使用群组消息传递来提供出色的客户体验

对于拥有复杂生态系统的公司来说，简化客户体验尤其具有挑战性:想想eBay或facebook等市场中的买家和卖家混响或者是在食品或家具交付的接收端，由相互关联的企业主、司机和客户组成的网络。

外卖等按需服务的在线市场需要满足大量需求:顾客在漫长的一天工作后迅速在手机上点击菜单选择，外卖司机从城市的一端快速移动到另一端，管理多个取货，小企业主在用餐高峰时间平衡电话订单、上门订单和在线订单——每个人都需要在一小段时间内完成这些任务。

当出现问题时，这些各方之间复杂的沟通系统会增加压力。也许是交通堵塞。也许快递员还没有来取货。也许客户更新了他们的订单，花费的时间比预期的要长。这些小问题虽然很常见，也经常在意料之中，但如果没有在正确的时间与正确的人沟通，就会更加令人沮丧。当客户难以得到答案，支持代理难以在买家和卖家之间传递信息时，这就会使企业面临订单取消的风险客户流失- - -到处都是烦恼。

不用担心:多个活动部件可以像一台运转良好的机器一样聚集在一起，而群消息传递正迅速成为实现这一目标的方式。这一切都归结为简化沟通，使其更有效、及时和相关。第一步是在你的平台上为这类对话创造空间。

在多边市场中传递信息的好处

允许市场中所有各方之间的对话

没有必要让沟通变得更加困难，尤其是在一个如此广阔的环境中。如果终端用户可以在同一平台上直接与企业对话，那么如果没有必要，就不需要客户支持代理。例如，如果客户只是询问他们的送货状态，他们唯一需要联系的人是取单的送货司机，或者是订单停滞的餐厅。

尽管多方消息传递的许多好处都集中在为您的平台上的客户保持无缝性上，但它也可以具有显著的操作好处。当最终用户和交付人员可以在同一个市场支持仪表板中进行a - b对话时，代理可以在必要和有帮助的情况下加入对话——而不是默认情况。因此，没有在所有这些各方之间运行点的代理可以专注于需要更有针对性的1:1关注的其他支持问题。

通过群组消息传递简化外部协作

小组对话还可以帮助团队在实际情况下更有效地协作，比如管理复杂供应链中的物流，或者帮助总部和员工更容易地沟通。在这么大的一个领域，将会有许多更小的员工群体，他们可能需要彼此实时沟通;想想某个特定地区的拼车司机，他们需要政策变化的具体细节，或者在即将到来的促销活动中给一组选定的供应商提供提示。

以旧金山一位名叫山姆的送货司机的经历为例。道路封闭可能会给他这一行的人造成严重破坏，这是迅速向他和其他司机传达的重要信息。群发信息使该市场能够在该公司的平台上与该地区的所有司机进行即时和快速的沟通。

通过社区参与提高客户忠诚度

实现顾客亲密这可能是扩大业务规模的一个挑战，对于拥有许多关系的市场来说尤其困难。企业培养亲密关系的最好方法之一客户忠诚度是通过围绕特定主题创建客户对客户的群组信息，例如编织、DIY家庭项目或家庭美食烹饪。

启用平台内消息可以让亚马逊、eBay或Etsy等电子商务市场上的最终用户加入这些群组，就手头的话题进行更亲密的对话。那些热衷于定制橱柜的人可能会寻找一种不同于那些自己缝制窗帘的人的谈话方式，即使两者都属于DIY家居项目的范畴。

此外，当所有这些对话都发生在公司自己的平台上时，它可以提供对通常广泛分布的用户群的可见性和洞察力，跨越人口统计和地理位置。

再来看另一个来自Chloe的例子，她是一个外卖应用的活跃用户。她的目标是尝试旧金山所有的披萨店，所以她绝对是一个忠实的常客。在加入了当地的披萨爱好者小组后，她和其他人分享了他们的经历，最喜欢的披萨店，并围绕他们都关心的话题建立了社区。从外卖应用的角度来看，这也是一个胜利，因为它鼓励了重复订单和新的发现方式，这两者都有助于推动销售。

为培养忠诚度的对话和社区腾出空间

让企业内的各方更容易沟通是创造无缝客户体验的重要一步，但没有必要重新发明轮子来实现它。允许复杂业务生态系统中的每个人都使用熟悉的消息传递功能进行通信，这只是在全面建立关系时减少的一个障碍。

Sunshine Conversations的多方对话允许市场企业将任何人或所有人保持在循环中。了解更多关于群消息传递有助于提高效率和更好的体验．