积极参与的3个好处

很难知道如何与客户互动，并准确地在他们需要的时候为他们提供他们需要的东西。无论是提供额外的信息，个性化的帮助，还是仅仅对他们的时间表示感谢，根据情况的背景，与客户接触都有正确和错误的时机。

但这是主动参与的一大优势。主动参与策略不是总是出于必要而回应客户，而是为企业提供了自己做决定的自由如何吸引他们的客户。这意味着预测常见支持问题的背景，并保持领先一步，引导客户获得更好的客户体验。以下是积极参与的三个好处:

1)在不高兴的顾客面前挽回面子

不满意的客户很快就会变得搅拌的客户尤其是当他们觉得自己被遗忘或被遗忘的时候闻所未闻．当不满意的客户暗示他们的沮丧时，明智的做法是制定一些协议，比如如果他们发送了多个支持票，给出了较低的(客户满意度)CSAT评级，或者陷入了旷日持久的支持互动中。

支持代理仍然可以通过主动参与来潜在地挽救关系——上述任何提示都可以触发自动消息，提出新的高优先级支持票。后续票可以用来寻找改善客户体验的方法，并提供一些额外的东西，比如继续帮助或为他们的麻烦提供折扣券。

2)防止不必要的支持票

如果一个反复出现的问题导致多个支持单填满了您的代理的收件箱，那么一个位置良好的主动消息可以帮助客户自助服务并防止未来的问题。它不仅为客户节省了时间(他们在遇到问题之前就了解了问题)，而且还帮助座席有效地利用时间处理其他事情。

在下面的视频中，我们重点介绍了一个在线零售用例，在这个用例中，一个支持组织预计他们的客户会遇到产品尺寸不规则的问题:

主动告知客户问题的推送通知可以应用于他们旅程中的关键时刻，比如当他们即将做出涉及购买或承诺的关键决定时。

推动增长和产品改进

正如上面的“什么是好的”视频所示，选择如何主动吸引客户不仅与时间有关，还与地点有关。特定情况下的客户可能会揭示出能够推动增长和/或产品改进的关键见解。

一个很好的例子是一个客户准备取消他们的订阅;战略接触可以引导它们重新激活。这就是新鲜通过将他们的流动客户细分到积极主动的信息可以将他们指向他们正在寻找的东西的区域来实现。在他们要求客户选择取消订阅的原因后，客户会收到一封自动发送的电子邮件，帮助他们重新考虑——例如，如果客户因为膳食选择不适合他们的饮食而流失，电子邮件将引导他们找到他们正在寻找的饮食选择。

这大大提高了那些有特殊饮食限制或正在寻找更多品种的人的重新激活率，也告诉了新鲜如何塑造他们的产品，以更好地适应他们广泛的客户。作为一个提高再激活率和产生更多客户对话来影响他们产品的实验，它取得了巨大的成功。