客户的声音是你成功的关键

我们都经历过。首先，一个伟大的想法诞生了。兴奋之心绽放——团队聚集在一起，制作出有史以来最好的设备/软件/应用程序/Acme小部件，在地球上看到曙光。在花费了大量的时间、金钱、精力、思想和创造力之后，你推出了它。

你的用户?不快乐。事实上，他们会把你撕成碎片。的投诉从无用的功能到缺乏的功能，但愤怒有一个共同点:为什么不问问你的客户我们想要什么?Cooper交互设计实践总监Jenea Hayes表示:“我们所有对开发产品感兴趣的人都需要考虑到一种基本的谦逊。”“我们不是我们的最终用户。”

改进的方法很简单:尽最大努力评估和分析客户的需求。这意味着利用反馈来倾听客户的声音．这意味着要了解他们在如何使用你的产品方面的偏好，以及他们如何与你沟通;你做得对不对;以及如何更好地为他们服务。特别是如果你打算给他们一些新的东西，他们的声音应该对你所有的产品都有很大的影响。

这三种反馈

在给定反馈的情况下，用户或客户走出他们的方式来告诉你一些事情，只是出于他们的意见和经验。最主要的例子就是支持票，无论是在社交媒体上的电话、@还是聊天。通过观察反馈，您可以通过监控客户如何使用您的产品，以及他们如何使用您的帮助页面或知识中心来密切关注客户的行为——他们在搜索什么，是否会产生罚单?

如果你正在计划一个新产品或新功能，你会想要优先考虑第三种:请求反馈。在这里，你主动地去找客户，以确定他们的见解和反馈，以帮助你塑造或改变你的行动方针。海耶斯说，如果你的目标是创造一款在市场上广受欢迎的产品，那么广受欢迎就意味着人们会对你的产品做出良好的反应:“你无法肯定地预测人们会对你的产品做出什么样的反应。你必须直接把它交给他们，找出答案。”

如何捕捉客户的声音

深度访谈和在线调查是任何健全的面试过程的一部分获取客户的见解你如此看重。正确地进行客户(VoC)调查过程是至关重要的。海耶斯说:“做好调查设计是一项需要博士学位的技能。“这是一个非常重要的工具，需要精心打造。”

然后是VoC模板和VoC程序，以及整个公司致力于确定您的目标和捕获VoC。有些人将与您的各种系统集成，并与您一起建立在商定的基础上或在某些事件之后进行的调查。这些通常被称为NPS程序。

的客户反馈你现在为他们所做的努力可以提高你在发布后获得良好反馈的机会。

拿它怎么办

仔细分析你收集到的见解和你如何捕捉它一样重要。海耶斯说，获得合理的反馈并知道如何回应是很棘手的。“这是一项不应被低估的技能。”她说，不要犯这样的错误，只是按照他们的要求去做，或者下意识地做出反应，根据他们字面上的意思来做出改变。所有的反馈都必须放在适当的环境中。“反馈的真正目标是什么?你能提供比字面上的要求或解决方案更好的方案吗?”

与公司分享信息。季度报告可以在产品和客户成功部门之外创建关于痛点、要求的透明度，以及客户如何响应你的努力工作的总体情况。

很简单:我们所做的一切都是为了客户。理想情况下，我们的工作能让他们开心，培养他们对我们的忠诚，让他们明白我们的价值，鼓励长期关系和重复销售，让我们的底线在未来几年开花结果。