没有人喜欢给公司打电话却被耽搁。事实上，根据谷歌的一项调查，60%的客户认为1分钟的等待时间太长了．但好消息是，回调服务可以确保你的电话不必被等待，如果他们不想。
将此服务引入您的手机支持操作有很多好处，包括:
1.改善体验
75%的客户宁愿选择回叫，也不愿等待．当您提供简单地要求回电而不是等待与现场代理交谈的选项时，您传递了一个信息，即您重视他们的时间，这种礼貌可以提高客户对您的服务的印象并产生更高的收益客户体验满意度．
2.降低呼叫放弃率
当面对较长的平均等待时间时，许多人通常会放弃并稍后再打给公司，从而导致较高的呼叫放弃率(这是沮丧的明确标志)和重复呼叫，这可能会在稍后使本已繁忙的队列变得紧张。研究表明回呼业务至少可以减少32%的放弃呼叫，因此您的客户可以在不增加呼叫量的情况下与实时座席连接。
3.管理大容量
因为人们不介意为回电等待更长的时间，如果这意味着更少的通话时间，您和您的团队可以使用从队列回调来消除呼叫数量的峰值，而无需雇用更多的代理，无论这些呼叫峰值是每小时、每周还是季节性的。
4.降低成本
当一个客户在电话队列中等待时，你要为该等待时间每分钟付费。如果他们可以跳过等待时间，这对你的客户和你来说都是更便宜的。例如:即使等待时间的收费是0.01美元(就像在亚博Zendesk说话)，如果你的平均等待时间是10分钟，而你每天接到的电话数量约为100个，那么仅通过取消回叫的平均等待时间，你每月就可以节省200多美元。
5.鼓舞员工士气
当呼叫者不需要等待很长时间才能联系到座席时，他们在与您的员工交谈时更有可能心情更好。这减轻了您的代理的压力，并帮助他们提高另一个重要指标:平均处理时间。但那是另一天的事了……
