我们生活在一个不断变化的世界。TikTok流行起来了，电视已经过时了。鸡蛋对你有好处，麦片就不行。还是反过来?有这么多变化在发生，难怪我们跟不上。这一点在商界也同样适用。为变革做计划的组织更能成功地让变革发生(并坚持下去)，所以你很值得花时间去投资一份变革计划策略。
什么是变更管理?
变更管理是用于管理人员方面的过程、沟通技术和工具改变实现业务结果。变更管理的核心是帮助组织中的人员适应变更，并使变更持续下去。
什么样的变更可以从使用变更管理中受益?
您的业务想要实现的任何变更都可以从变更管理过程中受益。没有员工的支持，即使是最好的改变也注定要失败。因此，要想取得成功，企业需要像关注工作流方面的变化一样关注人的方面。考虑以下两种类型的变更管理:
- 个人变更管理
- 组织变更管理
这是一个从个人角度观察变化的模型。这样做是至关重要的，因为只有当员工个人成功地做出改变时，组织才会发生变化。例如，如果没有人正确使用一项闪亮的新技术，或者如果没有人采用一项伟大的新计划，它有多大价值?在这个模型中，管理个人层面的变化为更大的组织战略创建了构建模块。
这是一个帮助领导为组织转型铺平道路的过程。对于合并和收购、组织报告结构和部门重组等大事情，它采用更高层次的方法来改变管理。虽然重点是业务作为一个整体，这个过程的工作是帮助员工理解，承诺，并接受公司的变化。
Zendesk变革管理高级经理达纳•奥托表示:“领导者通常会把接受变革等同于喜欢变革，但事实并非如此。亚博“你可以接受一个改变，但并不喜欢它。只要你愿意尝试新的方式，这才是最重要的。”
变更管理过程中的6个基本步骤
得到变更管理正确不仅仅是开辟一条新的道路，它还包括倾听你的员工和利益相关者的意见。他们是最终让你的改变成功或失败的人，所以让他们参与到你的计划中是值得的。管理变更需要时间，在整个过程中向团队灌输紧迫感是至关重要的。以下是基本步骤和最佳实践采取:
- 定义变更
你的公司在努力做什么改变吗?现在是什么样子，成功又会是什么样子?哪些人会受到变化的影响，你认为变化有多大?在您开始对组织进行更改之前，仔细考虑您想要更改的内容是什么，并将该策略传达给所有相关人员是至关重要的。
- 获取数据
一旦你定义了你的变化目标，深入挖掘你的数据。以当前状态为基准。要诚实，不要为了看起来更好而虚报数字。毕竟，这就是为什么你要把改变摆在首位的原因。捕获基准测试，以便在进行更改后查看情况是否有所改善。这样，您就可以与员工共享数据，以便他们了解变化是如何影响他们的结果和整个组织的。
假设您的代理在帮助客户时必须在多个屏幕之间切换，这导致了错误。您的领导希望实施一个变更计划，在客户关系管理(CRM)工具中统一您的数据，将您的代理所需的信息放在一个屏幕上。你带领他们完成改变的过程，提供培训和透明度，但一些特工仍然更喜欢“旧的方式”。因为您采用了基准，所以您可以分享之前所犯错误的数量，并显示现在所犯错误的数量只有一半。这有助于您的团队理解他们的努力工作为业务带来的价值，以及做出改变是值得的。
- 找到你的改变动因
即使是最好的领导也无法独自完成变革过程。定义你的发起人和涉众。谁需要参与变更计划?从公司各个部门召集人员组成变革顾问委员会，这样他们就能给你提供有价值的见解。他们可以分享人们的感受以及改变的潜在障碍。记住，这个团队可以而且应该包括各个层次的人，而不仅仅是领导层。与这个团队一起完成您的变更计划，并鼓励他们与员工沟通更新，帮助实施，并设置培训课程。
- 制定你的计划
现在您已经完成了基础工作，是时候开始更改路线图了。需要发生什么事情才能让你从现在的状态到未来的状态?差距在哪里?与涉众合作，定义组织需要为此项目考虑的策略、资源、工具和时间表。亚博电脑端决定在流程中的哪些环节与员工进行沟通。即使你认为改变会被消极地看待或遇到阻力，也不要在你做出决定后让你的员工蒙在鼓里。
- 沟通
确保你的沟通是感同身受的和诚实的，记住沟通不是单向的。你的沟通计划应该通过各种渠道与员工和利益相关者建立一个持续的反馈循环。这可能包括团队会议、市政厅、脉搏调查、电子邮件更新或正式沟通。尽可能地开放，但要注意，在你做出决定之前，不要分享太多关于潜在变化的信息。它实际上会在你的员工中灌输怀疑和恐惧，或者在整个公司传播谣言并使公司脱轨有效的改变。
领导者与团队的每一次互动都有可能建立信任，也有可能损害信任，所以在变革时期一定要考虑到这一点。你的沟通策略需要包括在调查或市政厅的问题中询问员工的反馈，并确保做出回应。“他们在与你分享他们公开和诚实的反馈，所以要确保他们知道这是有意义的——如果你不打算回应别人，那就不要回应调查变革敏捷性、项目管理和组织战略高级顾问Rachel Breitbach说法韦尔。
- 庆祝成功
在实现变更之后，是时候庆祝团队的辛勤工作了。当你急于专注于你的业务下一步时，很容易忽略这一步，但这对你的团队士气很重要。庆祝活动不一定要盛大盛大。可以是一顿丰盛的午餐，一次公开的感谢，或者给那些参与改变的人送一张礼品卡。负能量会造成很大的伤害，当你感到不被重视时，它会让你士气低落。关键是要确保他们知道你重视他们尝试新方法的意愿。一个简单的动作就能鼓舞士气，在整个组织中传播正能量。这会强化你在接受改变时所寻找的行为。
改变很难
通常，对你的企业来说，最大的挑战并不是找到一种新的技术或流程，而是深入挖掘公司文化、遗留协议、等级制度和随着时间的推移而形成的偏见。帮助人们度过变革是领导者能做的最重要的事情之一。如果你不考虑组织变革的人性化方面，你就会把成功留给机会。
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