因此，您想要更改工作流规则——具体来说，就是在哪里路由事物以及通知谁有关新票据。在部署后的第一个小时内，您最终会向CEO发送一千(1000)个通知，告知分配给他们的票据。在午夜。
哎呦。应该用沙箱的。
自20世纪70年代互联网刚刚起步以来，开发人员就一直在玩沙盒游戏。过去和现在，这些受控的计算环境允许开发人员私下工作，不受现实世界的风险和影响。鉴于Zendesk高级沙盒的推出，以下是使用沙盒可以亚博带来更好的产品和更高效的代理的三个关键方法。
富有创造力，不计后果
对于开发人员和工程师来说，创造力意味着解决问题．沙盒允许开发人员进行尝试—并犯错误。因为这不是一个生产环境，他们可以训练和实践，而不用担心后果。当你可以自由地尝试想法和实验，知道没有危险或后果时，创造力就会蓬勃发展。
这样的空间对创新至关重要。实时测试想法?绝不是该走的路。特工会看着你说，“我只有三分钟的处理时间。我现在不能帮你测试。我积压了一堆门票，你的应用程序很糟糕，我们不会用它的。”
在沙盒中，如果你不小心发出了一千封电子邮件又如何?因为这是一封测试邮件，所以不会有一个公司的全员来解决危机，你在客户中的声誉也不会受到影响。
假装自己是你的最终用户
一个关键的问题总是:最终用户如何体验它?最终用户是如何看待事物的?如果你不知道，那就是个问题。
当您在处理第三方集成时，您必须坐在那里，像代理一样尽最大努力与它打交道。
建立一个生产环境，然后使用假的电子邮件地址:目标是查看所有内容的完整流程，使代理本身能够运行完整流程并查看结果。作为开发人员，你必须假装自己是终端用户，这样代理才能做同样的事情，将东西发送到沙箱中，看看终端用户是如何看待它的。
最终用户如何获得电子邮件?电子邮件是如何格式化的?里面放了什么数据?你有一个完整的360度测试，你可以是链上的每个人。
做笔记。观察人们看事物的角度，看看他们是如何买票的。也假装自己是顾客。看看基于所有数据的交互感觉如何。
沙盒允许您成为自己系统的最终用户。
准确地配置应用程序-第一次
你可能很熟悉这样的场景:一款应用发布了。两周后，反馈来了:“我们的特工讨厌这个。”原来一群经理和工程师聚在一起设计了一些东西，比如说，在布局中优先考虑电子邮件。一个大问题是，有问题的代理不想看到客户的电子邮件地址。他们首先要看的是订单。
当您不在沙箱中测试应用程序时，不可避免地会发生这种情况。
人们有时会忘记沙盒保存着数据。如果您正在构建供代理使用的应用程序，它允许您弄清楚如何以适合代理的方式布局事物。首先获取代理最需要的数据。如果这张票是关于订单的，那就先展示订单。如果机票是关于退款的，请先显示退款数据。沙盒允许你测试其中的一些布局。然后代理返回，查看它，然后说“不，它应该在这里。应该在这里。”
当开发者反其道而行之，说:“这是我做的。对你有用吗?风险是巨大的。如果一个应用程序不适合生产中的代理，他们就不会玩它，因为他们太忙了，实际上是在试图解决问题。有了沙盒，你可以带特工出去试运行，观察他们使用应用程序。
沙盒的好处可以归结为:一个训练你的代理，让应用程序开发人员和第三方集成商测试东西的环境。与此同时，您的代理也在测试用户体验设计，并试图获得如何让所有内容都在中间飞行的想法——并且阻力最小。
