导游企业简介

与客户使用自助服务比其他任何支持渠道都多在美国，聪明的公司都知道，创造出色的自助服务体验是提高客户满意度、降低支持成本和提高内部座席参与度的关键策略。

为了让代理或内容团队成员参与内容创建，公司需要一个审查文章的流程，以确保发布正确的材料。正如高德纳在报告中指出的那样，知识管理将改变CRM客户服务“知识管理的过程部分包括用于开发知识、维护知识、传递知识、鼓励参与和衡量知识有效性的方法。”这正是Guide Enterprise发挥作用的地方，它使大型团队能够轻松地建立这个过程，在内容上进行协作，并在内部、外部和跨多个品牌管理知识。

使用Team Publishing开发文章生命周期管理

创建一个伟大的自助服务体验意味着有正确的内容，有效地回答客户面临的问题和问题。为了构建这些内容，您需要知识专家做出贡献，这意味着利用您的支持代理池，或者甚至只是让您的内容团队更有效地协作，确保记录了正确的知识。在Ze亚博ndesk，我们把协作、审查和发布内容的过程称为文章生命周期管理，我们已经建立了批准和发布工作流程，使这个过程更容易。具有可用的审批和发布工作流团队发布，很容易让整个团队都参与进来。因此，您的客户可以获得更好的自助服务体验，这意味着更少的门票可以节省您的团队的时间和金钱。

以下是团队发行的工作原理:

“我们喜欢团队发行!在不发布的情况下起草和保存文章版本的能力对我们来说是一个游戏规则改变者。这个惊人的功能使我们能够更有效地进行评论，并在新功能发布之前更新我们的指南文章，因此我们可以发布它们并在第二次变化发生时支持我们的客户，”Squarespace的技术内容经理Jessie Carroll说。

集成知识获取与团队发布

为了让代理贡献内容，您需要利用使他们更容易做到这一点的工具。实现这一目标的一个好方法是通过获取知识作为解决支持问题的副产品，这是他们每天花费时间的主要内容。亚博Zendesk的Knowledge Capture应用程序允许代理这样做，当他们回答支持问题时，文章就会作为建议出现在他们面前，他们可以标记这些文章进行改进，或者如果主题没有被涵盖。作为这个过程的一部分，他们可以使用预定义的模板创建新的文章。在Guide Enterprise中，这些新的文章草稿会被发送到Guide Admin的文章列表中，名为“捕获的知识”，因此内容管理人员可以更容易地查看这些文章并快速发布。

公司正在通过自助服务，包括使用机器学习工具，比如回答机器人．代理人的角色正在从回答许多基本问题转变为回答更少、更复杂的问题，这些问题需要更多的个人接触。这反过来又提高了代理的参与度和满意度。

用内容线索识别知识差距

当您让团队成员贡献知识时，该过程的关键部分是确保他们将时间花在正确的内容上。但有时很难确定你在哪里有知识缺口——这就是Guide Enterprise的内容提示功能出现的原因。Content Cues目前在早期访问程序中可用，它可以通过识别知识库中的空白来授权内容管理器。亚博官方app在机器学习的支持下，Content Cues会自动审查收到的支持单和现有的帮助中心文章，并就缺少或应该改进的文章类型提供建议。有了这个指导，Content Cues允许您更主动、更有效地开发知识库，从而有效地优化内容的质量。亚博官方app

通过多品牌帮助中心创造独特的体验

Guide Enterprise计划的另一个重要特性是能够拥有多个帮助中心，让您在拥有多个品牌、产品或服务的情况下，为客户创造最佳的自助服务体验。

在多品牌、多产品或多服务的公司中，与客户期望一致的差异化知识库是为客户提供最佳自助服务体验的关键组成部分。亚博官方app客户支持体验应该与独特的设计、语言和与每个相关的潜在帮助中心问题保持一致。许多支持领导者，包括Zendesk的客户亚博大鱼游戏澳大利亚零售商棉花组，已经看到了差异化帮助中心的影响。注意:如果您在2018年4月3日之前拥有Guide Professional或Legacy计划，则可以免费享受此功能。

加强知识管理实践

使用Guide Enterprise可以轻松地将您的知识管理实践提升到一个新的水平。从允许整个团队创建内容的审批和发布工作流程，到使用人工智能推荐了解知识差距，再到为每个品牌、产品或服务开发独特的自助服务体验，您可以为客户提供他们想要的东西-出色的自助服务体验。

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