如何支持你的机器人同事

在什么情况下，人工智能感觉不那么像一个工具更像是一个队友？

机器已经可以驾驶、进行对话，还能对我们无礼的反驳进行回击(比如Siri著名的“0除以0等于多少”的回答)。与55%的成熟组织计划到2020年投资人工智能，他们成为我们的职场伙伴只是时间问题。他们会让我们的工作流程更可靠，给我们额外的时间让我们专注于复杂的以人为中心的任务将组织置于创新的前沿，最好是拥有完美的办公室个性(他们可能会在快乐时光扼杀它)。

我们将学会与机器人同事一起很好地工作，但要做到这一点，双方都必须学习。机器人可以用机器学习虽然我们可以小心地向他们介绍人类主导的工作场所的细微差别。实际上，这与与人类同事一起工作并没有太大区别。但因为机器人处理信息的方式与我们的方式非常不同，所以在你支持你的机器人同事时，有几件事要记住:

改进机器人无法改变的外部因素

你的机器人同事将高度专注，在处理数字和做出决策的计算方面效率极高，但这有一个很大的警告。机器只能做它们被编程的事情;它们不会理解是否有外部因素使它们无法正常工作。你可能已经发现了你曾经和聊天机器人有过尴尬的对话2016年，微软臭名昭著的推特机器人Tay与世界互动，并迅速捕捉到仇恨言论。

幸运的是，让我们在职场高效的是我们的即兴发挥能力。我们可以做出调整，以支持我们的机器人同事的自动化功能，比如调整聊天机器人的消息传递，使其符合品牌和相关性(召集你的创意团队)。另一个例子是Zendesk自己的亚博回答机器人这将自动引导客户帮助文章。如果这些文章是旧的，过时的，它们对任何人都没有多大帮助，而且答案机器人也不能有效地完成它的工作。帮助你的机器人同事，看看能提高它们功能的外部因素。

知道何时介入

说到人工智能的局限性，还有一件事它们还不太擅长:捕捉社交线索。如果他们不受监督，后果可能会很严重(Tay也是一个很好的例子)。比方说，聊天机器人与客户的互动方式导致了糟糕的客户体验——其后果可能是品牌的非人性化，甚至更糟糕的是，客户流失。当聊天机器人实际上是客户互动的前线时，这将是一个更大的问题(Gartner发现)到2022年，大约72%的工作将由机器人处理）.

有时候，人类的聪明才智是无可替代的。如果客户变得越来越沮丧，或者某个过程产生的结果不准确，学会接管你的机器人同事。把它作为一个机会来审查你的组织的人工智能能力，以及它们如何满足你的业务需求。这可能会导致你的机器人同事降级，但没关系;这是一个更好的短期解决方案，机器人的感情不会受到伤害(因为它没有感情)。

通过衡量自己的成功来衡量他们的成功

人工智能驱动的机器只有在帮助他人成功时才会成功因此，对您自己组织的效率进行评估可以深入了解机器人的工作情况。它可能会让你的企业对人工智能的准备程度产生一些令人不安的事实，但这些启示可能会导致建设性的调整。好消息是，你冷酷无情的机器人同事很善于接受你的任何批评;它仍将发挥其主要功能，而不会灰心丧气。当它学会对你无礼时，不要太惊讶。