在大流行期间领导一家初创公司:来自5位创始人的5个教训

你可能会说这是发展业务最糟糕的时期之一，但事实未必如此。

在我们的新坐下启动在播客中，我们与一些创始人探讨了以客户为中心的方法如何帮助你在世界变化的时候蓬勃发展。当我们展望未来时，他们分享了他们对客户体验、同理心和希望的想法。

下面是一些鼓舞人心的创业者的经验教训。

1. 用心去引领

   本文作者詹姆斯•古铁雷斯是Aura公司的创始人兼首席执行官。Aura是一家初创公司，为银行服务不足的人提供信用建设贷款信用无形的这意味着他们没有任何公认的信用记录。

   古铁雷斯解释说，没有信用评分将人们排除在一些重要的福利之外，比如租用某些公寓，享受较低的汽车保险利率或获得抵押贷款的批准。

   古铁雷斯在播客上说:“Aura是关于公平的，用我们的心和同情心来领导，把人们带入这个系统。”

   “我们总是说，我们的社区可能没有正式的抵押品，但他们有道德抵押品。”
   James Gutierrez, Aura创始人兼首席执行官

   在同情心的驱使下，他们知道自己需要帮助那些因疫情而面临失业的客户。在与客户直接交谈后，他们创建了一个“量入为”的计划，允许借款人减少他们的月供金额，甚至在需要时跳过付款。

   古铁雷斯说，这是一个很简单的决定，因为Aura真的相信他们的客户。

   “我们总是说，我们的社区可能没有正式的抵押品，但他们有道德抵押品。他们真的很想偿还(贷款)。”

   听完整的对话看看他们打算如何保持增长。

2. 为你的客户建立一个社区

   德里克·安德森是Startup Grind的联合创始人兼首席执行官，这是一个为企业家提供教育和联系的全球社区。

   在疫情大流行之前，Startup Grind定期举办面对面活动，企业家们可以在那里相互学习和联系。显然，当COVID-19到来时，这些事件戛然而止。

   但安德森在播客上说，这并不完全是坏事。他们发现，今年的虚拟活动吸引了近10倍于去年的现场活动的参与者，其影响力超出了他们的想象。

   “在人类历史上，没有任何时候比今天的人们更孤独。”
   Derek Anderson, Startup Grind联合创始人兼首席执行官

   尤其是现在，人们渴望一种团体感和人际关系。

   安德森在播客上说:“在人类历史上，没有任何时候比今天的人们更孤独。”“建立一个社区是一种方式，让价值相似的人在共同的兴趣、信仰或共同的激情或商业追求下聚集在一起。”

   这些社区也有利于商业发展。来听这一集了解更多。

3. 投资于你的客户支持团队

   Elisa Reggiardo是Tymeshift的首席品牌官，Tymeshift是一个劳动力管理解决方案，帮助客户支持团队共享信息，使代理人的生活更轻松，并提高团队绩效。

   Reggiardo的整个职业生涯都在支持相关的职位上度过，所以她处于一个独特的位置，可以优先考虑客户支持。

   雷吉亚多在播客上说:“我想说的是，支持人员是价值不菲的。”“如果他们不为我们的客户服务，(我们的工作)就不会发生。”

   在大流行期间，当许多支持团队不得不转向远程工作时，拥有一个劳动力管理工具可以帮助您保持支持工作的顺利运行——对代理和客户都是如此。

   “我想说的是，支持人员价值不菲。”
   Elisa Reggiardo, Tymeshift首席品牌官

   雷吉亚多在播客上说:“这听起来并不是很有趣，但实际上，对于CX团队来说，拥有一种工具是非常重要的，它可以让正确的人在正确的地方做正确的事情。”

   听下面的对话了解如何通过提供透明的信息来帮助你的支持团队茁壮成长。

4. 知道什么时候改变你的路线图

   Anthony Kelly是Glofox的联合创始人兼首席客户官。他们为健身企业家和企业创建健身房管理软件。

   由于新冠肺炎疫情，许多健身房都转向了在线课程。但凯利表示，他们不得不依靠繁琐的解决方案，比如手动将课程链接通过电子邮件发送给客户。

   Glofox看到了客户群体的迫切需求，所以他们暂停了产品路线图上的所有内容，开始在他们的软件中构建集成的直播和点播视频解决方案。

   “你必须能够适应并为客户提供他们现在需要的产品和服务。”
   Anthony Kelly, Glofox联合创始人兼首席客户官

   凯利在播客上解释说:“你必须能够适应并为客户提供他们现在需要的产品和服务，而不是他们几年前需要的产品和服务。”

   他们的努力得到了回报，由于他们新的流媒体功能，他们能够吸引更多的新业务和迁移。

   “我的个人理念是，客户赢了，我们就都赢了。”凯利说。

   请听本期节目了解Glofox对客户反馈的关注是如何推动其国际增长的。

5. 让自己沉浸在客户体验中

   本文作者Guillaume Moubeche是Lemist的联合创始人兼首席执行官。Lemist是一家帮助企业和销售团队获得关注的电子邮件推广平台。

   企业领导人一直在想，在大流行期间进行销售宣传是否合适，因为许多企业都面临压力和资源紧张。亚博电脑端

   Moubeche解释说，现在是接触潜在客户和现有客户的重要时机。

   他说:“在危机时期，人们会面临新的挑战，所以实际上他们需要帮助。“销售就是帮助别人。”

   但他强调，销售人员应该有同理心，并真正努力理解他们要接触的人的需求。

   在危机时期，人们会面临新的挑战，所以实际上他们需要帮助。”
   Guillaume Moubeche, Lemlist联合创始人兼首席执行官

   根据Moubeche的说法，其中一种方法是花时间解决客户支持问题。他每周花大约半个小时买票，这些谈话推动了从销售到产品开发的一切。

   “我真的很喜欢和每个人交谈，”他说。“你可以深入了解自己的产品，了解如何让它成为人们真正想要和真正需要的产品。”

   请收看本期节目获取更多帮助您与客户沟通的技巧。

客户体验是每个人的工作

从我们在“坐下来创业”播客上的对话中得出的一个共同主题是，无论疫情是否严重，客户就是一切。经常和你的客户交谈，带着同理心深入倾听，然后尽你所能去帮助他们——即使这意味着暂时放弃你的整个产品路线图。

客户体验是每个人的工作，但这并不总是一件容易的事。正确的工具和培训可以帮助你做到这一点。通过我们的Zend亚博esk创业项目，您可以获得免费软件、量身定制的资源和不断增长的创业公司网络，一起应对CX挑战。亚博电脑端

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