动作要快，不要破坏任何东西
由于各种原因可能需要变更管理，例如新技术的实现、向新战略的过渡或组织变更。如果没有变更管理流程来确保成功，就会发生各种各样的破坏，降低生产力并消耗资源。亚博电脑端
变更管理是指用于管理变更的人力方面以实现所需的或期望的业务结果的过程、工具和技术。一个好的变更管理过程包含了组织工具，这些工具可以帮助每个人进行成功的转换，从而采用和实现变更。
启动变更管理流程
在你实施一个变更过程之前，通过花时间回答一些重要的问题，将整个过程正式化:
我们今天在哪里?
确定您的组织的当前状态以及您已经拥有的资源。了解哪些团队成员可以帮助完成转换。
我们的交流平台是什么?
一个有效的变更管理过程必须包括一个沟通计划，而不仅仅是让利益相关者群体或领导团队保持最新。变更管理通常涉及整个公司，所以在实施之前、期间和之后都要做好沟通更新的准备。
我们接受这些变化了吗?
把所有的利益相关者想象成一个变革顾问委员会。It在继续前进之前，对改变过程有所了解是很重要的。如果没有，请了解原因，并与涉众一起调整流程。记住，在实现之前修复要比实现之后容易得多。
升级过程是什么?
任何正常的变更管理过程都会有一些小问题。但是如果你实现了一个升级流程之前
变更对某些团队和个人的可能影响是什么?
变更管理可能会有压力，特别是如果是紧急变更。试着从每个团队和个人的角度来看待事情，想象一下变化会对事情产生什么影响工作表现与满意度．
6个月或12个月后我们想要达到什么水平?
如果你不清楚你想要的最终结果是什么，就不可能知道变更管理过程是否成功。而且不只是在实施后立即;想象6或12个月后。成功是什么样子的?
代理人会负责更多的活动吗?
一旦实现，更改通常会影响客户体验．准备好应对不断增加的支持请求。有些更改可能需要更新文档、产品内部消息传递等，因此您的代理可能需要在这些活动上花费比平时更多的时间。
与合适的人合作
确保变更管理计划中的所有涉众和参与者都了解一切，特别是他们的角色。这里有一些技巧，即使是一个重大的变化也能顺利实现:
- 尝试获得组织中50%的人的支持来推动大规模的变革。
- 考虑使用试验组作为提供概念验证的低风险方法。
- 使用部门范围内的变更代理人，以确保每个部门都在流程中有代表。
- 每周进行包括最新进展和下一步行动在内的沟通。
- 使用一个专门的项目室，确保利益相关者总是有地方开会。提供“午餐和学习”会议，在那里您可以对变更进行演示并实时回答问题。
- 利用这个机会，打破传统的障碍，让公司成为一个有凝聚力的单位。挑战文化规范，如果它们是成功变革管理的障碍。
确保你有正确的基础设施
这里还有一个重要的问题要问你自己:我们是否准备好了平稳地进行这些改变?
随着组织的发展，业务需求和客户问题变得更加复杂，您的软件自然需要适应。您需要进行的配置和更改越复杂，如果这些更改没有正确地推出和实现，那么您的生产环境、代理和(最坏的情况下)您的客户面临的风险就越高。
除了确保正确的人在管理这个过渡之外，还有一些工具可以帮助你在安全网中影响变化。软件，如沙箱环境可以为您减轻变更管理过程的压力，允许您在推出任何变更之前进行测试和探索。这可以帮助您在问题成为实际问题之前解决问题。
使用沙盒的另一个好处涉及到对代理工作流的更新，这通常会受到业务更改的影响。使用沙盒，您可以在一个看起来和感觉起来像真实的环境中训练您的代理，允许他们学习采用新的工作流而没有负面后果。
庆祝
成功的变革管理依赖于许多人的辛勤工作。一定要在您的变更提案中包含庆祝活动，以突出新举措的启动，以及长期和短期的胜利。胜利应该尽早收集、分类，并经常进行交流，以跟踪进展，并激励您的团队推动变革。
结论
变更管理，无论是ITSM或ITIL变更管理，组织变更管理，新产品发布，甚至紧急变更都可能对生产力和员工幸福感产生负面影响。适当的准备和持续的变更维护可以缓解这种情况，并帮助确保它是一个巨大的成功。
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