Ameelio如何使用Zendesk服务长期服务不足的人群亚博
非营利组织Ameelio为用户提供免费服务，向被监禁的亲人发送信件、明信片和其他邮件。
2021年4月9日出版
最后更新于2022年7月14日
与在美国被监禁的亲人交谈需要多少钱?根据你所在州的不同，你可能需要为15分钟的电话支付高达25美元。有三分之一被监禁的亲人的家庭仅仅是为了与他们保持联系而负债，这并不奇怪。
对于Uzoma“Zo”Orchingwa来说，被监禁的人“极度剥削”的通信成本是不可接受的。“它榨取了低收入家庭的资源，伤害了社区，因为被监禁的人与亲人接触越少，他们再犯的可能性就越大亚博电脑端。”
奥钦瓦拥有犯罪学学位，是耶鲁大学法学院和耶鲁大学管理学院的联合学位学生，他考虑了如何为这个服务不足的社区带来改变。2020年春天，他与人共同创立了Ameelio这是美国第一个非营利性监狱通信平台。
“它榨取了低收入家庭的资源，伤害了社区，因为被监禁的人与亲人接触越少，他们再犯的可能性就越大亚博电脑端。”— Uzoma “Zo” Orchingwa
该组织为用户提供免费服务，向被监禁的亲人发送信件、明信片和其他邮件。
奥钦瓦说:“我们的愿景是颠覆监狱电信行业，通过提供优先考虑用户而不是利润的服务来击败现有公司。”
他说，价值13亿美元的监狱电信行业是刑事司法领域最不被报道的不良行为之一。许多电信系统向监狱系统支付佣金以获得独家使用权。他表示:“私人股本公司知道，他们有一个被垄断的市场，除了监狱提供的服务，没有其他方法与家人保持联系。”
“我们决定把重点放在没有佣金计划的11个州，并通过引入免费替代方案来挑战现状。”
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Ameelio是如何工作的
当用户注册时家庭信他们可以通过Ameelio的网站或移动应用程序免费写下不超过9000个字符的信息，附上照片，甚至发送游戏。然后，他们可以跟踪信件在美国邮政的进展，直到他们被监禁的亲人收到信件的硬拷贝。
到目前为止，Ameelio已经为超过22万个家庭提供了服务，并向超过25万名被监禁的人发送了超过100万封邮件。该组织计划到2022年底扩展到10个州。
Ameelio还有一个组织信件功能，可以帮助刑事司法、新闻机构、投票团体和其他感兴趣的团体与被监禁的人建立联系，以各种方式帮助他们。
今年6月，该非营利组织在爱荷华州监狱推出了全国首个免费使用的监狱通信平台“连接视频会议”。在2022年夏天，他们计划推出一个综合监狱教育平台Learn。使用Ameelio的软件，监狱里的人及其家人可以避开经济剥削，并有权规划一条成功重返社会的道路。阿米里奥提供了多个层面的好处:首先，在监禁期间增加与家人的联系和接受教育的机会，减少了再犯。此外，取代现有的营利性监狱通信提供商将帮助数百万家庭避免在与被监禁的家庭成员保持联系时陷入债务。
“像Zoom或谷歌Hangouts这样的平台并不是为矫正设置而设计的，因为它们不提供DOCs所需的各种安全功能。我们的视频会议系统具有监狱所需要的安全性，同时允许被监禁的人进行面对面的虚拟连接。”
成千上万条关于阿梅里奥的评论谷歌玩和应用程序商店分享这个项目对用户的影响。用户Jess托雷斯写道,“这个网站是一个祝福……你美丽的应用使得我立即分享我们的‘外’家庭活动,我可以发送一份报告和照片,我可以分享的“内部”立即和我不想打印出照片,找到一个印章,填写信封而试图让孩子计划,去工作或者急着上班…所有我们认为理所当然的事情,但阻止我们的人知道我们的24/7 !”
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在2020年12月对300名用户进行的一项调查中，Ameelio发现，他们将邮件成本降低了74%，增加了97%的受访者的沟通，并使17%的人能够向被监禁的亲人发送第一次书面交流。
“给组织的信件”功能有助于向被监禁的人提供重要的选举信息。奥钦瓦说:“在格鲁吉亚，我们向2万人发送了选民登记资源。”他指出，某些州允许被监亚博电脑端禁的人保留投票权，无论他们被判犯有何种罪行。
阿梅里奥还与一些组织合作，分享有关申请经济刺激计划检查的宝贵信息。
亚博Zendesk帮助Ameelio提供一流的客户服务
Ameelio目前有10名员工，包括4名软件工程师、1名产品设计师和Ruhi Manek，他是Ameelio的“明星客户服务主管”。
2020年底，该组织通过其网站与Zendesk合作亚博科技造福人类并立即开始使用Zendesk亚博支持套件协助更有效地处理用户投诉。
“我们想要做好客户服务的原因之一是，这是一个被忽视的社区。被监禁的人的亲人会感到孤独。他们没有太多的资源，现有的服务反应非常迟钝，因为他亚博电脑端们是一个被垄断的市场。他们没有花精力去回应用户。”
在Zendes亚博k之前，阿梅里奥将Facebook作为主要的增长来源，但他希望有更好的方式与用户建立联系。
“亚博Zendesk一直在帮助我们收集票务历史、投诉历史、获取用户评价，并努力提高回复率，以简化我们的客户服务部门。它使我的生活在量化上变得更容易，并改善了我们组织的用户投诉、反馈和外联的整体结构。它帮助我们集中精力，识别趋势，并成长为一家公司。”
“我们想要做好客户服务的原因之一是，这是一个被忽视的社区。被监禁的人的亲人会感到孤独。——埃迪·李
通过强大的票务系统，Amee亚博lio工作人员能够轻松访问用户的投诉历史，根据投诉类型对票务进行分类，并使详细信息更容易检索和处理。这种视线使他们能够以一种高效、结构化和有帮助的方式接触到用户。非营利组织能够收集的数据还有助于它与控制这些机构的惩教机构或惩教部门建立关系。
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“我们是评级最高的监狱通讯应用，这要归功于Eddie的出色工作，还有Zendesk。亚博在我们为客户提供服务的过程中，能够快速、迅速地对用户做出响应，这是至关重要的。”
通过Zendesk提供优质的客户服务，我们在App Store上获得了很高的评分和良好的声誉。”亚博
耀眼的奖状和高昂的CSAT分数证明了他们为各州和惩教部门服务的价值，这对阿梅里奥作为一个组织的成长至关重要。
由于雄心勃勃的扩张计划和对用户的大力支持，Ameelio指望Zendesk能帮助这家非营利组织以一种聪明、高效的方式实现其目标。亚博
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