全面的知识库是21世纪支助行动的亚博官方app重要组成部分。但是实现它只是第一步——维护是下一步。
维护知识库的最佳方法是获取支持代理的集体知识——但是这些知识亚博官方app经常被淹没，启用它们的贡献可能是一个巨大的操作障碍。幸运的是，您可以通过亚博Zendesk知识捕捉应用程序，它在三个关键方面帮助代理:
- 提供有用的文章推荐
- 允许代理标记知识库中需要更新的内容。亚博官方app
- 使代理能够从代理接口无缝地贡献新内容。
通过根据机票的品牌和语言自动搜索和推荐文章，“知识捕捉”应用程序显示出相关内容，代理商只需单击即可链接到这些内容。代理商还可以通过应用程序搜索新的知识，然后链接到门票中的推荐。
一旦代理开始利用这些知识推荐，他们就会认识到这些信息触手可及的价值。当他们发现内容缺失或过时时，他们会更倾向于采取主动措施，使帮助中心做到最好，例如，通过标记需要更新的内容和添加个人反馈．有了这个功能，代理可以就需要进行哪些更改留下记录，这些建议会自动放入团队内容经理的审查队列中。这可以确保内容能够尽快地呈现在客户面前。
通过使团队可以轻松地从代理界面贡献新内容，支持领导者可以放心地捕获集体的机构知识，并且代理可以不断地填补帮助中心的知识空白。
从长远来看，以这些不同的方式利用知识捕获应用程序有助于公司敏捷提高，这意味着他们会随着时间的推移不断迭代和改进他们的知识库。亚博官方app通过从几篇文章开始，然后随着时间的推移不断扩展和迭代内容，公司可以实现最强的性能知识库。亚博官方app知识捕获应用程序支持这一帮助中心策略，确保最佳知识管理流程内置于日常代理工作流程中，而不会分散他们的其他任务。
其结果是在前端为客户提供更好的体验，提供更全面和高质量的内容，这也有助于代理在后端提高工作效率，因为他们也受益于所有收集到的知识。下面是知识捕捉应用程序的运行情况:
包括Electronic Arts、Fossil、Clever和FINALCAD在内的行业领导者都报告了这一情况更强的知识管理能力在他们安装了Knowledge Capture应用程序之后，特别是在开发和维护高质量的文章，同时提高agent的生产力方面。
Fossil客户服务运营部门的Zac Garcia表示:“Knowledge Capture应用程序允许代理商直接在机票内为我们的知识库做出贡献亚博官方app，无论是修改一篇文章还是创建一篇新的文章。”“当他们发现我们知识中心的内容有差距时，他们实际上可以请求一篇文章。在不知道答案的情况下，他们可以帮助我们迈出用这些信息填充知识库的第一步。”亚博官方app
知识捕捉应用程序适用于所有层次的指南计划:精简版、专业版和企业版。Guide Lite用户可以在Support中管理的票证中搜索、预览和插入文章链接。专业用户拥有标记需要关注的过时文章的额外功能，以及创建全新文章的功能。企业用户可以获得包括上述所有功能在内的全部功能。此外，在这一层中，任何新创建的文章都会自动转换为草稿，确保它们集成到团队的发布工作流中。
如果你在2018年4月20日前注册了Zen亚博desk指南，点击这个链接来安装应用程序免费的。如果你是在2018年4月20日之后开始使用我们的，你应该已经在编辑器栏中安装了应用程序，代理人员正在处理罚单。通知您的团队，以便他们开始利用这个伟大的工具!
