29个客户服务用语(12个你不该说的)

在与客户互动的过程中，仔细考虑你使用的词语可能会成为你与客户之间的区别良好的客户体验而且是不可思议的。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2023在美国，61%的顾客会在一次糟糕的体验后转向竞争对手。在客户服务语言中使用积极的措辞可以帮助提供客户期望的良好体验，这样你就可以把他们留在你的名册上。

这里有一些很棒的客户服务短语，可以添加到你的日常对话中。

优秀的客户服务用语，开启积极的对话

将积极的、专业的客户服务用语融入到你的日常互动中，可以为你的团队奠定一种乐观的基调，即使在你感到沮丧的时候处理客户投诉。这些神奇的客服用语可以帮助你在每一次通话中都有一个良好的开端。

1.“很高兴认识你。”

这个欢迎短语立即向客户表明该呼叫不仅仅是一次性事务。采取额外的步骤来介绍自己增加了谈话的价值，同时提供出色的客户服务这有助于建立一种关系。

2.“你希望别人怎么称呼你?”

从一开始就表现出尊重，给人留下坚实的第一印象。询问对方希望别人怎么称呼他，可以传达出你邀请他们进入一个包容的环境。如果他们的回答与文件上的不一致，你可以在你的客户服务解决方案为了更好地个性化你未来的互动。

3.“今天我能为您做些什么?”

如果没坏，就不要修。这句经典的客户服务用语既礼貌又专业，它让客户知道你已经准备好倾听，并渴望帮助他们解决任何问题。

4.“我很乐意帮忙。”

这个动态短语在通话开始或结束时有效。客户打电话来是因为他们需要帮助，所以在电话开始时告诉他们你很乐意帮助他们，这可以树立一个积极的基调。他们会明白你想引导他们找到一个满意的解决方案。

在你解决了他们的问题之后，你可以加上一句，如果他们需要进一步的帮助，你很乐意帮助，并邀请他们再次联系，让这句客户服务短语成为一次难忘的客户互动的完美结束。

在收集信息的时候该对客户说些什么

和顾客打招呼之后，是时候练习你的积极倾听和其他客户服务技能。这里有一些最好的客户服务短语，在收集信息时保持积极的态度。

5.“问得好!我会为你找到答案的。”

你不可能把所有的答案都放在口袋里。当客户提出一个你需要研究的问题时，这句话让他们知道你会尽一切努力得到答案。花点时间把事情做好，而不是匆忙地提供不正确的信息。

6.“我可以让您稍等一会儿吗?”

如果你需要花点时间查看他们的账户，以了解客户的情况，或者向其他资源寻求帮助，在让客户等待之前，使用这个礼貌的短语征求他们的许可。这种快速的签到是礼貌的，并且表明你在整个互动过程中重视他们的感受。

7.“据我所知，你现在遇到的问题是(转述一下问题)。”

当你向客户重复信息时，这表明你在积极地倾听和处理对话。将他们的问题总结为关键点，并与客户确认。这样，他们就可以纠正误解或添加细节，这样你就可以开始制定计划了。

8.“我已经通读了你之前和我们团队的谈话。”

对客户来说，一个主要的痛点是重复信息，尤其是当他们因为一个尚未解决的问题而回电话时。在回顾之前的谈话后，这句话表明你积极主动收集客户信息上下文需要无缝地继续对话，而不需要客户填补空白。

9.“我很想更多地了解这一点。”

从客户那里收集的细节越多，就越能正确地诊断问题并找到根本原因的解决方案。这个礼貌的短语促使客户详细说明他们的问题，这样你就能完全理解情况。如果您需要向主题专家或经理寻求帮助，您可以为您的团队提供必要的详细信息，以便找到解决方案。

10.“谢谢你花时间给我解释。”

一个复杂的问题可能需要你的客户花一些时间来解释。在他们的解释过程中，他们可能会重温自己经历中的一些负面情绪。当他们完成后，在处理细节的时候，真诚地说声“谢谢”。

11.“如果我误解了什么，请告诉我。”

如果你的客户打电话来提出一个你在之前的谈话中从未讨论过的新问题，你可能需要实时提取一些信息。当你重复和总结他们的细节时，这句话邀请客户与你合作以确保一切都是正确的。

同情顾客的话

一个沮丧的客户通常很容易理解。他们的语调——即使是通过信息传递渠道——可能表明他们不开心。有些顾客甚至会告诉你他们很沮丧。在这些互动中，表现出同理心是至关重要的。下面这些有同理心的客户服务热线可以帮助你避免矛盾升级，同时继续建立更强的关系客户关系。

12.“我知道这有多令人沮丧。”

让客户知道你在他们的团队中，并理解他们的感受。这句话表明你曾经处于他们的位置，并且你知道如何帮助他们达成一个令人满意的解决方案。

13.“那我也会难过的。”

这句话验证了客户的感受，创造了一个富有同情心的环境，有利于共同寻找解决方案。一旦你向客户证明了他们的问题是有价值的，你也会做出类似的反应，你就可以更轻松地向前推进了。

14.“我很抱歉让你经历这些。”

真诚地道歉是一种处理愤怒客户的好方法把不舒服的情况变成积极的经历。这句话传达了同理心、透明度和从导致问题的错误中吸取教训的保证。

15.“谢谢你让我们注意到这一点。”

用这句经典的短语来感谢客户告诉你一个你可能不知道的问题。这是一种快速而礼貌的方式来认可他们的努力，并对他们的反馈表示感谢。

16.“我完全理解你为什么想要这样做。”

当客户指定了他们对某个问题的首选解决方案，但这可能不是你能提供的，这句话就适用了。表达你对他们动机的理解，以及你如何与他们建立联系，然后用其他积极的、能提供解决方案的短语来转换对话。

17.“谢谢你的理解。”

如果你用尽了所有的选择，而你的团队还没有找到一个令人满意的解决方案，你可以用这个短语来传达这个消息。你不可能赢得所有的客户，但对客户的理解表示感谢，并接受结果，这对建立关系大有帮助。

提供解决方案的客户服务热线

18.“虽然我们无法做到这一点，但我们可以这样做。”

有时，在你用尽了所有方法之后，客户可能想要一个具体的解决方案。当答案是否定的时候，这个短语可以让你提供一个你可以提供的替代解决方案。

19.“这是我们解决这个问题的一个方法。”

这个短语可以让你提供一个直接的解决方案，并使对话朝着积极的方向发展。这句话会引出一个行动计划，让客户明白他们即将解决问题。

20.“如果你能(行动)，那么我也能(行动)。”

如果客户感到沮丧，你最不想做的就是给他们增加任务。然而，有些解决方案需要客户先迈出第一步，这样你才能做好自己的工作。用这句话礼貌地要求他们完成你需要他们做的事情，帮助你启动新年决心计划。

21.“我会确保这个问题尽快得到解决。”

这个短语告诉你的客户，你正在监督行动计划，并迅速解决他们的问题。他们会欣赏你对局面的掌控，并重视你的以客户为中心的方法确保他们满意。

22.“我已经把你的反馈传递给了我们的团队。”

客户想知道他们的反馈是否被倾听和认真对待。向他们保证，你已经找到了一个可以考虑并实施他们建议的团队，这会扩大他们的信心顾客的声音并向你的企业传达它们的价值。

完美的客户服务短语来结束电话

你很好地处理了这次互动，准备好结束这次通话了。下面是一些客户服务代表在谈话结束时使用的完美短语。

23.“你可以在[日期/时间]前得到我们的最新消息。”

当客户知道你在积极地解决他们的问题时，他们在这个过程中往往会更有耐心。为客户提供更新的具体日期或时间可以让他们放心，同时允许您在幕后工作以确定所有可能的解决方案。当你说你会这样做的时候，你会传达出可靠性，并通过与客户沟通建立信任。

24.“如果还有什么我们可以帮忙的，请告诉我们。”

如果客户有其他疑问或问题，请向客户发出重新联系的公开邀请。当他们知道你很乐意在他们需要帮助的时候帮助他们时，他们对你的品牌的体验就会增加价值。

25.“如果你准备好了，我会帮你联系(经理或专家)。”

如果你向其他内部资源寻求解决方案的帮助，并且你已经准备好将他们与客户联系起来，询问客户是否准备好转移。他们可能有其他问题或信息要问你，所以征求他们的同意可以让你顺利过渡。在挂断电话之前，做一个热络的转接，或者让所有的人都来做自我介绍，这是一个很好的做法。

客户服务的有力词汇

你总是可以在你的客户服务脚本以增强伟大的共鸣。你可以在任何情况下使用这些客户服务词汇和短语来改善客户体验。

26.“我很感激。”

用这句感恩的话语为互动增添一点积极的色彩。在说“谢谢”之后，可以使用这个短语。

27.“绝对”。

这个神奇的一个字的回答充满了积极，因为它传达了与客户的完全同意。它充满了自信和可靠感，并与客户建立了信任。

28.“肯定”。

这个词让客户放心，你会解决他们的问题，他们会对解决方案感到满意。

29.“感谢您成为我们的客户。”

客户支持团队在第一线，通常是与公司的第一个和最后一个接触点。在一个问题或问题得到令人满意的解决后，用这句终极的感激之词来结束电话，可以给客户留下一种愉快的体验客户忠诚度。

12个不该说的客户服务用语(以及该说什么)

一两个消极的短语可以迅速改变对话并导致升级。这里有一些客户服务热线，可以避免尴尬的互动顾客不满。

在客户服务中什么是积极的措辞?

你不必总是说完美的短语来成功地为客户服务。关键是保持谈话的乐观和乐观。在客户服务中，积极的措辞消除了对话中的消极词汇，代之以积极、自信的语言。这些短语优先考虑你能为客户做什么，而不是你不能做什么，强调明确的解决方案实现客户成功。

在客户服务中运用积极词汇可以:

• 提高客户忠诚度
• 建立更好的关系
• 减少冲突和升级
• 提升客户体验
• 提高客户满意度

强调积极语言在你的生活中的重要性客户服务培训可以确保使用积极的客户服务热线成为你的团队的第二天性。

用一流的服务赢得成功

准备好让你的技能更上一层楼了吗?既然你知道如何在与客户的对话中加入一些积极的元素，你就可以为你的互动增加价值，丰富每一次对话。