迎接远程领导的挑战

空前的。陷入困境。不确定的。可怕的。令人沮丧。无论你如何称呼我们所处的“时代”，它们都在背离我们大多数人一直以来的工作方式。

领导者和员工都在学习以新的、戏剧性的方式进行调整。但是你怎么知道你做的事情是正确的——无论是现在还是在未来的几周，几个月，甚至几年?

我们采访了八位习惯于在困难时期远程领导和/或沟通的领导人。以下是他们最好的建议。

重新考虑组织的技术

Dessalen Wood，公司首席人力资源官Thoughtexchange他表示，成功的远程组织需要在沟通、协作和连接员工方面做出有意的决定。这意味着确保您拥有支持您的工作的技术。

“在thoughttexchange，我们有自己的协作、优先排序和创意平台，这是一种令人惊叹的鸡尾酒;Slack用于即时通讯，发布工作和与工作无关的内容;以及用于面对面会议和分组讨论的Zoom。”

适合你公司的方法可能和其他公司不一样。但是花点时间去弄清楚它会对你现在和将来都有帮助。成功的远程组织不是偶然的。重要工具的使用是我们成功的关键。”

(相关阅读:7种建立团队沟通策略的方法——尤其是在远程沟通时］

让领导者更引人注目

不管是好是坏，世界各地的领导人都在更公开、更频繁地与人民交流。公民希望他们的领导人提供可信的信息、安慰和指导。公司高级合伙人拉斯•希尔(Russ Hill)表示，这同样适用于一个组织的领导者领导力伙伴这是一家领导力培训和管理咨询公司。

“领导者应该在混乱和不确定的时刻提高能见度。我们大多数人现在都在参加虚拟会议。这些应该经常发生——有网络摄像头。一个小队现在需要见他们的队长。你的肢体语言很有说服力。它可以让人平静下来。在与客户沟通时，做他们应该效仿的榜样。”

适合你公司的方法可能和其他公司不一样。但是花点时间去弄清楚它会对你现在和将来都有帮助。

如果虚拟会议比较棘手，可以试试电话会议、预先录制的视频，甚至是私人邮件。希尔说:“这种沟通不需要很长时间，但应该经常进行。

“如果你的团队通常每周开一次会，你可以考虑每周开两到三次会。其中一个可以是正常长度。其他的会议可能会更简短，并有一种“拥挤”的气氛。越长时间没有看到或听到领导和同事的消息，分心、困惑和注意力不集中的可能性就越大，这些都会影响到你的客户服务。”

兰迪·彭宁顿潘宁顿表演集团他说，领导者也应该留出更多时间来反馈意见。如果可能的话，把它做成视频反馈。

“优秀的管理者每天花25到30分钟指导团队成员，并向他们提供反馈。身处异地并不是削减开支的借口。如果有的话，你应该有更多的联系。反馈和培训课程应该包括优先事项、成果进展、员工可能面临的挑战，以及组织中正在发生的最新情况。”

(相关阅读:谈论工作中的心理健康，现在是员工体验的一部分］

用同情心支持你的团队，并提供弹性工具

公司的领导和授权教练本杰明·里特博士说，承认不确定时期并为你的团队提供应对压力和挑战的工具是很重要的为自己而活(LFY)咨询．

“在COVID-19和向远程工作过渡等不确定时期，领导力实际上不会改变。与面对面工作相同的方面也可以远程工作，只是作为一个领导者，你现在有不同的工具可以使用，”他说。

“异地不是削减开支的借口。如果有的话，你应该有更多的联系。”
兰迪·彭宁顿

里特建议将可靠可靠的安抚团队的方法(定期会议和明确的沟通渠道)与创造性的培养员工弹性的方法结合起来。

从客户服务的角度来看，他建议:“引入(虚拟)演讲者，或分享应对变化、不确定性、压力和焦虑的资源。亚博电脑端此外，为你的团队成员建立亚博电脑端资源，解决来自客户的新问题和持续问题。”

(相关阅读:过度劳累真的对你有好处吗?］

专注于确定的事情

我们常常感觉世界在我们脚下移动。梅丽莎·霍利斯说，在不确定的时期，作为一个领导，你能做的最好的事情之一就是专注于确定的事情。编辑主任考虑储蓄退休她在灵活员工沟通方面有丰富的背景，她说稳定性是客户服务团队最需要的。

她的建议是帮助团队成员在危机期间在家提供良好的服务:

• 灵感:提醒你的服务团队，他们的互动正在产生影响。
• 明确的目标:分享目标和你需要看到的结果，你在这些时间里关注的是生产力，而不是感知的活动。
• 自主和信任:给团队成员情感带宽和资源来处理困难的情况，并提供同理心的支持。亚博电脑端

为你的团队付出更多

的联合创始人尼尔·塔帕里亚纸牌这是一家利用经典游戏来改善心理健康的新业务，该公司强调了为员工提供定制化支持和更多回旋余地的重要性，以帮助他们应对所面临的挑战。

“考虑到大流行带来的不确定性，我们一直在竭尽全力确保我们的员工知道我们在照顾他们。对我们来说，这不仅意味着增加一对一的业务更新，还意味着确保我们的团队成员处于良好的精神状态。我们甚至还实施了付费购买Disney+等应用程序的政策，以帮助处理居家令，让孩子们保持参与。”

“我们已经告诉我们的客服人员，要像对待团队一样对待客户。这特别意味着在焦虑的时候寻求希望和小胜利。为了实现这一目标，我们的团队可以做任何他们想做的事情。”

“虽然它增强了我们客户成功团队的能力，但它对我们整个公司产生了连锁反应。我们的团队意识到，如果我们为客户做得更好，我们也会为我们的团队做得更好。在我看来，以身作则是最好的领导方式。”

(相关阅读:在工作中练习同理心你可以做的4件事］

提供变革型领导

公司高级数字内容经理阿曼达•哈格利(Amanda Hagley)表示，在紧张环境下为客户服务的员工需要表现更出色的领导者动词这是一家总部位于德克萨斯州奥斯汀的领导力培训公司。

“变革型领导力更个性化、更激励人心、更鼓舞人心，而不仅仅是设定流程和优先事项。对于团队来说，这是一个艰难的时期，有一个领导推动他们记住他们所做事情的更大目标，这将对团队士气产生重大影响。为你的团队提供资亚博电脑端源，帮助他们应对个人和职业上的新挑战。”

“变革型领导力更个性化、更激励人心、更鼓舞人心，而不仅仅是设定流程和优先事项。”
阿曼达Hagley

这种领导力包括优先考虑团队的心理健康，以及项目和绩效指标。“现在，以整个人为中心的一对一关注比以往任何时候都更重要……如果(你的团队)由于个人生活压力而精疲力竭，他们的工作也会受到影响。”这在客户服务角色中尤其如此，因为许多组织都面临着高接触率和高压力的沟通接触点，客户的想法比平时多一些，”哈格利说。

(相关阅读:如何支持远程团队的心理健康］

帮助你的团队疗伤

乱世给每个人都带来了情绪波动。重要的是要明白不是每个人都有一个支持网络。员工的工作可能是维系他们生活的粘合剂。

Bunch.ai是为远程员工领导者提供全天候人工智能领导力培训的公司。公司的“COVID-19危机期间的心理健康经理指南为带领团队度过难关提供了大量建议，包括:

• 每周在团队会议、Slack频道或通过电子邮件从可靠的来源提供最新消息
• 创建一个专门的地方来讨论情况
• 通过研究和分享志愿者机会，组织活动或头脑风暴来帮助他人，激励团队
• 鼓励团队每周互相提问和回答三个容易被问到的问题:你最近几天过得怎么样?这场危机对你和你的家庭个人有什么影响?你目前在和什么做斗争?

同样重要的是，要认识到某个团队成员可能会对其他人产生负面影响，并为此采取措施。“在你的团队中，并不是每个人都能意识到，当他们与队友分享新闻或潜在的创伤性内容时，会对其他人产生怎样的影响。如果有人经常分享负面新闻，联系他们，让他们记住，不是每个人都能经常应对负面新闻。相反，要求他们将分享限制在预期的特定渠道，”Bunch.ai首席增长官库尔蒂斯·莫里森写道。

“现在，以个人为中心的一对一关注比以往任何时候都更重要……如果(你的团队)因为个人生活压力而精疲力竭，他们的工作也会受到影响。”
阿曼达Hagley

这些时刻对我们所有人来说都是充满挑战和令人心碎的，但一线希望已经开始出现。组织心理学家亚当·格兰特表示，全球封锁自然会产生一些创伤后压力，但他强调，这也可能会带来创伤后成长。

他在世界经济论坛上表示:“这可能意味着重新设计工作，使其更有意义、更有动力，努力在团队中建立创造性和慷慨的文化，甚至努力提高整个组织的生产力。世界对抗病毒播客。

通过将这场危机视为一次成长的机会，领导者就有可能对他们所监督的人员和流程产生持久的影响。