使用Slack和Zendesk进行b2b通讯亚博

仔细阅读电子邮件试图找到答案是一种过时的做法。传统上，企业间的沟通被降级为电子邮件、视频聊天和电话。它还有很多需要改进的地方——也就是方便。我们通过各种平台和应用程序给朋友、家人和同事发消息，那么为什么企业在与其他企业互动时不能利用同样丰富、直观的通信呢?

亚博Zendesk消息传递正在改变b2b通信格局。我们已经知道消息传递渠道是客户的最爱，但直到现在，企业还没有参与到对话中来。通过Zendesk中的Slack Direct Messag亚博es，企业现在可以通过Zendesk与Slack中的合作伙伴无缝沟通。

在Zendesk的Slack Direct Mes亚博sages

Slack和Zend亚博esk解决了很多类似的问题。

在过去，工作场所的交流是“根据我上一封邮件”的刺耳声音，不断的电话，同事们突然出现在你的办公桌前快速聊天。与此同时，公司将客户对话混杂在内部、自制的票务系统中，使用共享的收件箱，并将数据插入噩梦般的电子表格。亚博

问题是:没有人愿意再那样工作了。我们知道，像对待人一样对待你的客户，而不是像对待门票一样，会带来更好的CX，我们知道，工作场所的即时通讯可以创造更好的公司文化，提高工作效率——一些记者就是这样已经指出Slack“可能是历史上第一个让人们相信它很酷的企业软件”，原因很容易理解。在Zendesk中管理Slack会话的能力是为您的业务合作伙伴和员工创造更好的会话体验的下亚博一步，这要归功于丰富的功能和集成，可以创建无缝、统一的体验。

1. 保持你的商业伙伴喜欢的渠道

   你的商业伙伴已经在使用Slack来管理工作场所的交流。Zendesk的S亚博lack可以让你的合作伙伴在不离开他们最喜欢的频道的情况下与你互动。他们与你的对话存在于他们所有其他的对话中——一切都在一起。

2. 直接从Zendesk管理Slack直接消息亚博

   就像Agent Workspace中的对话一样，您的Slack dm可以使用所有提升支持体验的工具进行管理，比如宏、触发器、自动化、智能和报告。

3. 为卓越的客户服务提供个性化和专注的支持

   通过Slack与合作伙伴合作，意味着向他们提供VIP客户支持，这是很难通过电子邮件等渠道复制的。你的合作伙伴不需要寻找远的客户服务。

保持在一起

当Zendesk收到Slack的直接信息时，代理依靠一个统一的对话界面来跟踪他们所有的亚博对话——包括来自其他渠道的对话。

有了对话中捕获的客户上下文，支持团队可以在后台无缝协作，同时受益于报告、自动化、触发器和宏等功能。

在对话的另一边，客户不必被迫在Slack dm、无数职场应用程序和电子邮件收件箱之间切换，以获得所需的帮助。一切都是一起管理的。

Zendesk Suite亚博中的Slack还为团队提供了机会，可以使用他们的组织已经在使用的系统在内部对请求进行分类。员工无需将部门之间的请求分解到不同的应用程序或系统中，而是可以直接向组织中的不同部门(如IT或HR)发送消息，以打开票据，并确保他们的请求被看到。

随着客户的旅程而成长

我们生活在会话CRM在那里，整个客户旅程都可以在对话中进行。随着客户沟通的每一次演变，都在已经复杂的关系中创造了新的接触点，企业对企业的消息传递将客户旅程中的不同点聚集在一起

• 销售推广

  在管理大量数据、潜在客户拓展和潜在客户状态之间，销售团队有很多事情要做。在Zendesk中可以灵活地管理所有这些内容，他们可以获得一个统一、清晰的对话视图亚博，这有助于他们更快地完成交易。另一方面，潜在客户可以享受到从Slack上快速回复的便利，使其保持严格的专业性。

• 客户新员工培训

  一旦你完成了交易，就必须在客户入职阶段为他们提供专门的照顾。它为你们未来的关系奠定了基础。为不同的团队创建Slack手柄，以便与客户就专业问题或重点领域进行交流，这意味着每个人都能得到他们应得的个性化和有组织的护理。

• 白手套治疗

  在70%的客户期望与品牌互动时的对话支持。借助Slack这样的渠道，企业可以以VIP的方式与客户和合作伙伴进行持续的对话。你的合作伙伴可以在他们方便的时候通过Slack Direct Messages与你联系，而无需在应用程序和网站之间切换。

• 让对话继续下去

  更好的对话意味着你与客户和合作伙伴的关系更好。由于灵活的对话工具、渠道和集成，消息传递使正在进行的对话能够产生更好的结果，为代理创造交叉销售和主动解决客户问题的机会。

Slack和Zend亚博esk已经改变了我们工作和沟通的方式。不要拘泥于CX的套路，依靠一堆系统来管理你的客户关系。在Zendesk中保持与客户、合作伙伴和员工的对话。亚博