电话支持一直是客户联络中心的支柱，从过去的传统电话线发展到今天的基于云的呼叫中心软件解决方案。
即使像实时聊天和自助服务这样的新渠道正在取得进展，仍然有很多理由继续投资呼叫中心软件。数据显示，电话支持是最受消费者欢迎的渠道之一，也是增长最快的渠道之一2019 亚博Zendesk客户体验趋势报告．此外，手机体验会给人留下深刻印象，但并不总是好的;根据同一份报告，人们往往更容易记住糟糕的手机支持，而不是通过其他渠道回忆起糟糕的经历。
为了保持领先地位，Gartner建议“负责客户服务和支持技术的应用程序负责人采用整体客户服务应用程序套件方法来采购联络中心技术，重点关注该技术如何改善与客户的联系、协调业务、获取知识和协调资源。亚博电脑端呼叫中心的未来，西蒙·哈里森和史蒂夫·布拉德著，2019年4月25日。
电话支持仍然是这个难题的重要组成部分。以下是一个现代的、集成的呼叫中心解决方案的一些好处，它被贴心地嵌入到您的支持操作中:
- 无论客户身在何处，都要与他们见面，以获得更加无缝的体验
- 从跨渠道报告中获得更深入、更丰富的见解
- 提高跨职能协作和代理生产力
无论客户身在何处，都要与他们见面，以获得更加无缝的体验
并不是所有的客户都会在你的网站上搜索联系电话号码，然后一旦他们有了它就会拨打它。这当然是他们联系的一种方式，但远不是唯一的方式。也许他们正在浏览你的网站，然后在浏览过程中意识到他们有问题或需要帮助;这就是为什么点击拨号对今天的客户来说是如此重要的功能，允许他们保持他们的浏览体验流，而不会中断搜索联系信息。
在送餐服务新鲜的例如，客户可以在一个看起来和感觉起来像聊天的窗口中输入一个问题由嵌入式小部件提供支持的体验．如果他们想联系代理，可以通过电话或实时聊天，明确地选择如何获得1:1的支持。虽然对客户来说是无缝的，但这种体验取决于支持渠道之间的周到集成。
从跨渠道报告中获得更深入、更丰富的见解
整体方法(即全渠道支持解决方案)在一个地方提供业务所需的所有客户上下文。鉴于其在客户中的受欢迎程度，电话支持继续在无缝结合方面发挥着重要作用。
使用集成系统的代理可以提供更好的客户服务，因为他们有360度的客户视图。例如，知道客户对他们上次的支持电话很满意，或者有一个需要升级的问题，可以走很长的路。其他数据包括等待时间、通话时间和花在聊天上的时间交互式语音应答(IVR)系统强调改善客户体验的机会。
FINALCAD是一家建筑软件公司该公司曾经依赖于孤立的工具，包括用于拨入支持的传统电话线。切换到APP亚博娱乐 允许团队第一次跟踪和记录通话——考虑到支持团队一半的通话量来自电话，这是一个很大的胜利。FINALCAD的客户通常在建筑工地而不是办公室，当他们需要帮助时，他们的第一个倾向是打电话。这一转变以客户的需求为中心，改善了他们的体验。此外，通过将呼叫中心软件完全集成到支持解决方案中，团队可以跟踪呼叫活动，并利用手中的数据进一步简化操作。
提高协作和代理的生产力
“此呼叫可能出于质量保证或培训目的而被监控”不仅仅是在支持交互之前抛出的免责声明。
根据发表在《华尔街日报》上的研究，本地集成的劳动力优化(WFO)技术，如质量监控、呼叫记录、绩效管理以及文本和语音分析，提供了即时的效益，并为联络中心的战略发展奠定了基础Forrester Wave:云联络中心，2018年第三季度，阿特·舍勒和丹尼尔·洪，2018年9月25日。所有这些创新都改善了客户体验，也对团队和代理的体验产生了巨大的影响。
电话会议尤其可以成为一种主要的协作工具，允许座席将第三方引入与客户的正在进行的电话中。虽然许多解决方案允许座席转移电话，但电话会议提供了一个选项，可以与队友或跨职能合作伙伴进一步调查，甚至可能将他们添加到正在进行的电话中。
投资呼叫中心软件不仅仅影响电话体验。与客户见面，提供丰富的见解和报告功能，增加代理生产力和协作的机会，可以改善您的整个支持操作。
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