世界变了，消费者的期望也变了。消费者希望产品、服务和解决方案能够快速、无差错地完成。因此，每一次与客户的互动都是可以成就或毁掉你的业务的时刻。每一次帮助客户的机会都是必要的，无论是帮助他们购买还是退款。
如果B2C品牌想在后疫情时代生存和发展，他们必须避免做出反应，而是能够预测客户的需求，并在最重要的时刻主动支持客户。以下是现代b2c在整个过程中主动支持消费者以改善整体客户体验的三种方式。
1.在买家购买时提供支持
弃车是零售业的一个主要问题——截至2020年3月，88%的在线购物车被废弃。消费者很快就会装满他们的虚拟购物车，如果他们对产品规格、价格和履行有疑问，就会暂停。和更多。在那些犹豫的时刻，有一个机会让他们的问题得到快速的回答，而不是成为他们放弃购买的原因。
通过使用实时聊天，客户支持团队可以在买家研究产品或从购物车中添加/删除商品时主动与他们联系，让买家有机会提出问题，以获得他们购买所需的信息。
Modsy在线室内设计服务提供商Zendesk使用了Zendesk的网页小部件，让客户在考虑购买哪些服务时与Mo亚博dsy的设计师进行交流，从而提高了转化率，减少了购物车的废弃。
2.为客户和代理商提供透明的实时订单跟踪
有多少次你在网上买了东西，却不知道接下来会发生什么，让你疑惑:
- 我的订单什么时候可以发货?
- 我什么时候能收到订单?
- 我的订单现在在哪里?
消费者希望在网上下单时能够透明化，这不仅仅是履行团队的责任。客户支持在履行阶段为消费者提供透明度方面发挥着关键作用。
许多Zen亚博desk客户使用艾达是一家关键的技术合作伙伴和行业领先的聊天机器人提供商，允许客户快速检查他们的订单状态，而无需与支持代理交谈。
通过自助服务和人工智能解决这类问题，您的支持团队不仅可以节省时间，还可以专注于需要人工干预的更高优先级的问题。
3.让顾客可以像在实体店一样，方便地要求退款、退货和换货
网上购物可能会有压力。如果买的东西不符合你的期望怎么办?例如，如果你买了一件t恤，但它不合身怎么办?如何退货和退款?
无论是通过自助服务还是客户支持，消费者都应该能够轻松地退货、退款和/或交换产品和服务。如果客户选择与您的支持团队联系，您的代理应该配备好工具，以使退货过程尽可能顺利。
斯巴达的比赛，一个健身和健康平台，授权其支持团队管理订单和购买轻松使用亚博Zendesk-Shopify集成,提高15%的代理效率。只需点击一个按钮，代理就可以处理退货、退款或换货，甚至取消订单或订单中的特定项目。
提供积极主动的客户支持对于构建更好的整体客户体验至关重要，因为积极主动的支持是在不断变化的B2C环境中与消费者建立更牢固关系的催化剂。不要只对客户的需求做出反应。为你的客户提供他们所需要的支持，而不需要他们主动要求。
