在一个日益以移动为中心的世界里，越来越多的消费者开始下载应用程序。仅在2019年，2040亿个移动应用程序的全球下载量，比2016年增长了45%。
作为回应，各公司正争先恐后地在移动设备上为客户提供服务和支持。但随着这么多企业加入这一行列，仅仅创建一个应用程序已经不够了．公司还必须创造一种吸引人的、用户友好的移动体验。他们的应用程序必须易于操作，令人愉悦，最重要的是，为用户提供价值。
什么是移动体验?
移动体验是任何终端用户在使用移动产品或服务时所经历的旅程。任何成功的移动友好型网站或应用程序都应该具有吸引力，具有目的和响应式设计，易于使用和导航。
手机用户粘性vs.手机用户体验(CX)
手机用户粘性指的是品牌与其买家之间的所有手机交流，而手机用户体验则更多地与消费者对他们与品牌的每次手机互动的感知有关。从本质上讲，在移动客户互动中，买家被视为积极的参与者，而不是体验的接受者。
为什么移动体验很重要?
越来越多的客户通过手机与公司联系。拥有一个移动响应式网站就足以取悦他们的日子已经一去不复返了。与73%的零售交易现在全世界都在使用移动设备，公司必须准备好为他们提供无缝购物和联系的机会。
即时通讯应用在拉丁美洲和亚洲等地已经非常流行，但使用率已经飙升至估计水平全球每月有27.7亿用户．在客户中，基于移动的通信形式，如WhatsApp、其他社交媒体渠道或短信/短信的普及速度比任何其他商业渠道都要快。因此，这些渠道正在迅速改变人们与品牌的互动方式。
在2020年，社交信息见证了客户人数的最大增长，他们说这是他们最喜欢的与企业联系的方式。
方便、对话和个性化的消息传递促进了客户和公司之间的持续对话。通过消息传递，客户可以在旅途中或在做其他事情(如遛狗或在家工作)时轻松解决问题。
你如何改善你的手机体验?
希望为你的品牌应用创造强大的用户体验?请遵循以下7个最佳实践来留住用户。
制定客户参与策略
首先，你需要制定一个策略来保持手机用户对你的应用的粘性。首先要分析你当前的用户基础。作为一个品牌，他们与你的关系有什么独特之处?他们最看重客户体验的哪些方面?如果社区对你的用户很重要，那就考虑在你的应用中添加社交元素，比如社交分享按钮或论坛页面，用户可以在这里分享评论和提问。
如果你的应用可以用于购买产品，那就发送推送通知，让用户实时了解产品的更新情况。你还可以提供应用内常见问题解答，帮助客户快速找到常见支持问题的答案。最成功的应用程序创造了用户无法从其他地方获得的宝贵体验。您的客户参与策略将帮助您确定目标受众的体验。
阅读更多:创造手机用户粘性的4种方法．
创建一个入职流程(但保持可选)
为了从应用中获得价值，用户需要知道如何使用它的功能。话虽如此，人们并不总是想完成这种入门培训。事实上，很多第一次使用的用户都会放弃一个应用程序如果他们被迫完成入职流程。
为了留住更多用户，在你的应用中保持介绍信息和教程可选旋转木马的菜单到您的登录或注册菜单，如下所示。
用户可以通过滑动图片来了解应用程序的功能，也可以完全忽略提示，继续注册过程，而不会中断。
另一个选择是创建一个全屏模式教程，TNT应用程序使用。
TNT用户可以选择阅读关于CAST图标功能的模式，或者他们可以通过点击“稍后再试”按钮轻松绕过它。
通过提供入职流程，您可能会减少代理收到的与应用程序相关的支持问题的数量。只是要记住，登录体验是可选的，以避免早期流失用户。
提供应用内支持
直接从应用程序中提供支持资源亚博电脑端，以便用户在遇到问题时能够获得帮助。嵌入式常见问题解答和知识库资源亚博电脑端帮助用户自己解决简单的问题。这对于那些被收到的大量票务弄得不知所措的支持团队来说尤其有价值。
虚拟键盘应用SwiftKey例如，随着公司的发展，他们很难提供一对一的支持。通过嵌入亚博Zendesk指南SwiftKey在其应用程序中的知识库工具中实现了70:1的自助服务比例。这意味着，对于SwiftKey移动帮助中心的每70个视图，只创建一个支持票。这个比例意味着支持代理有更多的时间来关注更复杂的用户问题。
要处理复杂的问题，可以考虑在应用程序中添加实时聊天亚博Zendesk可嵌入移动软件开发工具包(SDK)。用户可以在不离开应用程序或中断移动体验流程的情况下与真正的客户支持代理联系。此外，Zen亚博desk Embeddables自动检测客户问题发生时正在使用的设备或应用程序版本。这为代理提供了更快、更有效地解决票据所需的上下文。
授权支持代理与移动帮助台软件
用户越容易在旅途中联系客户支持，您的代理必然会收到越多的票务请求。移动帮助台软件使您的团队能够灵活地在任何时间、任何地点处理这些请求。
与亚博Zendesk的移动帮助台软件，座席可以通过实时聊天与用户沟通，查看最新的客户资料，解决问题，甚至通过移动设备查看性能报告。您的团队可以提供客户期望的服务水平，并享受出色的移动体验。
阅读更多:什么是移动帮助台?(+ 6个需要寻找的功能)。
简化的导航
通过限制用户在移动应用程序中完成关键任务所需的步骤数量，创建轻松的移动用户体验。
例如，你的应用程序提供多层客户支持。通过创建如下所示的菜单来简化导航，其中显示了每种通信方法。用户可以很容易地找到和访问他们需要的支持资源，而不必在笨重的界面上滚动。亚博电脑端
查看手机应用的使用数据，找出用户最喜欢的特性和功能。考虑添加一个导航按钮——可以从应用程序的任何地方访问——让用户只需点击一下就能找到这些功能。
让你的客户毫不费力地完成你的应用程序设计的任务，让他们参与进来。
提供短信/文本支持
64%的消费者Zipwhip的《2020年短信现状》报告显示，他们不太可能或非常不可能下载某个品牌的应用*。对于这些用户来说，第二好的联系方式是发短信。需要证明吗?根据Zipwhip的报告，53%的消费者宁愿通过短信与客户支持沟通，而不是其他任何渠道。
基于文本的通信使用手机的本地软件，因此不需要座席或用户登录到第三方应用程序。座席可以更快、更有效地响应查询，用户可以在他们需要的地方获得所需的支持——在他们手机的本地短信应用程序上。
阅读更多:文本支持:第一次就把它弄对．
鼓励用户提供反馈
让用户能够在遇到问题时提供实时反馈。Instabug例如，它是一个可以添加到产品应用程序中的bug报告工具。它允许用户快速报告问题，而无需直接联系实际的支持代理。该工具自动生成关于用户报告的问题的详细报告，并提供开发人员可以采取的步骤来重现和解决问题。
当你允许用户提供实时的应用内部反馈时，开发者就有可能立即发现手机设计的问题，并做出相应的调整。
怎样才能创造出优秀的手机体验?
优秀的客户服务是良好手机体验的关键。消费者希望品牌能够提供卓越的客户支持，无论他们身在何处，无论何时需要。在当今这个智能手机风靡的世界，满足这种期望的最有效方法就是在你的品牌手机应用上提供这种体验。
以上七个最佳实践旨在帮助你在竞争中脱颖而出。使用它们来创造一个有价值的，高效的，方便的移动用户体验，将保持你的客户参与。
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