2017年6月29日，iPhone诞生十周年，标志着交流和信息获取文化转变的周年纪念日。在皮尤研究中心进行的一项研究在美国，46%的智能手机用户声称“他们没有智能手机就活不下去”。科技是为了让人上瘾而设计的，有了互联网、短信和社交媒体，任何愿望都能得到即时满足——包括在几分钟内得到某人的回复。
对美好经历的巨大期望
由于即时通信手段的存在，我们中的许多人不仅希望与朋友和家人保持实时通信，而且还希望与企业保持实时通信。我们已经对这种关注上瘾了。作为客户，我们期待最好的，如果我们觉得自己被低估了，我们就不会留下来。如今，消费者受到社会趋势的影响，并被技术赋予了力量，他们更有知识，更没有耐心，也更有要求。
我们不仅在体验经济中，在体验经济中，客户对你的品牌的体验与产品一样有价值，我们还处于预期经济．如果我们体验一个品牌的黄金标准服务，我们希望与我们互动的每个品牌都能提供同样个性化、即时和无缝的体验。人们对更好的消费者体验的期望正在上升，如果你的品牌不能跟上期望经济的步伐，客户就不会害怕从一个对他们更好的企业那里购买。
大规模的实时交互
在最近由Loudhouse和Zendesk委托进行的一项调查中，一个相当大的亚博83%的受访者表示，他们对客户服务的期望比以往任何时候都要高．随着人们对实时交流的期望越来越高，实时聊天和消息传递是卓越客户服务的关键渠道。
在过去的五年里，美国在线购物者使用实时聊天的人数从38%增加到58%．超过25亿消费者使用即时通讯应用2016年尼尔森研究在美国，56%的Facebook Messenger用户宁愿给公司发信息，也不愿打电话。一些网站每天要处理成千上万的客户请求，实时频道需求的增加会使支持团队不堪重负。
那么，当聊天开始涌入时，你该怎么办?客户希望能够在任何时间实时接触到你的品牌，但他们也期待高质量的支持互动。无论你是一家快速发展的公司，还是一家成熟的全球企业，随着聊天量的增加，很难扩展到互动的数量。
为了打开沟通渠道，并提供高质量的支持，品牌需要一种可以在网站、移动应用程序和消息服务上提供实时支持的产品。这就是Zendesk Ch亚博at和Message的用武之地。
和别人聊天
亚博Zendesk聊天是一款实时聊天产品，允许您一次性响应多个客户，并主动实时接触，无论您的客户恰好在哪里。你可以在你的网站上添加聊天，或者在你的移动应用程序中添加聊天，即使你的业务增长，也可以为客户提供个性化的支持。
聊天工作流和管理功能还使商业巨头能够跨多个国家、语言和品牌部署实时聊天，从而实现战略性扩展。Michael Mizrahi，社区运营专家超级他说:“在我们推出城市、扩大产品亚博规模和建立支持组织的过程中，Zendesk与优步一起发展的能力是我们客户服务成功的关键。”
消费者还会在Facebook Messenger、Twitter Direct Messages和LINE等即时通讯应用上花费大量时间。亚博Zendesk消息允许您将消息服务连接到一个仪表板中，允许您大规模地管理社交交互。通过跨各种消息应用程序的对话的单一视图，您的支持团队可以轻松地同时处理多个交互。通过消息应用程序进行交流是一种个性化的、直观的方式，可以在客户生活的环境和便利中进行交互。他们可以更容易地联系到你，他们不需要遍历你的网站来联系你的品牌。
改善沟通有很大的好处
打开品牌的沟通渠道可以对支持的解决时间、客户满意度和转化率产生积极影响。当客户可以与代理交谈，并在几分钟内得到问题的回答时，满意度就会上升。事实上,92%的聊天得到了积极的CSAT分数．当顾客满意时，他们更有可能购买你的品牌。实时接触可以提高销售额29%．
我们的创新方法为企业提供了特定于环境的工具，使他们的客户无论何时何地都能始终参与其中。您还可以将聊天和消息集成到Zendesk产品系列中，以便座席可以在服务聊天、电话和电子邮件之间切换亚博。实时聊天和消息传递是一种快速有效的提供帮助的方式，也是一种更好的与客户建立个人联系的方式——它是对下一代消费者的主动消息传递。
