通过改进操作来节约成本

不要恐慌。这通常是很好的建议，但当商业领袖们正面临十多年来最严重的经济衰退之一时，这并不是一个特别容易听从的指导。

通货膨胀达到40年来的最高点，例如亚马逊，联邦快递,元都处于勒紧裤腰带的陌生境地。然而，危机孕育机遇。现在是时候投资于提高员工生产力和运营效率，努力消除冗余，简化工作流程，消除低效率。

对于客户服务领导者来说，在不牺牲客户体验质量的情况下削减开支的最佳方法之一是转向自动化，并投入时间让客户能够自助和互相帮助。你可能会发现客户满意度提高了。您还可以在改进代理体验方面进行投资，以便为客户解决问题更容易、更有效。做好这一点可以创造双赢，为客户和员工带来更好的体验。

在工具上的花费超过员工总数

对于服务团队来说，在无法扩展资源的情况下，如何扩展他们的工作是很常见的。亚博电脑端许多领导人一看到经济衰退的迹象就忍不住要进入危机模式，因为降低成本最有效的方法之一就是停止招聘和裁员。但明智的领导者将技术视为一种方式，在提供出色的客户体验的同时，推动提高业务绩效。团结这是一个允许创作者构建交互式实时3D内容的开发平台，从2019年到2020年增长迅速。但随着公司的扩张，门票数量也在增长。由于新客票增加了56%，该公司需要在不增加员工的情况下，找到扩大支持服务规模的方法。

Unity Technologies的高级服务支持经理David Schroeder添加了Zendesk自动化和自助服务选项，以在支持团队中构建节省时间的工作流程。亚博

S亚博chroeder解释说:“Zendesk工具使我们能够快速发现门票数量的大幅增长，找出原因，并制定措施来缓解问题。”“如果没有Zend亚博esk，我们的支持团队可能会陷入困境。”

相反，施罗德和他的团队见证了一笔大赚。

Schroeder表示:“去年，由于Zendesk的自助服务，我们售出了近8000张门票。亚博“由于门票减少，这相当于节省了约130万元。”

提高效率

成立于2015年，Veyo是一家技术支持的交通经纪公司，每天为医疗补助和医疗保险患者提供超过3.5万次的接送服务。

Veyo非紧急医疗运输(NEMT)的司机、客户、合作伙伴和医疗保健提供商的数据管理的后勤工作非常繁琐。由于有这么多不同的数据来源，代理商将很难处理与同一次旅行相关的多张票。

随着公司规模的扩大，Veyo聘请Zendesk来简化其票务，使代理商能够自动回复电子邮件，亚博并确保机密信息集中在一个安全的集中位置。

Veyo指挥亚博中心运营总监Allison Hill表示:“通过Zendesk，我们每年可以节省约45万美元的额外员工数量，同时客户满意度(CSAT)超过行业标准5%。

新的数字化工作流程每年为Veyo及其客户节省了近2000个小时。代理商能够快速查看机票的历史背景，减少浪费的时间、资源和重复的工作——总体上改善客户体验，同时节省资金。亚博电脑端

优先考虑效率支出

如果人工智能还不是您的服务产品的一部分，添加人工智能可以通过为您的代理消除冗余的低价值任务来帮助降低运营成本。这些节省时间的工作流可以转移入站交互，而不需要投资额外的工具、培训或人员。在客户服务方面，人工智能在三个关键领域表现良好:任务自动化、内容推荐自动化，以及预测客户下一步可能需要什么。

另一种降低成本和支持代理的方法是确保他们不是在竖井中工作。除了您的支持平台之外，还可以通过协作工具将代理连接到其他重要团队，这些工具允许他们轻松交互并快速获得解决问题所需的答案。

这也是审查你的常见问题和建立一个强大的知识库的好时机，这样你的客户就可以自己帮助自己，而不必联系一个活的代理。亚博官方app为客户添加一个社区论坛，以帮助他们解决常见问题，这是减少现场代理所需工作量的另一种经济有效的方法。

不可回避的事实是，在削减成本和投资未来增长之间很难找到适当的平衡。但当风险很高时，这可能是利用你的技术并利用它所能提供的一切的正确时机。

检查其他领域，您可以看到服务投资的最高回报，以节省成本和时间。