帮助台软件的类型

帮助台软件使各种形状和规模的公司都能提供出色的客户服务。但是有这么多的选择，包括不同类型的亚博票务系统不同类型的帮助台软件，很难知道从哪里开始。

为了提供帮助，我们分解了帮助台软件的定义以及可用的不同类型的帮助台解决方案。从最大的全球企业到最小的家族企业，每个公司都有一个帮助台解决方案。

帮助台软件定义

大多数客户服务都是从服务台开始的。但什么是服务台?

服务台是一套软件工具，为客户服务代理提供他们在一个地方解决客户问题所需的一切。该软件帮助代理跟踪，优先排序，并解决客户的要求使用不同类型的帮助台票务系统。亚博

帮助台软件的类型

需要考虑的帮助台软件主要有六种类型:基于web的、企业的、内部的、内部部署的、开源的和基于云的。每个解决方案都有一组特定的好处，这取决于公司独特客户服务需求的规模、复杂性和性质。让我们来看看每一个:

基于web的帮助台软件

基于web的帮助台解决方案为公司提供软件即服务(SaaS)。服务提供商在他们的服务器上托管帮助台，公司每月或每年支付使用他们的费用。基于网络的帮助台需要随时连接互联网。

使用基于web的帮助台，服务提供商维护软件。这包括备份数据、维护安全性和管理任何所需的更新。对于公司来说，有许多方法可以访问和使用基于web的帮助台解决方案，包括服务提供商的网站、移动应用程序和桌面客户端。

基于web的帮助台是寻找几乎不需要定制的开箱即用解决方案的中小型企业的绝佳选择。

企业帮助台软件

除了提供强大的客户支持功能外，企业帮助台解决方案还为公司提供可深度定制的支持工具内部客户服务对于大型团队。企业帮助台大规模地运行，并提供许多好处，包括用于IT支持的协作工具、资产和帐户管理，以及用于自助服务支持的知识库。亚博官方app

企业帮助台功能丰富，允许公司将解决方案集成到即使是最复杂的全球组织的工作流程中。对于需要为内部团队和外部客户提供支持的大型组织来说，这是一个很好的选择。

内部帮助台软件

像企业帮助台一样，内部帮助台帮助公司为自己的员工提供支持。内部服务台帮助台可以通过管理来自员工的传入请求并让他们快速解决问题来为IT和人力资源部门提供支持。内部帮助台是保持员工快乐和高效的关键组成部分。

内部帮助台软件

本地帮助台解决方案包括购买授权软件并将其安装在公司自己的服务器上。使用内部部署解决方案，公司拥有自己的帮助台，并负责维护，包括数据安全。选择内部部署解决方案的公司通常支付启动费用和定期更新。

内部帮助台是可定制的，可以与公司内部系统进行互操作，并且具有高度的适应性。它们还允许公司将数据保存在自己的服务器上。

公司通常雇佣员工团队来管理、定制和操作内部帮助台软件。因此，on-premise帮助台通常用于大型企业。

开源帮助台

与授权帮助台不同，开源解决方案允许公司访问软件的源代码。这允许公司完全定制帮助台软件，以满足他们的特定需求，而不仅仅是插件和基本集成。

由于它需要深度定制和支持，因此开源帮助台软件对于拥有编程经验的高技能IT团队的公司来说，是一个很好的解决方案。

基于云的帮助台软件

基于云的帮助台类似于基于web的解决方案，它们在远程服务器上操作和存储数据。然而，通过生活在云中而不是供应商的私有服务器中，它们能够更好地根据客户的需求进行扩展和缩小。

由于能够根据需求进行扩展，许多基于云的解决方案根据使用情况提供可变定价，并为企业提供灵活的服务使用方式。基于云的帮助台还允许团队在没有内部编程或IT专业知识的情况下提供出色的客户服务。

了解更多的不同服务台的类型．