建立一个社区对你来说是有意义的，原因有很多。一个强大的用户社区对你的企业来说是一笔很好的长期资产。它是一个不受时间和地理位置影响的伟大知识来源。创意产生的时机已经成熟——例如，新功能的需求和使用现有功能的不同方式。在线社区也是一种可扩展的方式，不仅可以与您的客户交谈，还可以在他们有问题或问题时为他们提供支持，甚至当您的客户可以相互响应时更是如此。对你来说，这意味着有机会获得更大的票务转移，这将降低支持成本。
在向用户社区敞开大门之前，有几件事需要做和考虑。
1.策略是什么?
你的商业目标和你客户的目标将最终决定你如何构建你的社区，以及它将需要什么样的承诺和资源。亚博电脑端例如，你的在线社区可能是公开的，也可能是排外的。不管怎样，社区平台不会适合所有类型的客户和所有类型的企业，所以重要的是要考虑你想要实现什么以及你想要吸引谁。当你完成了这部分工作，你就可以对功能和结构做出一些决定了。您是否想:允许对帖子和知识库文章进行评论，向公告和发布说明添加评论，开放一般社区问答，开放功亚博官方app能请求社区，创建提示和最佳实践社区?或者，也许你可以像我们一样做所有的事情!
2.谁来负责?
没有人来确保社区保持生产力，社区就不可能成功。换句话说，你需要一个社区管理员。您的社区经理应该能够鼓励参与，推动增长，并根据战略衡量结果。你的公司可能足够大，足以支持一个全职的角色，但它更有可能由你的支持领导来承担。当涉及到日常的社区支持时，您需要决定哪些代理将负责监控社区中发布的问题。他们可以自己提供答案，检查成员发布的任何答案是否正确，对于他们不知道的东西，他们可以指示特定的同事回答。这可能是一个轮换的任务，也可能是一个固定的角色，但如果你不确定从谁开始，那就寻找那些天生善于与人沟通的团队成员。
3.你将如何表达你的目的?
当你有了策略和资源，你就需要让每个人都参与进来。亚博电脑端向组织中的其他有影响力的人解释建立用户社区的目的，这样他们也可以走出去，激发其他人的兴趣。成功的社区需要持续的营销来保持这种状态，所以要经常推销。别忘了把你的在线社区和期望作为新员工培训的一部分。
4.那节制和指导呢?
如果你有一个小的社区，一个私人社区，或者你已经为内部客户提供了社区支持，你可能不必太担心可疑的行为和节制。一个关于合理行为的简单陈述可能就够了。对于较大的在线社区，培养与最活跃参与者的关系，并让他们承担一些管理责任，会有回报。考虑为您的主持团队提供一个私人论坛，以交流指导方针并开始讨论。
5.你是否创造了一个受欢迎的环境?
没有人喜欢对着空房间说话，所以不要马上开门。首先在你的社区中植入内容。的将票证转换为主题-功能是一种简单的方式，让你的代理商推送快速提示到公共论坛(基于他们的评论在门票)。一旦你这样做了，邀请你最好的客户作为早期采用者来贡献。当你向更广泛的客户群推销你的社区时，应该有足够多的有用内容和成员，这样你就不会觉得它就像滚来滚去的风滚草。
6.日常维护有流程吗?
您的支持社区是一个活的知识库，因此创建一个定期维护的程序。亚博官方app定期归档已经过时的与服务相关的线程，并设置一个期望，即代理更新他们看到的任何不正确的信息。我们的一位客户提出的一个想法是添加一个带有文章创建日期(或过期日期)的标签。每月一次，他们会根据标签对旧文章进行审查，更新或淘汰它们。
无论你是在帮助企业内部还是外部的客户，他们的个人背景和经验对他们的同行和你的组织学习都是有用和有价值的。有目的地建立你的客户社区，这样它才能保持高效和有意义。
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