你的代理商所经历的以及他们如何跟踪客户需求是业务运作和良好运作之间的关键区别。
提供优质的客户服务一直是一个挑战，即使是最优秀的支持代理。由于三个因素，这一挑战只会越来越大。首先,客户支持工作流程变得越来越复杂。以前只有一个人和一部电话，现在的代理经常使用复杂笨拙的界面。第二,顾客的期望已经上升。客户现在希望代理商能提供快捷、个性化的服务。只有当代理拥有相关的上下文信息——客户是谁，他们过去遇到过的问题等等——而不需要询问这些信息时，这才有可能实现。第三，顾客想这样做通过他们喜欢的渠道与公司沟通，并希望在所有这些方面都得到一致的支持。
所有这些因素都表明，公司需要改善代理体验，随着公司的发展，这一需求也在加剧。好消息是，所有这一切都是可能的，通过启用简单和APP亚博娱乐 作为集中式支持解决方案的一部分。
重要的是要记住，你的客户并不关心你的内部运营。他们只是想解决自己的问题。所以，解决它们。为了及时响应客户的票务，代理商将需要相关信息和跨渠道响应客户的能力。
简化座席体验
代理需要能够创建一个独特的工作空间，就像他们遇到的任何门票一样。随着企业规模和复杂性的增长，客户问题变得更加复杂和微妙，因此您需要为您的代理提供解决这些问题所需的工具，而不影响速度、效率或他们自己的工作满意度。例如，对于零售商来说，这可能意味着有专门用于常见支持实例(如退货)的特定用例的工作空间。如果客户要求退货，代理将自动在“退货”工作空间中拥有快速响应客户请求所需的所有相关工具(如应用程序和宏)。
所有必要的客户上下文
客户越来越多地通过多种支持渠道联系，这意味着客户数据是碎片化和孤立的。为了更快速、无痛地解决客户的问题，代理将需要全部相关客户信息精简和立即可用。因为特工说"等等，你是谁啊"的次数就越少?或者“他们以前联系过什么?”，对代理和客户都有利。
全渠道支持无缝交互
客户使用多种设备和应用程序与他们的朋友、家人，当然还有企业联系。客户可能更喜欢在工作时聊天，在公交车上发邮件，或者在家打电话。全通道支持通过在一个用户界面中统一所有客户通信，允许代理在会话从一个通道移动到另一个通道时保持一致性。但是，再一次，并不是听起来像一个破记录，你的客户并不关心所有这些。他们只是想通过他们喜欢的渠道联系你，这可能取决于问题的复杂性，甚至是一天中的时间。
了解更多关于如何亚博Zendesk为大规模组织改善代理体验．
有关的故事
