什么是客户联系?16种与客户联系的方式

对企业来说，建立牢固的客户关系比以往任何时候都更加重要。在当今竞争激烈的环境中，如果公司想要脱颖而出，留住客户，并获得成功，就需要与他们的受众建立联系建立忠诚．在亚博Zendesk客户体验趋势报告2022在美国，60%的公司表示，成功地吸引了客户，提高了他们的客户保留率。

客户联系也是有意义的，因为它:

• 让你在更私人的层面上了解客户
• 建立客户信任
• 降低获得新客户的成本
• 帮助你实现客户成功
• 创建一个客户倡导者，帮助宣传你的公司和产品或服务的价值

1.了解你的客户看重什么

为了建立客户关系，从定性和定量的角度了解客户对你的产品和服务的价值是至关重要的。客户价值衡量与产品或服务相关的收益和成本。了解这一点可以帮助您个性化与客户的互动。

如何将其付诸实践:您可以进行以客户为中心的发现，以了解客户的目标和目的。你也可以给顾客发一份调查问卷，让他们评价他们对所购买产品的满意程度。

额外的提示:

• 通过社交倾听平台，注意你的客户在网上说了些什么。
• 询问对产品或服务的反馈。
• 从客户分析．

2.建立以客户为中心的文化

确保你正在建立一种重视客户服务和以客户为中心的公司文化。建筑客户关系确保联系最终会自然而然地为你带来你想要的利润。

如何将其付诸实践:客户咨询委员会可以帮助你收集反馈。你还可以通过社交倾听和调查了解客户的需求和期望。

额外的提示:

• 倾听客户的需求并做出相应的回应。
• 为客户的想法腾出空间。
• 设身处地为买家着想。

3.创建反映客户旅程的移情图

为了建立和培养客户关系，你必须在个人层面上了解你的客户，并在他们与你的业务的旅程中满足他们。同理心地图是一种可视化工具，它显示了企业对客户的了解——这些地图分为四类，概述了客户的想法、行为、感受和言论。他们帮助你收集买家的信息，可以改善你与他们的沟通。

如何将其付诸实践:在构建移情图时，要确保你对多个地图都这样做买家角色．通常，企业会根据特定的受众群体建立不同的买家角色。每个部分都应该有自己的移情图。

额外的提示:

• 通过研究和调查收集更多信息。
• 避免做假设。
• 在创建这些地图时要考虑全局。

4.在网上和面对面的体验之间建立一座桥梁

在一个数字为先的世界里，让每一个客户都尽可能地个性化是至关重要的——即使你没有亲自交流。此外，在线支持和面对面的支持体验应该联系起来。

如何将其付诸实践:你可以将你的支持软件与Zoom或其他在线视频服务和其他应用程序集成，以帮助创造面对面的时间，培养更牢固的关系。

例如,德克斯公司品牌能够将Zendesk与其店内“点击亚博提货”服务结合起来，该服务允许顾客在网上购买商品，并在店内提货。因此，该公司看到了转化率的激增。

额外的提示:

• 如果可能的话，亲自会见客户。
• 使用视频向客户提供信息。
• 提供网络摄像头客户支持。

5.快速响应客户的问题

及时回应客户建立信任，让他们感到被重视。它还可以帮助您满足他们的期望——客户需要快速的支持。根据我们的客户体验趋势报告，76%的消费者希望在与公司联系后立即与某人建立联系。

如何将其付诸实践:许多客户的担忧和抱怨源于糟糕的互动，并可能导致问题负面评论．你可以建立客户关系主动联系不满的买家，表达真诚的道歉，并提供礼品卡或折扣代码，以便将来购买时使用。

额外的提示:

• 确保在所有平台上快速响应并遵守您的sla。
• 保持在客户服务指标的顶端，以确保您的团队及时处理每个请求。
• 为客户提供足够的信息来解决他们的问题。

6.预测客户的需求

另一个建立客户关系的好方法是预测买家的需求。如果你努力在客户需要照顾之前就照顾好他们，那么你就更有可能做到建立持久的关系和他们在一起。

为了帮助预测他们的需求，定期进行调查、客户咨询委员会和焦点小组，看看你可以如何改进你的产品、服务或整体客户体验。也要关注你的客户在网上对你的产品或服务的评价。它还有助于将所有客户信息保存在一个地方，因为它为您的团队提供了需要驱动的客户的单一观点客户的谈话．

如何将其付诸实践:你可以创建一个客户旅程图确定是什么导致消费者发现你的产品，以及他们可能会在购买过程中被困在哪里。例如，如果很多客户倾向于登陆定价页面，但没有转换，他们可能需要页面没有提供的额外信息。

额外的提示:

• 跟上当前的趋势，看看你的客户可能想要什么。
• 寻找一个新的商业问题去解决，而不是一个产品去销售。
• 让顾客在购买之前先试用。

7.保持私密性

选择对话式的、个人的语气，而不是事务性的语气，可以为互动增添人情味，并有助于建立与客户的联系。根据我们的客户体验趋势报告，这一点尤其重要，因为70%的客户希望获得对话体验。

一个会话CRM可以帮助你实现这一点——这一切都是关于保持对话在各个渠道之间的联系。该工具还为座席提供了个性化对话所需的客户上下文，无论对话发生在何处。

如何将其付诸实践:对于初学者来说，在对话中总是使用客户的名字来保持个性化并创建客户联系。

额外的提示:

• 避免以销售为先的谈话;不要把产品硬塞给顾客。相反，你应该向客户提问，以更多地了解他们和他们的需求。
• 使用“我们”而不是“你”。
• 将你的照片添加到你的电子邮件签名中，以确保他们正在与一个真实的人交谈。

8.优先考虑方便

方便在客户的眼里——如果你让事情对他们方便，你就更有可能与你的听众建立联系。他们这边的工作量越少越好。

如何将其付诸实践:让客户轻松地与您联系，让他们这样做消息传递平台他们可以选择，无论是社交媒体、短信、聊天机器人还是电子邮件。

额外的提示:

• 为客户提供自助服务资源亚博电脑端所以他们可以自己解决基本问题。
• 确保您的流程易于操作。
• 用同理心引导对话，把客户的需求放在第一位。

9.表达你的感激

向顾客表明你重视他们的生意和时间会有很长的路要走——这会让他们感到满意，并想再次购买。回头客也更有可能与他们的家人和朋友分享你公司的积极方面。

如何将其付诸实践:考虑给顾客送些礼物来表达你的感激之情，感谢他们的忠诚。

额外的提示:

• 为客户关心的事业捐款。
• 在困难时期提供免费服务。
• 定期向客户发送折扣代码。

10.跟进你的客户

在客户提出要求后与他们联系表明你关心并希望确保他们满意。它还可以帮助你确定客户是否有糟糕的体验。

如何将其付诸实践:如果客户购买或试用了你的服务，给他们发一封后续邮件，询问他们的体验如何。

额外的提示:

• 发送一个简单而真诚的感谢信。
• 优先考虑积极和消极的互动。
• 让客户选择通过电话、短信或电子邮件要求跟进。

11.寻求反馈

在任何客户互动之后，一定要寻求反馈．这样做可以帮助你解决问题，并确定你的团队可以改进的地方。它还可以为您提供如何增强服务或产品的见解。

如何将其付诸实践:向客户发送一份调查问卷，并让他们参加客户咨询委员会，询问他们最喜欢什么产品或服务，不喜欢什么，以及可以改变什么。这也会让客户觉得自己很重要，很有价值。

额外的提示:

• 在社交媒体平台上创建简单的民意调查。
• 对留下反馈的客户提供奖励。
• 通过聊天机器人在你的网站上显示弹出式调查。

12.超越客户期望

客户已经期望你能满足他们的需求，所以有必要做得更好，以确保你赢得他们的忠诚．当他们想要了解你的产品或服务的更多信息时，不要只回答他们的问题。如果他们重复购买，给他们一个特别的折扣，根据他们的购买历史推荐某些商品，或者赠送免费赠品来弥补错误。

不要做出无法兑现的承诺，因为一旦你打破了信任，就很难再找回来了。

如何将其付诸实践:建立一个忠诚计划向顾客展示他们的价值，并吸引他们继续从你这里购买。例如，在顾客购买一定数量的商品后，给他们一个折扣或免费的商品。

额外的提示:

• 总是想办法弥补不愉快的经历。
• 根据客户的喜好提供产品推荐。
• 为回头客提供折扣，建立顾客忠诚度。

13.避免一刀切的策略

每个客户都是独一无二的，所以不要每次都使用相同的策略来建立客户关系。旨在定制个人互动，建立真实性和个性化。

如何将其付诸实践:对待新用户和老用户要区别对待。对两个客户使用不同的信息，因为他们的体验是不一样的。例如，新用户可能需要额外的信息和支持。

额外的提示:

• 在个人层面上了解你的客户，这样你就可以更好地定制你的信息。
• 针对特定客户定制每个交互。
• 了解您的客户想要连接的首选平台。

14.利用社交媒体

你也可以与客户联系社交媒体．我们的客户体验趋势报告发现，去年社交消息应用程序的支持请求数量增加了32%，因此将这些平台整合到你的客户服务策略中至关重要。

一定要在客户使用产品的地方与他们见面omnichannel方法- 93%的客户会在提供他们首选的客户服务选项的公司花更多的钱。

如何将其付诸实践:如果你在社交媒体上看到客户的评论，迅速回复他们，并提供他们要求的信息。如果是负面评论或抱怨，让他们直接给你发消息，这样你就可以解决问题了。

额外的提示:

• 建立一个单独的社交媒体页面，专门为客户提供支持。
• 回复所有的社交媒体信息——积极的和消极的。
• 把敏感的公共谈话当作私人谈话，通过直接的信息继续谈话。

15.建立客户社区

根据我们的客户体验趋势报告，89%的购物者会在那些无需联系任何人就能在线找到答案的公司上花更多的钱。也就是说，帮助中心仍然可以使您建立客户联系，特别是当客户社区是其中的一部分时。客户可以从他们的同行那里学习最佳实践。

为客户创建有用的资源和地方进行协作亚博电脑端和相互帮助也可以减少团队的工作量。如果客户可以独立解决问题，他们就不需要联系客户支持部门寻求帮助。

如何将其付诸实践:在你的网站上创建一个客户社区，里面有一些常见问题的链接，让用户可以留下评论或提供反馈。

额外的提示:

• 包括关于产品或服务定义的术语表。
• 制作视频教程。
• 写相关的指南文章。
• 创建一个客户可以提供产品反馈的想法交流平台。

16.保持连接

在你与客户互动之后，为未来的联系敞开大门。在客户旅程的关键时刻，积极主动地与客户互动。告诉他们，如果他们有任何问题或担忧，请联系我们。你也可以邀请他们利用即将到来的促销活动。

如何将其付诸实践:鼓励你的客户加入你的忠诚计划或社区。这样，你就能牢牢记住他们，并激励他们再次光顾。

额外的提示:

• 主动安排一个后续电话。
• 通过社区和有针对性的电子邮件发送推送通知，以保持客户的循环。
• 邀请你的客户参加与业务相关的活动。

与Zendesk建立客户联系亚博

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