随着客户趋向于变得更加自给自足，他们越来越习惯于与人工智能工具进行交互，以获得所需的支持(特别是与75%的高管希望在未来三年内积极实施人工智能)．客户使用这些工具的好处是，代理可以参与更少的支持请求，并将注意力集中在真正需要人情味的请求上。这不仅为代理人节省了时间，而且最终会产生更好的，APP亚博娱乐 ．
自动化自助服务能在虚拟客户助理的帮助下完成吗回答机器人．答题机器人内置在Zendesk Guide中，使用亚博机器学习来回答你知识库中的问题。亚博官方app像Answer Bot这样的人工智能工具的自动辅助可以帮助公司减少他们的票量而且让顾客更好地自助．例如，Dollar Shave Club已经通过答题机器人(Answer Bot)获得了9000个月的解决方案，解决率为14%。
在客户需要帮助的地方提供帮助的需求也在增加。当客户以对他们最有意义的方式寻求帮助时，积极主动的支持组织可以在对客户最有利的地方提供自动化支持。
弄清楚自动化支持在哪些方面可以帮助您的客户
想想客户经常在哪里寻求支持。他们是否很难在网上找到相关文章帮助中心？稳定涌入的支持票和从帮助中心前面的高回弹率可能表明了这一点。如果客户经常在购买过程中的关键时刻寻求帮助，或者更喜欢在手机上寻求帮助，该怎么办?
这是企业可以采用战略的地方，提供自动化自助服务。除了通过电子邮件或网络表单创建支持单后提供帮助外，Answer Bot的新功能还允许它嵌入到亚博Zendesk Web Widget并在网站的任何地方通过上下文帮助窗口提供帮助。它甚至可以实现到一个移动网站或应用程序通过移动SDK．这允许企业决定客户可以在哪里访问自动帮助;也许是在帮助中心，或者直接在手机应用的购物车中。或者，如果开发者想充分利用Answer Bot提供的自动推荐，他们可以通过开放的方式构建与自己独特渠道相连接的体验回答机器人api．
人工智能知识共享
人工智能工具可以帮助支持组织为客户打造更量身定制的知识共享体验。但是如何在代理之间共享知识呢?他们也需要快速访问内部和外部知识共享的帮助文章。
代理答题机器人通过在票据界面中显示推荐的帮助文章，为代理提供了一个快捷方式。对于使用仅代理知识库的企业，这些文章可以是外部的，也可以是内部的。亚博官方app代理可以提供文章的快速链接作为资源，以便在将来向客户介绍自助服务选项。而且，更重要的是，它使代理能够更新客户可用的帮助文章，为他们提供更全面的支持产品视图，以便他们可以根据需要填补空白。
对于内部知识需求，可以利用自动化的自助服务用于Slack集成的应答机器人，员工可以使用Slack中的快捷方式从知识库中轻松找到帮助文章。亚博官方app这有助于为员工节省查找信息的时间，这样他们就不需要翻看各个部分或烦扰同事了。
许多人期待人工智能的广泛实施将带来难以置信的颠覆性因此，对于支持领导者来说，掌握自动化支持选项非常重要，这些选项可以帮助他们改善客户体验，以满足客户日益增长的需求和需求。通过利用像Answer Bot这样的工具和它的新功能(目前在早期访问中可用)，客户和代理可以在他们最需要的时间和地点找到他们正在寻找的帮助。
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