什么是企业CRM软件?指南+评论。

什么是企业CRM?

企业CRM是针对拥有多个部门或复杂业务的大型企业的客户关系管理软件CRM过程．它旨在帮助企业管理大量客户，跨团队无缝协作，并收集有关客户行为的有利可图的见解。许多企业也使用销售客户关系管理并激活跟踪，这样他们就可以逐渐改进他们的销售方法，实现更高的目标。

标准CRM和企业CRM在目标上是相似的，都是为企业提供建立牢固持久的客户关系的工具。然而，用于企业业务的系统往往具有小型企业根本不需要的功能。

每个人都需要企业CRM软件吗?

每一个企业，无论规模大小，都应该以某种方式经营联系人管理系统．毕竟，客户是企业的命脉。你需要一种有组织的方式与他们互动，以确保他们继续从你那里购买，而不是从竞争对手那里购买。

同时，中小型企业(SMB)可能不需要企业CRM解决方案。的适合小型企业的最佳crm只有基本的特征。因此，中小企业可以获得使用CRM的所有好处，而无需为他们不需要的功能付费。

另一方面，企业CRM平台充满了跨部门管理任务和销售流程的动态功能。即使是最大的公司也能顺利运作。如果没有强大的CRM来存储、分析和访问客户数据，许多企业将发现自己无法处理足够大的客户量来维持增长。

什么是好的企业CRM软件?

企业组织的最佳CRM解决方案提供工具，允许面向客户的团队以最大效率执行。这些工具有助于简化日常工作流程，这样公司中任何与客户互动的人都可以提供积极的购买体验。

企业客户关系管理还提供360度的客户视角。这使得企业可以创建个性化和有洞察力的互动，从而加强客户关系。它通过以下关键特性做到了这一点:

• 联系人管理：在一个集中的位置组织、分割、存储和访问所有客户数据。包括电子邮件、网站、社交媒体账号和任何其他相关信息，这样你就可以随时识别和锁定特定的客户。
• 领导管理：确定最有可能购买的潜在客户，并让他们在你的渠道中流动。按类型划分客户，自动为潜在客户评分，将他们分配给合适的销售人员，然后在他们接近购买时培养他们。
• 销售报告和分析：跟踪销售指标和活动，这样你就能全面了解当前销售流程的效率。在仪表板上显示关键指标，并自动创建CRM报告，以查看流程中需要进一步改进的地方。
• 销售预测：使用历史和当前销售数据对未来销售进行准确预测。将您的预测与实际销售数字进行比较，并发现可以对流程进行微调的地方，以确保预测能够满足。
• 手机访问:把你的客户关系管理带到路上，即使没有服务。大多数提供商都有可以在iOS和Android设备上使用的移动应用程序。这使得团队即使在离开办公桌时也可以使用他们的CRM数据。
• 销售自动化：自动化重复的任务，如电子邮件，生成报告，评分线索，和安排。销售自动化工具通过将工作委托给软件来节省大量时间，减少人为错误的机会，并缩短销售周期。
• 集成:连接其他你正在使用的商业应用程序，包括你的电子邮件工具。企业CRM解决方案通常提供数百或数千个本地和第三方集成，允许应用程序之间的无缝过渡。
• 协作工具:跨团队共享文档和数据，以便每个人都使用最新和相关的信息工作。即时通知同事的更新，从一个集中的位置共享数据，并跨团队协作，而不会用电子邮件淹没收件箱。

企业CRM系统的好处是什么?

使用健壮的CRM解决方案可以极大地提高生产力和效率。它通过提供以下七个关键好处来做到这一点:

1. 改进的通信

   沟通不畅会导致任务未完成或重复完成。这会拖长销售过程，使其比原本更漫长、更令人沮丧。它还会给客户带来令人困惑的体验。那些发现自己每次与你的业务互动时，都会从不同的代表那里得到不同的答案的人。

   CRM提供了标准化沟通方法的工具，这样就不会有任何遗漏。团队成员可以共享相关数据，跟踪彼此的活动，并以统一的品牌声音与客户交谈。这确保了一个更快、更少出错的销售过程，以及客户更大的信任感。

2. 一个更积极的客户旅程

   由于所有的客户数据都集中在一个地方，团队不必通过电子表格寻找关键的客户数据点。客户关系管理软件为团队提供了即时调出帐户和个人资料的工具。这让他们能够更快地履行承诺，迅速对外联做出反应，并做出其他人可以看到的重要记录。通过这种方式，团队可以创建一个更无差错和无缝的购买过程，将新客户转变为回头客。

3. 详细的客户洞察

   当涉及到了解您的业务时，今天的客户并不缺乏资源。亚博电脑端他们可以查看你的网站或在线商店，阅读用户评论，浏览你的社交媒体页面。CRM做同样的事情，只是相反——它帮助企业更多地了解他们的客户。

   通过收集人口统计、购买历史、社交媒体活动等关键信息，CRM让企业更深入地了解客户基础。当你知道什么能真正吸引你的客户时，你就能更好地进行追加销售交叉销售．以及策划更有针对性的营销活动。

4. 更大的灵活性

   自大流行开始以来，企业不得不迅速适应。最大的变化之一是将团队转移到远程工作，这使他们远离了办公室资源。亚博电脑端

   许多客户关系管理提供商是基于云的，这意味着他们可以在任何地方操作。无论是混合工作还是完全远程工作，使用CRM的团队都可以从业务需要的任何地方访问客户数据。

5. 完整的可见性

   使用CRM的主要好处之一是它能够提供对销售过程的全面可见性。您可以很容易地创建报告，准确地显示您的努力都花在了哪里。以及他们产生了什么样的结果。

   如果您知道您的流程中的某些东西不起作用，那么您不能更改它，直到您知道它是什么。客户关系管理允许用户看到哪里出现了问题——不仅仅是为了让你进去解决问题。但这样你就可以避免在将来创建类似的。

6. 增加销售

   所有这些好处加起来就是最终的目标——完成更多的销售。为客户提供积极的购买体验有助于确保他们继续从你这里购买。因为即使是一次糟糕的体验也足以让潜在客户永远离开你的业务。

   有了对客户保留的坚定把握，你就可以投入更多精力来产生更多的潜在客户，并在你的渠道中处理更大数量的联系人。此外，有了更好的客户洞察力，你可以交叉销售和追加销售与他们的兴趣最相关的产品或服务。

什么是最好的企业CRM?

以下是目前最受欢迎的15家公司。以及对其功能的快速概述。

亚博Zendesk出售

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亚博Zendesk的使命是保持客户关系管理(企业和中小企业销售组织)尽可能简单和有效，这体现在他们干净和易于导航的界面上。可定制的仪表板允许用户在一个中心位置访问和共享来自所有部门的关键客户数据。这使得更大的业务中团队之间的沟通和协作简单而快速。

作为奖励，这个平台是出了名的简单，可以在7天或更短的时间内启动和运行。

特点:

• CRM仪表板
• 手机应用程序
• 联系人管理软件
• 铅一代
• 销售预测
• 日历/提醒系统
• 协作工具

创造出来

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Creatio提供了一个无代码平台，允许用户在没有高级IT技能的情况下自动化他们的工作流程。CRM工具、行业工作流、模板和连接器都集中在一个平台下，以便集中访问所有业务和消费者相关的数据。

Creatio使用人工智能获取最新的客户信息，并为每个联系人创建Customer360配置文件。较大的企业也可以选择聊天机器人功能，它可以用任何语言进行24/7的交流，并提供常见问题的答案。

特点:

• 领导管理
• 客户数据库
• 亚博官方app
• 销售预测
• 移动接入

SugarCRM

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Sugar提供了Sugar Enterprise，这是一个为大型企业提供特定功能的CRM平台。该平台提供了常用的CRM工具，但也使用自动化的SLA(服务水平协议)管理，将高优先级的案件移到代理案件队列的顶部。

所有当前的客户和案例信息都集中在一个中央服务控制台中，允许座席跨所有渠道提取信息。此外，SugarCRM还提供基于sql的报表，可以根据收集到的数据自动构建报表、图表等。

特点:

• 基于sql的报告
• SugarBPM的高级工作流
• 加速支持sla
• 通过电话和SugarCRM支持门户提供支持
• 支持授权联系人

Salesforce销售云

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Salesforce为其Customer360 CRM平台整合了Slack、Einstein AI和Trailhead等商业应用程序。用户组合的应用程序越多，他们收集的客户数据就越多。Customer360将每个应用程序的数据合并到一个中央位置，旨在提供每个消费者的快照。

人工智能支持的预测、推荐和聊天机器人旨在为拥有庞大客户群的用户简化客户服务。Salseforce还提供客户自助服务选项，并辅以个性化工具。

特点:

• 商业应用集成
• 销售渠道管理
• 协作工具
• 联系人数据库
• 领导管理
• AI-powered工作流

Zoho CRM

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Zoho提供了专门为大型企业量身定制的软件包。他们的CRM平台允许用户建立一个特定的客户旅程，并推动消费者完成他们的生命周期。

Zoho使用人工智能技术的销售自动化来收集尽可能多的关于消费者和潜在潜在客户的数据。该技术允许用户跟踪和管理客户生命周期和销售活动。Zoho还提供引导销售，利用人工智能技术收集的数据为个人客户提供建议。

特点:

• 主要培养
• 目标管理
• 预测
• 指导销售
• 多渠道营销

EngageBay

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engage ebay为企业业务提供了一个“专业”的CRM平台。该平台的免费版本面向个人或小型企业，包括传统的CRM功能，如目标营销、数据收集和交易管道可视化。

企业选项扩展了这些功能，并添加了定制的报表、SSO和专用的帐户管理器。营销自动化工具，如电子邮件排序，允许快速跟进大量客户和潜在线索。

特点:

• 客户数据库
• 预约软件
• 电子邮件序列工具
• 即时聊天
• 帮助台
• 登陆页面/网页表单

HubSpot的CRM

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Hubspot将标记、销售和客户数据整合到一个中心位置。该软件允许用户跟踪客户数据以及客户服务代表的表现。

Hubspot企业包的一个流行特性是自定义对象，用于存储特定的公司信息。它还包括预测潜在客户评分，允许用户识别最有可能成为客户的潜在客户。用户也很欣赏HubSpot在自动化重复乏味任务方面的策略。

特点:

• 自定义对象
• 预测领先评分
• 剧本
• 铅一代
• 营销自动化
• 客户反馈工具

Salesmate

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Salesmate是一个智能销售CRM，承诺帮助销售团队集中精力在他们最有利可图的地方。Salesmate的平台允许用户根据自己独特的方法定制销售渠道。用户可以添加自动化任务，创建多个消费者路径，并在消费者沿着管道移动时查看交易的“健康状态”。

较大的企业可能会利用智能电子邮件功能，该功能允许用户个性化和自动化电子邮件群发并跟踪通信。Salesmate还包括一个移动CRM选项，可以随时访问信息并与客户互动。

特点:

• 移动接入
• 营销自动化
• 活动跟踪
• 销售预测
• 可定制的销售渠道

Salesflare

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Salesflare主要被中小企业使用，但它也开始悄悄地进入企业市场。它帮助企业收集客户打开电子邮件的时间、访问用户网站的时间，甚至跟踪他们停留的时间。Salesflare允许较大的企业创建自定义仪表板，以及设置用户权限来访问和/或编辑哪些数据。

Salesflare的企业版提供了一些功能，旨在让用户轻松过渡到他们的软件。他们将用户当前的数据输入程序。然后为用户设置专门的客户经理和定制的员工培训软件。

特点:

• 手机应用程序
• 用户权限
• 个性化的电子邮件活动
• 铅一代
• 参与跟踪

ActiveCampaign

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ActiveCampaign承诺提供一个可以与企业现有工具协同工作的平台。它们允许用户在Gmail应用程序中查看CRM数据，例如谁打开了一封电子邮件。它们还允许您将平台上的客户信息添加到现有应用程序中。

ActiveCampaign还自动确定潜在客户的优先级，这样用户就可以确定谁最有可能购买他们的产品，并首先跟踪这些潜在客户。此外，他们的全渠道支持功能允许用户通过电子邮件、短信和WhatsApp与客户联系。

特点:

• 移动接入
• 领导管理
• 活动计划
• 商业应用集成
• 电子邮件营销

Pipedrive

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Pipedrive为用户创建定制的指标，以跟踪公司实现目标的进展。他们的仪表板允许大型企业根据其CRM需求定制操作。

Pipedrive的仪表板包括一个可视化的销售管道，销售代表可以在这里输入新的消费者信息，并在不同阶段之间拖放交易。Pipedrive还允许用户自动执行重复性任务，并采用人工智能技术跟踪消费者数据。用户可以从移动设备上访问Pipedrive，也可以从其他应用程序中集成数据。

特点:

• CRM仪表板
• 移动应用程序
• 领导管理
• 沟通跟踪
• 自动操作

Freshsales

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Freshsales是一个销售自动化软件平台。它旨在帮助企业引入高质量的线索，并收集人工智能见解。所有这些都是为了创建统一的客户记录，以支持大型企业存储的大量信息。他们的“Neo管理中心”是一个集中控制控制台，通过它用户可以保持隐私。除了能够授予团队成员对信息的访问权和自定义他们的工具之外。

Freshsales还提供与Slack和Microsoft Teams等工具的集成，使与大型团队的协作成为可能。

特点:

• 统一客户记录
• 应用程序集成
• 协作工具
• 自定义分析
• Neo管理中心

扣留

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Keap提供了一个带有联系人列表和自动电子邮件等基本工具的仪表盘。Keap的自动铅捕获收集和组织的联系形式，社交媒体和登录页。Keap还可以通过手机应用程序访问。

Keap的“Max”计划是为更大的企业构建的，包括基本的CRM功能，销售渠道，潜在客户的产生，以及对谁与用户的网站和通信进行互动的分析。

特点:

• 手机应用程序
• 参与分析
• 登陆页面
• 铅捕捉
• 1点击销售
• 营销绩效分析

管道安装工

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Pipeliner旨在通过其视觉效果使数据易于阅读和理解。它配备了一个自我引导的学习系统，这样员工就可以在他们去的时候适应。
这个方便的软件工具在易于查看的仪表板上提供图形、图表和任务通知。此外，可视化的客户关系地图可以显示哪些销售人员在过去与哪些客户有过联系。这让企业能够更全面地了解客户的旅程。Pipeliner还提供了一长串本地和第三方应用程序集成，以确保业务工具之间的工作流程更加顺畅。

特点:

• 手机应用程序
• 商业应用集成
• 绩效管理
• 铅一代
• 电子邮件营销

洞察力

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Insightly根据企业规模提供不同的包，但每个包都包含非常流行的引线路由功能。在潜在客户路由中，人工智能技术跟踪营销活动中的活动，然后追踪到最相关的潜在客户。你还可以使用Insightly轻松地发送和跟踪电子邮件，设置通知，让你知道有人打开了电子邮件。

Insightly的企业软件包提供了超过250个与商业应用程序的集成。它还允许用户创建自定义验证规则和页面布局，以更易于使用。

特点:

• 工作流自动化
• 导致路由
• 商业应用集成
• 动态页面布局
• 电子邮件营销

如何选择合适的呢?

有几种不同的客户关系管理类型．在为你的业务选择一个之前，做一些深入的研究，并列出你的最佳选择。当你这样做的时候，记住这些建议，以确保你做出了最好的选择:

• 了解自己的尺寸

  你的销售团队有多大?贵公司覆盖多少地区?你目前有多少客户?这些都是在为你的公司选择最好的CRM软件时要考虑的问题。

  企业CRM解决方案旨在处理大量工作。不过，在购买过程中，你应该了解公司的具体数据。这样，你就不必冒险购买一个无法管理你需要的数据量的平台。

• 制定策略

  单独选择和实施CRM并不会神奇地带来更多的销售。你需要为你需要什么样的功能和你想要达到的目标制定一个计划。还有一个切实可行的进度时间表。

  如果您不知道实现这类软件的计划是什么样子的，这是一个有用的列表crm策略．

• 试驾是最佳选择

  要知道一个平台是否真的适合你，唯一的方法就是实际使用它。许多企业CRM系统提供免费试用，允许潜在用户在购买前试用一下。这是一个很好的策略，可以确保你不会承诺一些从长远来看不会起作用的事情。

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