你是谁
呼叫中心
你的代理商正在处理试图取悦客户的艰巨任务，一次打一个电话。等等，你说，我们是一个联络中心，而不是呼叫中心，我们的特工所做的不仅仅是接电话。远不止这些。
再见误解，你好现实。今天的呼叫中心是一个全渠道的客户支持中心，如果在一个渠道中很难让客户满意，那么跨多个渠道的优化可能会感觉是一个不可逾越的任务。
什么事让你夜不能寐
除了刷剧真正的侦探也就是说。(我们不怪你。)但是，当涉及到提供全渠道支持时，有很多事情需要考虑。应该为每个渠道分配专用代理还是混合代理?你如何预测各个渠道的增长，并在各个渠道之间创造一致的客户体验?
你陷入了每天的战术运营中，在平衡客户满意度和代理满意度之间走钢丝，同时优化效率。每个人、每件事都在哼唱的难以捉摸的甜蜜点在哪里?座席在电话上的时间是宝贵的——他们是在与客户建立关系，还是在问烦人的、多余的问题?你需要数据和洞察你的联络中心来做出影响生产力的决定，但是你从哪里得到这些数据呢?什么是正确的投资，可以让你节省时间，做更多的事情?
杀手级应用组合
亚博Zendesk支持轻松集成语音和聊天服务的主机，以及下面列出的应用程序，这是特别适合于呼叫中心。无论Zendes亚博k是您的基础，还是您的客户服务解决方案的一部分，下面的应用程序和集成都是帮助您最大化支持的一个很好的基线。这是简单的一站式购物。
语音集成
无论您的声音要求有多复杂，我们都有适合您的合作伙伴。我们的语音集成使公司能够通过将呼叫路由到Zendesk内部最适合的座席来充分利用他们的语音渠道。亚博通过软电话和屏幕弹出窗口，座席可以收到电话和完整的客户资料和购票历史。但每个合伙人也都有自己的特色:8×8是否有一个提供完全基于云的联络中心的平台的例子入站而且外呼中心功能。交互式智能具有双重功能，并提供仅云和内部部署解决方案。
但我们认为我们所有的语音集成都是不错的选择:Five9，Talkdesk，Genesys，Aircall而且RingCentral．最后但同样重要的亚博Zendesk说话是一个很棒的语音通道-易于设置和部署，内置在Zendesk支持中，您只需为使用付费。亚博
聊天伙伴
我们不想在这里厚此薄彼，但我们喜欢Zopim所以他们现在是亚博Zendesk家庭．他们可定制的聊天小部件可以轻松地将对话转换为Zendesk门票。亚博聊天解决方案并不是万能的，但是，我们也有温暖的模糊:LiveChat，Velaro实时聊天,Olark实时聊天．
亚博Zendesk CTI Toolkit
的亚博Zendesk CTI Toolkit让你有能力构建您自己的语音/电话集成Zende亚博sk。
亚博Zendesk回答建议
亚博Zendesk的回答的建议app提供了一种更快的方式，通过分析门票主题，并建议您的帮助中心的相关文章，从您的知识库中显示内容。亚博官方app
