什么是社区软件?(+3个使用它的理由)

根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2022在美国，89%的消费者会在允许他们在网上找到问题答案的公司上花更多的钱。70%预计企业给予他们这样做的能力。

让客户独立发现你的产品、服务或品牌信息的最佳方法之一?建立一个社区论坛通过社区软件，一种专门为创建数字聚集空间而设计的工具。它使用户无需联系客户支持就能发现解决方案(同时还减少了代理的工作量)。选择合适的社区软件，你就会拥有一批忠实的粉丝。

社区软件和论坛软件:有什么不同?

有时候，人们会使用这些术语论坛软件和社区软件可以互换，因为它们共享一些相同的功能。最重要的相似之处在于，客户可以在这两种工具中开始讨论并对现有的讨论做出响应。

但是有一些不同之处。论坛软件可以帮助您创建在线“公告板”，在那里成员可以发布关于您的产品的问题或问题，并得到其他客户的回复。社区软件做得更多——它还允许你:

• 跟踪帖子并查看分析，以便您可以做出数据驱动的决策，以改善客户体验。
• 创建一个品牌体验(即，使用你的标志，颜色，字体等)来定制你的社区论坛的外观和感觉。
• 根据产品平台、客户细分和所需支持水平组织讨论和发帖。
• 与您的知识库、票务系统或CRM集成以巩固亚博官方app用户数据。亚博
  添加内容格式——例如音频、视频、投票和调查——到你的帖子中。

虽然这两种工具都很有用，但在吸引和理解客户方面，社区软件比论坛软件提供了更强大的功能。

社区软件特点

最好的社区软件会立即提供用户角色、通知和内容类别。在此之后，在你的社区软件中寻找以下功能:

为什么你应该投资社区软件

首先，一个强大的社区将有利于那些希望自己找到答案和信息的客户。他们会得到他们想要的体验，所以他们更有可能坚持使用你的品牌。

除了客户忠诚度，通过投资社区软件，您还可以享受到许多其他好处。

• 获得客户的洞察力

  公司现在可以获得客户反馈在很多方面。社交平台、电子邮件、短信和在线评论网站允许消费者表达他们对产品、服务或企业的意见。但这些频道可能会有噪声。想想你每天在社交媒体上看到多少帖子或收到多少电子邮件，就很容易理解为什么收集反馈是复杂的。

  通过社区征求意见来补充这些渠道。你可以进行民意调查或调查，或者深入社区分析，看看客户是如何评价你的。这种基于社区的反馈可以帮助你发现产品特性、品牌信息，并支持创造更好的客户体验和提高留存率的政策。

• 改善客户体验

  根据我们的CX趋势报告，超过60%的购物者现在的客户服务标准比大流行前更高。消费者想要快速的反应时间和在他们喜欢的渠道上有同理心的代理。

  通过建立你的社区来提供快速解决方案，让你的客户满意。当客户提出其他社区成员无法回答的问题时，版主或社区管理员应随时提供解决方案，或将客户转给支持代理。一些社区软件还允许代理查看客户的资料，为他们提供快速响应和提供积极体验所需的上下文。

• 轻松管理客户数据

  品牌可以在社交媒体上建立社区，但他们不能完全控制客户数据。社交平台可以在你不知情的情况下将客户数据出售给第三方——其中一些可能是你的竞争对手。或者更糟的是，他们可以随时关闭或改变政策。

  当您使用社区软件时，您拥有和管理所有客户数据．这减少或消除了数据滥用的风险，并使您能够根据客户信息个性化体验。

使用社区软件提供优秀的客户体验

社区软件将使您的客户能够自己找到答案，并提示他们与其他用户联系。除了提供更好的客户服务体验，它还将帮助你控制围绕你的品牌和产品的叙述，并鼓励买家回到你的网站。

亚博Zendesk的社区管理软件可以帮助您减少担忧，更专注于建立一个有价值的、蓬勃发展的社区。你将能够收集相关的见解，将帖子转化为门票，并创造有意义的客户体验，培养忠诚度。