客户是国王，为了像对待皇室一样对待他们，你的客户服务团队需要每次都提供最好的体验。这就是为什么客户服务专业人员应该努力掌握以下五个客户服务技巧:
1.做一个模仿者
模仿客户的语言或措辞，向他们表明你理解并承认他们的问题，这是很好的。这有助于建立相互理解和建立更好的关系，使客户和代理商都更容易获得他们需要的信息。同样重要的是，无论使用何种渠道，都要使用体贴的语气。在实时聊天、短信或社交媒体上，语气很难破译，尤其是因为回复可能简短、快速、不完整，所以谨慎措辞是至关重要的客户服务技能。一个好的技巧?使用温和、信息丰富的语气——当面对沮丧的客户时，耐心是一项重要的实践，可以极大地改善客户体验。
2.听，总结，重复
仔细倾听客户的问题是一项重要的客户服务技能，因为它使座席能够总结和重复客户的问题。这样做可以确保客户觉得他们的问题得到了理解。除了总结和重复客户的问题，总结你所提供的帮助也很重要。对客户服务人员来说，充分沟通你所做的一切帮助的能力是一项最高的工作技能，因为这样客户就能了解并清楚下一步将有助于解决他们的问题。
3.使用模板，而不是样板
顾客不想感觉自己在和一个机器人交谈。不要害怕添加一些个性。虽然使用包含一些预先编写的文本的模板对于高效的客户服务很重要，但将模板视为指导方针也很重要。它们可以为常见的回答提供一个有用的结构(比如一个分步回答的列表)，但它们不应该过于死板和坚定不移。客服人员在回复客户之前应该个性化自己的回答。这将带来更个性化、更完善的互动——以及更令人满意的客户服务工作。
4.彻底了解你的产品
知识就是力量。你的支持团队越了解你的产品，他们就越能帮助其他人使用它。产品培训应该是入职过程的关键部分，以及定期的复习——因为更新和新版本会发生。
5.学习特定于每个支持渠道的客户服务技能
良好的客户体验不仅仅是简单的回答问题。67%的客户使用实时聊天、社交媒体和短信等渠道寻求支持在美国，良好的客户服务现在意味着能够通过电子邮件、实时聊天和社交媒体回应客户的询问。
虽然软技能，如同理心、解读客户情绪状态的能力、社交礼仪、沟通和友好仍然很重要，但其他技能需要发展和提高。每个客户服务渠道都受益于这些技能的独特方法。以下针对特定渠道的客户服务技巧应该有助于支持代理商在渠道之间轻松移动。
电话
电话座席在提供客户服务时需要考虑他们的语气。不管是好是坏，通过声音传达情感是很容易的。在处理电话支持时，重要的是要记住:
- Smile-literally
- 模仿顾客的语言和语气，除非是生气和/或不耐烦
- 先听，然后验证问题
- 感谢客户
- 总结问题
- 通信保持时间
电子邮件
当提供电子邮件支持时，良好的写作技巧是至关重要的。电子邮件需要个性化，但要有结构和精确。保持邮件简洁、清晰和简短的一个好方法是详细列出问题，具体描述你将如何提供帮助，并链接到任何可能通知或帮助客户的资源。亚博电脑端当然，要确保将校对和拼写检查作为这个过程的一部分。以下是你在任何情况下都需要的伟大的电子邮件支持:
- 使模板具有自己的添加个性
- 拼写检查，然后再拼写检查
- 在规定的时间框架内做出回应，并确定优先级
- 模仿顾客的措辞
闲谈，聊天
提供大实时聊天支持需要电话和电子邮件技能的交叉。就像电话客服一样，聊天是对话式的、实时的，但它也需要很强的写作技巧。以下是每个优秀的实时聊天代理需要注意的事项:
- 使用温和的、信息丰富的语气
- 多任务——你可以同时和不止一个人聊天
- 阅读顾客的暗示，模仿他们的措辞
社交媒体
当无法进行实时聊天时，客户会转向社交媒体，寻求异常快速的回应。在社交媒体上提供客户服务所需的客户服务技能通常是高级的，通常留给高级或专业的客户服务代理。探员需要加倍努力。以下技能对于社交媒体支持至关重要:
- (几乎)总是要回应，而且要迅速回应
- 公开承认你在跟进他们
- 面对冲突时要谨慎反应，使用温和的、信息丰富的语气
- 区分和创建社交媒体票来跟踪信息
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