faq页面设计:了解自助服务

精彩的谈话让世界运转，我们听过你的支持代理都是很好的交谈对象。但自助服务越来越受欢迎——事实上，Zendesk的一项调查发现，67%的受访者实际上更喜欢自助亚博服务，91%的人会使用自助服务亚博官方app知识库系统如果能满足他们的需求。优质自助服务的核心是什么?一个杀手常见问题页面．

那些宁愿自己动手的客户将会把精心设计的常见问题页面视为有用的工具——一种受欢迎的解脱。经纪人需要处理的罚单少了，这对效率和成本．另外，你的自由特工可以投入更多的时间在战略和长期项目上。最好的是什么?良好的FAQ页面设计是培养与客户有意义联系的工具箱的一部分。在考虑FAQ页面设计时考虑这些要点。

确定目标

在您和您的团队接近FAQ页面的绘图板之前，请回答这个关键问题:为什么您的组织首先需要一个?如果你的网站让你的客户感到困惑，他们根本找不到关键信息，那么FAQ页面就只是一个创可贴，纽约Cooper的高级用户体验设计师Christopher Calabrese说。在这种情况下，首先检查更大的设计问题。

然而，那些经常回答大量问题的公司是最佳候选者。如果你是这样的人，确定你的目标和优先级:你想减少你的员工处理的支持票的数量吗?在客户和员工之间培养良好的关系和互动呢?尽早达成共识，以便关键利益相关者能够执行。

不要忘记FAQ中的“谁”

创造积极的用户体验至关重要。在FAQ页面的情况下，不要忽视任务:客户有一个问题，需要一个答案。简单直接是制胜秘诀。

你的客户经常问多少问题?考虑到这一点至关重要，有两个原因。首先，FAQ页面上的问题应该是真正来自你的实际客户的问题，而不是公司提出的问题。向公司其他部门寻求反馈。其次，如果你有4到5个常见问题，那就把它们都写出来，并在问题下面展开答案——这样你的客户就不必到处点击了。卡拉布雷斯带着畏缩的语气说:“但如果你有50个，而且它们没有特定的顺序或字母顺序，而且都是扩展的，那么你就是在强迫你深爱的客户开始无休止的滚动探索。”设计易于导航-并考虑一个搜索工具。

用大量的媒体视频教程，华丽的照片。只要有可能，避免弹出窗口之类的。Calabrese表示，任何阻碍用户实现他们想要实现的目标的东西都会导致令人恼火的体验。“被这些东西狂轰滥炸会让用户感到沮丧，最终导致他们想出另一种方式来实现他们的目标。”

移动，移动，移动

这是强制性的:你的客户使用移动设备，他们希望从你那里得到一致的服务，无论是在家用电脑上还是在智能手机上。在响应式移动设计中，你对主站点进行更改，它会立即反映到移动设备上。这样就更容易创建和管理数字产品的移动方面。

Calabrese说，拥有一个好的移动策略很重要，但不要认为它比你的主网站更重要，甚至是独立于你的主网站:“移动设计只是你网站的一部分。”

你好吗?

太棒了!您已经设计了世界上最好的常见问题解答页面，现在可以转向下一个业务目标了。种。你需要决定你的FAQ页面是获得金牌还是免费的参与钥匙卡。现场调查工具随处可见;利用它们来获得客户的反馈。还要监控网站数据，并征求员工的反馈意见——他们从客户那里听到了什么?

都被FAQ激怒了?这里有一些帮助中心和常见问题页面的例子并加盖Zendes亚博k的批准印章。