利率正在上升，房地产市场正在放缓，而且根据消费者物价指数将于10月12日公布在美国，通货膨胀正以40年来最快的速度增长。截至9月，所有商品的价格(不包括食品和能源)攀升了6.6%。
随着乌克兰战争的持续和能源价格的上涨，俄罗斯的石油价格上涨全球经济形势也好不到哪里去．国际货币基金组织(imf)在10月11日发布的一份报告中表示:“全球经济活动正在经历一场基础广泛、幅度大于预期的放缓，通胀水平达到了几十年来的最高水平。”
提供个性化的服务，不需要花费更多
在全球范围内，许多组织可能由于各种原因不得不放慢支出，但减少支出并不一定意味着损失。对于客户服务等历来被视为成本中心的公司来说，这可能是一个特别的挑战。然而，这也是一个很好的机会来检查你是否充分利用了现有的支持系统。
当你不能增加员工数量时，自动化不仅仅是“有个好东西”，而是一个关键的工具。当你为客户提供全渠道、对话式的服务时，你的客户体验座席可以快速地提供个性化的响应。
启用聊天机器人和自助服务页面等自动化也将有助于控制开支。您还可以部署一个可扩展的平台，该平台通过api、webhook和应用程序框架连接到现有的技术堆栈。这样，您仍然可以提供个性化和定制的服务，而不会分散资源。亚博电脑端
在提高客户满意度的同时降低成本
成立于2004年，维珍脉冲是全球最大的基于云的员工福利解决方案。该应用程序为190个国家的1400万会员提供服务，通过健康指导、医疗和状况管理、福祉参与和数字治疗干预，帮助企业为员工推广健康的生活方式。
面对两位数的年增长率，维珍脉动需要通过自助服务提高效率。
“我们决定投入时间和资源来改进我们的支持网站，该网站由Zend亚博电脑端esk提供支持，是我们所有外部常见问题解答的所在地，结果绝对是惊人的，”Virgin Pulse全球会员服务高级总监亚博迈克尔·佩斯(Michael Pace)说。
现在，Virgin Pulse服务的客户增加了数百万人，比它的真人与faq的比例提高了2.5倍。这种服务的增加并没有影响到会员服务的预算。
“如果我们没有实施自助服务战略，我们可能不得不在目前的基础上再增加25%到30%的预算来处理增加的数量，”佩斯解释说。
Virgin Pulse不仅能够保持在预算之内，而且CSAT成绩也提高了6个百分点。
在不影响高质量服务的前提下提高生产力
郁郁葱葱的是一家国际美容零售商，以其公平贸易实践，可持续发展证书和无残忍化妆品而闻名。1995年，LUSH在英国成立，最初是一家以新鲜水果和蔬菜为原料的化妆品商店，现在在49个国家经营着近1000家门店。
2016年，LUSH与Zendesk合作，标准化其业务流程亚博和数字产品。那一年——就在假日购物季之前——lush也重新搭建了自己的网站平台。
LUSH的全球客户体验经理内奥米•兰金解释说:“这是数字团队有史以来最繁忙的圣诞节。“当时有Zend亚博esk作为一支稳定的力量，意味着我们可以发现任何潜在的客户问题，并迅速解决这些问题。”
通过这些战略变革，LUSH的生产率提高了50%，同时节省了208,387美元的成本效益。客户体验也得到了改善，CSAT得分为91.8%，远高于行业平均水平，即使在COVID期间机票数量增加了60%。
兰金表示:“虽然我们现在是一家拥有1000家门店的全球企业，但我们希望让这种感觉永久化，即我们是你的朋友，如果你来找我们，我们有时间倾听你的意见，并找到解决方案。”
在经济低迷时期采取行动
如果你正处于放慢支出的位置，这并不意味着你必须牺牲额外的客户体验。回顾你当前的客户体验策略，并采取必要的措施来提高效率。这不仅有助于你的经纪人，也有助于提高你的底线。
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