使用抖音进行客户服务:4个品牌例子+外卖

萨沙订购的沙发延迟了几个月，终于来送货了。她的门很窄，但她有一个计划。其中包括，嗯，一个体操动作，翻动和挤压盒装沙发。她征服了门口，凝视着她那一英里长的走廊。深吸一口气,她边想边拖。当然，她在这个过程中掉了两根指甲，但这是重要的一天。新沙发在这里!那个她一直渴望的孩子，那个几乎用了一个孕期的时间才生出来的孩子。

筋疲力尽但又兴奋不已，萨沙撕开包装，欣喜若狂地看到了她的新睡椅宝宝。

但事实并非如此。

在这一切之后，萨沙发现自己盯着的不是沉默的、精致的玉，而是另一种完全的绿色。那是一个石灰绿色的灾难，一个电动绿色的沙发广告牌。

萨沙很快变了脸色。红色的。与愤怒。然后，她开始使用TikTok。

TikTok和CX

自2016年推出以来，TikTok迅速超越了其作为对口型和舞蹈青少年中心的声誉。年轻的社交媒体平台现在是一股文化力量，它的增长速度比其他任何平台都要快。不出所料，现在品牌也可以在这里大展身手与客户建立联系并吸引新的业务。最近的报告抖音的用户将在2022年超过15亿，各公司迅速搭上了抖音这列火车，将其作为传播品牌知名度、提高用户粘性的营销工具。然而，很少有人谈论这款应用程序提供的客户服务机会。

哪里有观众，哪里就有客户支持的空间。尤其是TikTok的算法，为任何创作者提供了爆炸性的增长和参与度，不管他们的粉丝有多少。

这意味着对于任何规模的品牌来说，TikTok都可以成为一个与大量受众建立联系并直接与他们互动的有用平台。另一个需要考虑的因素是这款应用独有的轻松休闲的“幕后”内容文化。这种非正式的语气可能不适合每一家企业，但对于那些感兴趣的企业来说，TikTok提供了一个使品牌人性化的机会。

一些品牌已经意识到这款应用在客户服务方面的潜力，并迅速进入了TikTok的世界。我们已经确定了四个TikTok品牌账户，它们一直在有效地使用该平台来提升客户体验，以帮助激发您的TikTok战略。

4个品牌使用TikTok进行客户服务+外卖

1. 星巴克

   乍一看，你可能认为星巴克的抖音动态都是关于新产品和饮料促销的传统营销。然而，仔细一看，就会发现顾客与咖啡师真实互动的视频。

   https://www.tiktok.com/@starbucks/video/7024129204585254150

   这些帖子强调了星巴克的咖啡师们会加倍努力，为顾客提供比他们点的咖啡更多的东西。在TikTok上，一名咖啡师在听到一位母亲的孩子在车里哭后，给了她情感上的支持。另一段视频显示，一名咖啡师在免下车餐厅为她的顾客举行了一次迷你庆祝活动，用“本周最佳顾客”的标志给他们一个惊喜，并制作了他们最喜欢的饮料。

   重要的是，这些抖音是由顾客——而不是星巴克或其员工——拍摄和分享的，所以观众知道客户服务的互动不是照本宣科的。

   收获:星巴克通过展示员工如何在现实生活中采取额外措施来取悦顾客，强调了公司人性化的一面。

2. 瑞安航空公司

   瑞安航空的价值主张是可承受性。该航空公司TikTok动态的关键要素是，它能够将对低成本航空公司的笑话和批评变成有趣的内容。

   https://www.tiktok.com/@ryanair/video/7000770983229410566

   瑞安航空无耻地承认，它不提供豪华服务，也远不如法航头等舱那么舒适。例如，瑞安航空(Ryanair)在TikTok上发布了一条消息，强调飞机上的腿部空间狭窄，缺乏机上娱乐活动，但他们用的是一种幽默的方式。他们愿意加入关于自己的玩笑，这显示了他们的自我意识，并在客户中建立了信任。通过把批评变成笑话，瑞安航空表明他们正在积极倾听客户的意见。

   要点:瑞安航空也开了这个玩笑，以此来展示自我意识，并与客户建立信任。



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读到现在

3. Sweetgreen

   Sweetgreen倾向于TikTok上流行的“FoodTok”亚文化，创作者开发并与观众分享食谱。Sweetgreen在TikTok上的大部分内容都是展示如何制作辣腰果酱或如何在家制作芝麻豆腐的视频。

   https://www.tiktok.com/@sweetgreen/video/7028688781511511343

   每个食谱都是根据顾客的要求提示的，Sweetgreen确保在他们发布的每个视频中都展示了这一点。在每个TikTok的顶部，观众可以看到食谱视频是对客户评论的回复。Sweetgreen将其抖音内容的所有权交给客户，表明它能高度协调和响应客户的需求。

   收获:Sweetgreen把麦克风递给客户，让他们了解TikTok的内容创意，以表明它优先考虑客户的需求和兴趣。

4. Starface

   Starface是一个护肤品牌，最著名的是它的星形祛痘贴纸。该品牌使用TikTok就像一个真人版的常见问题解答页面。在抖音视频中，Starface解决了常见的产品问题和担忧，比如“一包有多少颗星星?”或者“涂完保湿霜后要涂吗?”通过问答和教程。

   @starface

   在评论中写下你的其他问题?✍️# starface#护肤# pimplepatch# romanticizeyourlife

   ♬谁都不是，但谁都没有身体

   虽然一些抖音展示了星脸公司的员工使用这些贴纸，但该品牌的许多抖音显示了客户使用这些产品来解决他们的护肤问题。这使得Starface可以排除故障并回答与产品相关的常见问题，同时还可以在个人层面上与粉丝互动。

   结论:Starface通过使用TikTok作为替代客户支持平台，与客户建立了人际关系。

这四个账号都不太把自己当回事，这种粗略的方式在TikTok上很流行。该应用程序对原始内容的亲和力使企业能够展示其品牌更人性化的一面。TikTok是一个年轻的平台，不断变化的并尝试新的功能。随着它的不断发展和影响力的增长，更多的客户服务机会似乎可能会出现。