票务工具如何帮助中小企业实现增长

对于有前途的公司来说，看到业务增长是非常令人满意的。然而，这也可能让人有点不安——随着客户服务要求的增加，管理所有客户的任务往往落在一个员工或一个很小的团队身上。

对于一家加班加点在市场上站稳脚跟的企业来说，大肆招聘在财务上没有多大意义，即使招聘团队也可能没有足够的工具。

当公司依赖于共享电子邮件收件箱和电子表格来满足他们的客户服务需求时，他们会削弱额外员工可能带来的任何好处。那么公司该怎么做呢?

在本文中，我们将探讨中小型企业在试图提供其最有价值的资产(客户)所期望的那种服务时所面临的一些常见痛点。

无论是低效的程序，拙劣的生产力工具，还是缺乏可见性客户服务趋势在业绩方面，公司有一个选择，可以让他们的支持业务走上正轨，并为增长做好准备票务工具．

票务工具:提高效率的门户

无论行业如何，中小型企业在提供客户支持时往往会面临一系列类似的挑战。

而且，由于这些成长型公司的员工往往身兼数职，客户支持方面的低效率尤其有害，会给客户制造不必要的障碍，并损害其他业务领域。

以下是一些常见的问题:

重复性和手工工作

从重复回答常见问题到手动分类支持请求，这可能会影响工作效率并导致服务受损。

功能重叠，价值未优化

这通常源于使用多个临时系统来跨不同通道提供支持——这些工具几乎肯定缺乏相互通信的能力。例如，如果客户发送电子邮件并打电话给企业，该怎么办?

效率低下

以可怕的共享电子邮件收件箱为例——在企业早期似乎可以管理的邮件，一旦有多名员工开始回复邮件，效率就会变得非常低。如果不知道哪些请求被处理了——由谁处理，什么时候处理——企业可能会浪费宝贵的员工时间，更糟糕的是，会激怒客户，他们会理所当然地问:“那边有人负责吗?”

变通方法和有限的工具

从凌乱的电子表格到功能有限的基本票务工具，“凑合”的冲动最终会导致严重的头痛。

这些共同的痛点都在哪里票务工具发光。从自动票务分类到公司与客户沟通的可见性(包括客户购买了哪些产品或服务)，票务工具可以帮助一个蓬勃发展的公司支持组织要走出自己的道路，这样焦点就能停留在它应该停留的地方:客户。

它必须易于使用和设置

决定实现票务工具应该是一件值得庆祝的事情——但是选择错误的产品可能会引入一系列全新的问题，而不能解决最初的问题。

在评估解决方案时，请考虑以下因素:

它是否提供对过去客户交互的跟踪?

如果查找过去的客户交互历史是一件痛苦的事情，或者根本不可能，那么您的客户最终会重复他们自己(这从来都不是一件好事)。

环境决定一切，无论是客户支持还是识别追加销售的机会:

• 该客户之前是否就某个问题联系过您?
• 谁处理了这种互动?

你的企业需要知道这些信息来创造积极的客户体验。

报告和分析呢?

如果您的新系统需要导出CSV文件并通过Excel执行手动分析，那么员工将浪费本可以更好地帮助客户的时间。

一个设计良好的票务工具应该提供高度可定制的报告功能，阐明您的支持工作的有效性，无论是代理的表现还是客户的常见痛点。

缺乏对客户需求的洞察?

对于企业来说，掌握客户满意度和趋势至关重要。

例如，您的客户是否需要一个知识库以便他们能够自己回答问题?亚博官方app(对客户如何使用知识库的洞察可以带来更相关的内容，并改进产品开发。)亚博官方app

• 一个定期更新文章的健壮的帮助中心可以转移支持请求，否则必须由员工处理，通常是多次
• 或者你的客户更喜欢聊天，而不是电子邮件或电话互动——当新的挑战出现时，这类数据可以在塑造你的业务规模和轴心方面发挥重要作用

易于使用和实现?

不要低估将工具整合到一个供应商之下的价值。浪费时间可能会削弱一个小团队和业务，浏览多个供应商很少有帮助。

一个单一的解决方案可以让代理快速上手，而且很容易定制，不需要雇佣顾问，这将带来立竿见影的效果。

积极主动，不要被动

扩大支持规模可能令人生畏，为了避免短期中断而拖延问题的诱惑可能很强大。

然而，小企业主在考虑实施票务工具时所预期的痛苦往往从未实现;事实上，要等到事情变得一团糟——比如说，当一款产品获得了很大的吸引力，或者更糟，给客户带来了问题——真正的麻烦才开始。

然而，只要有一点远见和正确的票务工具，有前途的企业就能准备好迎接任何挑战。