何影响他们的客户体验。亚博

作为一名数据科学家，我个人在人工智能方面投入了大量资金，我确实听到过一些关于重大新闻的传言。这是不是和你最近宣布的与OpenAI集成?

我还不能透露太多。你知道，我们有几条关于官方活动的大消息要宣布，但我们确实有一些大新闻我们有很多新的人工智能驱动的能力。我们也要做aZendesk社区的后续活动亚博几周后，这些能力。

我还听说你正在推动一场关于交付客户第一战略的对话。这意味着什么，为什么它很重要?

这真的只是确保你总是把客户放在他们旅程的每一步，关注他们的需求和兴趣——从考虑客户的反馈如何影响你的产品路线图，到当客户寻求支持时你如何为他们服务。这能引起顾客的共鸣，也是让他们回头客的原因。

我对这个小组感到超级兴奋。我们有来自Zendesk的两位高管，我们的客户倡导高级副总裁和我们的客户成亚博功高级副总裁，以及来自Honeywell Connect, Medline Industries和Dandelion Payments的领导。我认为，从不同的角度来看待这个问题，并了解每个领导者是如何在他们的公司实施客户至上的工作流程和想法的，这将是一件很酷的事情。

我们谈到了人工智能，这是目前非常流行的技术，但在客户体验方面还有其他趋势是你想了解的吗?

是的!所以,我们的年度客户体验趋势报告今年早些时候出版的，我认为很有趣的一点是，客户并不太介意公司收集这么多关于他们的数据。现在的人都很期待，对吧?我们都有这样的数字足迹。

但需要注意的是，公司正在使用这些数据来个性化他们的体验。所以人工智能在其中发挥了作用，我真的很想了解所有这些不同的公司是如何实现数据的使用来个性化客户体验的，以及我们如何通过我们的产品帮助实现这一点。这是关于真正了解你的客户，并确保你正在为他们服务，并以最适合他们的方式与他们互动。

我喜欢这样。想想客户从他们的数据中获得的价值交换，真的很酷。我知道很多朋友都很想收听这个节目。参加虚拟会议的人可以做些什么来最大限度地利用这次活动?

首先，很明显，你得准备好零食，准备好坐下来看。但人们能做的最重要的事情之一就是参与聊天。我们将有产品专家在现场帮助回答有关内容的问题。我团队的几个人也会在线帮助回答问题。我们只是想保持联系，与我们的客户和观众进行对话。

在接下来的几周内，我们还会在我们的网站和社区中分享很多后续的活动内容。

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我很高兴能在那里见到大家，亲自见面，而且我们有这个全球虚拟广播，我们可以和每个不在房间里的人联系。