采用新软件可能是复杂的，耗时的，如果你不小心，完全是一场噩梦。那么为什么要转换解决方案呢?因为根据Forrester最近的一项研究在美国，如果换成Zendesk，那是值得的。亚博
报告发现，改用Zendesk的投资回报率包括:亚博
- 提高代理生产力各组织报告称，平均通话时长每年增加15秒。
- 偏转客户交互:自助服务互动占总互动的20%，每次自助服务偏转，约为每次互动节省15美元。
- 改进代理体验和保留率:客户报告代理营业额减少了15%以上。
- 避免了以往平台的维护成本:不再需要顾问来支持以前的代理平台，每年平均节省15万美元。
像任何重大决策一样，研究和供应商评估需要时间。所以我们总结了在转换之前你应该做的5件事支持软件可以帮助简化流程的解决方案。
1.根据对你的业务最重要的东西来评估至少一个供应商
您应该确定至少一个能够满足您组织需求的供应商，最好至少有一个可行的替代方案来保持流程的竞争力。
不是所有的供应商都能满足您的需求，所以要确保每个供应商都能为您的组织提供您想要的最重要问题的答案。
我们创建了一个方便的小抄列出了你应该问供应商的最重要的问题．
有用的提示:根据对你的团队最重要的东西来审查记分卡的每个部分。列出“必须拥有”的列表，如安全性和遵从性需求，或分析和报告功能。
2.列出当前正在使用的应用程序或小部件
通过列出现有技术堆栈的完整列表，您可以确保您的新解决方案可以帮助您连接到对您的组织最重要的工具。
一些例子包括Jira，Salesforce,松弛．
有关Zendesk集成的完整列表，请访亚博问我们的应用程序市场．
3.创建一个过渡时间表
沟通是任何重大变化的关键，所以在过渡时间表上与所有关键利益相关者合作。选择一个特定的过渡日期。有雄心壮志是可以的，但一定要选择现实的东西。
从制定主要里程碑开始，例如培训、数据迁移和事后分析的天数。
决定是否迁移您的数据应该涉及几乎与迁移工作本身一样多的思考和研究。有两个因素会影响从帮助台系统中放弃或迁移任何历史数据的决定——数据的价值和数据的数量。最好使用您的新解决方案来评估所需的迁移工作。
有用的提示:新系统提供了审核数据质量和业务流程的机会。向您的新供应商询问关于如何刷新遗留流程和面向未来的客户支持的最佳实践。
4.制定培训和收养计划
当然，仅仅创建一个时间表是不够的;你还需要有效地进行沟通。让代理商知道你为什么要转换，并强调对他们最有利的功能。即使是最笨重的软件，人们也会逐渐习惯，因此您需要帮助他们了解转换的长期好处，以及如何充分利用新软件。
有用的提示:号召您的高级用户协助培训，并通过与您的团队分享有用的资源，授权您的代理找到他们正在寻找的答案。亚博电脑端
使用知识管理软件创建一个内部知识中心，使您的团队能够自助提供所需的所有信息。
5.制定迁移后计划
当导入最后一个票据时，您的帮助台迁移项目不会完成。
如果还迁移了知识文章，则必须运行链接审计来更新和重新构建链接到以前知识库的任何宏。亚博官方app
您新导入的开放和未决票证也可能有需要修复的已弃用链接。在关闭旧系统之前，重新分析您的数据。这次从新的帮助台系统运行所需的报告，以确保所有涉众都得到了他们需要的信息。
并排比较前后报告有助于保证数据的一致性。
如果你开始评估客户支持软件解决方案，我们知道这个过程可能是压倒性的。让我们找个时间一起回顾一下这个清单．
