5年或10年前，只有最先进的公司才有远程员工，员工是数字游牧民，他们可以在异国他乡阳光明媚的阳台上工作。大多数公司都不愿意走这条路——直到一场全球大流行才改变了他们的立场。他们不情愿的一个主要原因是对IT团队和基础设施的依赖。IT使远程工作成为可能，但混合劳动力给IT领导者带来了新的挑战。
根据Gartner“未来的挑战将是融资和调整适当的资产规模，以支持远程和混合劳动力模式——从个人技术到房地产。”下一个调整是支持大规模的办公室内外工作，这将影响IT团队未来的运作方式，并最终影响团队能够向员工提供的服务质量。
亚博Zendesk的2021年员工体验(EX)趋势报告揭示了公司在管理分布式团队、保持员工生产力以及适应新的工作流程和技术方面遇到的最大困难。新技术出现的速度不太可能放缓。事实上,亚博Zendesk研究据透露，90%的科技决策者表示，2020年加速了数字技术的采用。各种规模的公司都必须弄清楚远程工作的维度，但不仅仅是作为应对Covid-19的一次性措施。
展望未来，Gartner建议企业和首席信息官们继续为数字化加速提供资金。报告称:“增加数字创新资金的组织成为表现最佳的可能性是落后组织的2.7倍。读取．
对技术的投资仍然是关键，但优化IT团队的运作方式也同样重要，部分是通过采用以下工具:
- 自动化和简化流程，利用自助服务和人工智能
- 通过为员工提供所需的所有工具来提高效率和生产力
- 通过简单的、类似消费者的体验，简化服务台交互
今天的IT领导者面对的是一个不依赖也不可能依赖过去的未来——公司的系统和流程必须足够灵活，才能不断变化。
在未来的道路上优先考虑IT
采用一种可以在一个地方管理无数联络点和数据的解决方案，可以为员工创造更和平、更安全、更高效的工作体验，但它也可以让it团队腾出时间专注于其他重要事项，包括:
- 变更管理:今天，变革是每个公司的经营支柱;不仅仅是像合并或大规模数字化转型这样的重大事件。采用为敏捷性而构建的SaaS工具使公司能够在最小的干扰下成长和发展．
- 资产跟踪:在远程工作环境中协调IT物流是非常困难的。服务台必须知道每个硬件和软件存在的位置，以及在整个生命周期中由谁拥有它们。公司的工作流程以及公司、员工和客户的安全都取决于此。
- 光滑,secure-workflows:许多安全漏洞表现为用户体验问题——某些东西没有按预期的方式工作。在远程环境中，公司必须处理连接性问题、多个相互连接的工具和时区差异。消除挫折并能够标记需要立即关注的问题对于IT团队、员工体验和公司的安全都是至关重要的。
- 积极的入职和离职经历:没有公司或员工可以浪费时间在一个缓慢或不稳定的入职过程中，使他们无法快速进入组织流程。员工需要收到他们的设备，并学习如何使用它，这样他们就能感觉到自己是团队的一员，并开始做出贡献。另一方面，糟糕的离职会给人留下特别糟糕的印象，在与心怀不满的员工打交道时，情况会更糟。
让你的团队按规模发展
这些函数有时可能感觉像是完全不同且不相关的函数，但它们不必如此。你的团队合作得越多，工作流程越流畅，你就能完成得越多。使用Zen亚博desk办公软件，IT团队可以通过任何通信渠道(包括消息传递应用程序)共同为员工提供服务整个2020年的使用量都有强劲增长．
你可以从小规模开始，随着你的成长不断扩大规模——一直到企业层面。由完整的IT应用生态系统， IT团队可以定制他们的需求，为员工提供他们所期望的体验——一种他们甚至不会多想的简单体验——同时确保其他一切都顺利进行。
以会计软件公司Xero为例，该公司在全球拥有3500名员工，其IT团队每月要处理5000多张门票。只花了6周的时间就为270个座席完全实现了Zendesk。亚博
“就功能而言，Zendesk符合所有要求。”亚博哈德利·林恩说， IT支持团队领导。“亚博Zendesk是一个很好的企业级ITSM工具，它的外观和感觉就像一个消费级的应用程序。”
通过将跨渠道的对话集中到一个中心位置，IT团队可以避免重复的沟通，避免浪费耐心和时间。相反，有关系的员工有工具向他们屈服，而不是反过来。
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