构建vs.购买:公司最终放弃自己的解决方案而转向Zendesk的5个原因亚博

许多公司问我们:既然我们可以与内部开发人员合作来构建自己的CX解决方案，为什么还要购买CX解决方案呢?

构建自己的CX解决方案是时间和劳动密集型的，并且需要持续投资开发人员资源进行维护。亚博电脑端我们的许多客户一开始使用的是自主开发的解决方案，后来才意识到他们的系统无法满足他们的需求，也无法提供Zendesk所能提供的便捷性和效率。亚博

以下是我们的客户决定购买CX软件的五个常见原因。

1. 构建的应用具有较高的总拥有成本(TCO)

   在你看到任何价值之前，开发自己的应用需要投入大量的时间和资源。亚博电脑端

   一个内部开发团队可能需要9个月或更长的时间来构建一个复杂应用程序的第一个版本。它还需要内部利益相关者的时间和精力，包括It、安全和法律。一旦构建完成，您将有更大的代码库需要维护，这将占用开发人员在其他业务领域的时间。

   相比之下，Zendesk的亚博核心功能可以用最小的设置就能开箱即用，你的团队也不需要那么辛苦地维护它。75%的客户表示Zendesk Suite减少了管理支持解决方案的时间(Zendes亚博k, 2022)。

   75%的客户表示Zendesk Suite减少了管亚博理支持解决方案的时间。

   SendInBlue是一个基于云计算的数字营销平台，支持6种语言和5万多家企业，它选择了Zendesk来取代自己的解决方案。亚博从最初的实施到入职代理，推出Zendesk Su亚博pport花了大约一个月的时间．

   SendinBlue的首席客户服务官Guillaume Rieu说:“当我们开始使用Zendesk时，我们的日常工作有了巨大的改善。亚博“我们可以立即为客户的要求提供更好的后续服务。”

2. 他们没有足够的开发人员资源来支持持续的维护亚博电脑端

   即使在应用程序构建之后，开发也从未真正完成。更改请求来了。新的用例需要更多的迭代。

   如果没有专门的开发人员资源，维护很快就会成为瓶颈。亚博电脑端如果你不进行定期维护或改善你的体验，也会让客户感到沮丧。

   GitHub现在是全球领先的软件开发平台，最初依靠自主开发的解决方案来管理客户和内部员工的支持请求。但随着公司的发展，继续投入工程资源维护这些系统的成本变得太高了。亚博电脑端

   2012年，GitHub转移到Zendesk CX平台。亚博亚博Zendesk Professional Services帮助团队实现了自定义应用程序、市场api和用于票务的Slack集成。Zendes亚博k的这些优化提高了可见性、规划和协作，使Github的5000多万开发人员用户群保持不变。

   GitHub全球支亚博持高级总监芭芭拉·科兹洛夫斯基表示:“如果没有Zendesk的合作，我们就无法建立今天的集成和统一的支持体验。”

3. 本土的解决方案过于死板，导致低效的变通方案

   通常情况下，公司从自己构建的内部解决方案开始，却发现它不可扩展。构建与外部应用集成的灵活解决方案要困难得多，这导致了数据竖井、不完整的信息和错误。

   为了解决这个问题，代理需要花时间在几十个应用程序之间切换，并开发自己的手动解决方案。这需要更长的时间来解决问题，而且代理人员无法快速完成售票队列，这让客户感到沮丧。

   

   亚博Zendesk是为可扩展性和定制而构建的。我们帮助客户在不同的应用程序和数据库之间无缝工作，并为他们提供工具，使用Zendesk平台构建他们自己的自定义应用程序和集成。亚博

   使用Zendesk API, Workrise每个季度可以节省2万美元。亚博

   Workrise是能源行业的供应商和劳动力管理解决方案，将Zendesk的API与开箱即用的功能结合起来，为他们的团队构建一个定制的解决方案。亚博通过使用Zendesk API，该公司每个季度可以节省2万美元。亚博

   这些变革有助于企业释放增长潜力。

   Workrise的亚博系统管理员Zachary Seay-Klatt说:“对我们来说，Zendesk是一种必需品。“我认为，如果我们没有过渡到Zendesk平台，Workrise就不会发展到现在的水平。”亚博

4. 商业变革的速度比以往任何时候都要快

   随着技术领域的迅速变化，包括加速生成的人工智能在美国，企业必须改变战略，以跟上这种不断加快的变化速度。

   自行开发的解决方案需要很长时间才能对流程进行更改或调整工作流。由于内部工具的高度专门化，还增加了一层复杂性。很难对市场变化做出反应，这可能是一个巨大的负担。

   人工智能就是一个很好的例子。构建和实现你自己的AI解决方案可能需要2万到10万美元。训练一个人工智能模型可能需要6个月或更长时间。即使你成功了，最终产品也无法与目前市场上已有的人工智能技术竞争。

   亚博Zendesk已经建立了一个基于数万亿数据点的人工智能模型我们的客户可以开箱即用。我们的人工智能只需两周时间就能实现，准确率高达90%。这是很难与之竞争的。

   视频游戏开发商、发行商和电子竞技组织者Riot Games，将定制应用程序与Zendesk AI配对亚博为了转移原本需要更多人手的机票。

   利用Zendesk更先亚博进的技术能力，该公司迅速扩展到支持全球十几个地区的1亿多活跃用户，并通过人工智能缩短了玩家的等待时间。

   Riot Games的支持工程产品经理Shaun 亚博Randall说道:“我是Zendesk的忠实支持者。“有些时候，有人说，‘嘿，我们可以建立自己版本的Zendesk，’我说，‘不。亚博我们能做出跟上Zendesk创新步伐的产品的可能性有多大?亚博’”

5. 安全性和遵从性变得过于复杂，难以管理

   安全性和合规性对所有业务都至关重要。随着公司扩大规模，为多个地区的更多客户提供服务，监控本地和区域需求并保持内部解决方案的更新变得越来越复杂。

   合规是一种共同的责任，拥有一个可以信任的有经验的合作伙伴会有所帮助。亚博Zendesk在产品中内置了强大的数据安全和隐私政策和功能，以帮助您实现合规。

   亚博Zendesk提供企业级安全特性，我们对我们的应用程序、系统和网络进行全面审计，以确保您的数据受到保护。

   Inovalon是一家领先的医疗保健云软件提供商，使用Zen亚博desk来利用自动化的力量同时在一个高度监管的行业中保持合规。

   从严格的合规措施到严格的政府期限，技术支持团队有时会遇到需要谨慎处理的敏感健康信息。他们使用Zendes亚博k的API构建了一个自定义应用程序，该应用程序集成了他们现有的身份管理平台，这节省了他们的时间，同时确保客户数据受到保护。

   Inovalon的客户支持副总裁Brian Blumenthal说:“通过部署自动化，我们在Zendesk中构建了合规流程，这亚博使得通知、批准和票据文档变得更加容易。通过Zendesk的宏，我们将700个小时的操作时间缩短到了5分钟。亚博现在，团队可以根据需要承担更多的工作量和规模。”

为什么要买Zen亚博desk

在过去的15年里，Zendesk一直在亚博构建创新的CX能力，帮助我们的客户解决业务挑战，并释放客户交互的力量。

当你购买Zendesk时，亚博你就可以获得最好的CX功能，而无需自己构建它们。您可以跳过开发时间表，而是专注于优化您的工作流程和构建自定义应用程序提供更多的价值。