“你想把它当饭吃吗?”
这是免下车窗口最常见的优惠之一(我们很多人都答应了)。这也是交叉销售的一个很好的例子。
快餐店可能会在几乎每一笔交易中交叉销售，但这也是支持团队使用的宝贵工具。为了有效地交叉销售，你需要了解基本的概念——概念是什么，它如何使你的底线受益，以及如何成功地做到这一点。
什么是交叉销售?
交叉销售的定义:销售:把另一种产品或服务卖给顾客的行为
简单地说，交叉销售就是说服买家购买额外的或补充的产品。而是“你要薯条吗?”向顾客展示对他们有帮助的其他产品或服务的销售技巧。
销售代表可能会通过建议初次客户购买一捆IT配件来补充软件购买，从而对他们进行交叉销售。另一方面，支持代理可以鼓励现有客户根据当前需求购买额外的产品。
交叉销售与追加销售
交叉销售是说服客户购买其他产品或服务来补充购买。销售鼓励买家购买更高端的、更昂贵的产品或服务。看看这两个销售策略不同的是，看看这些电子商务销售的例子。
交叉销售的例子
交叉销售经常发生接近购买的时刻．客户已经有了购买的心态，所以他们更愿意接受附加产品和交叉销售的机会。
产品或服务页面上的交叉销售:许多公司在他们的产品或服务页面上包括“客户也购买了”，“经常一起购买”或类似的部分，以展示客户可能想要(或需要)添加到订单中的商品。亚马逊在这方面做得很好。
![亚马逊]()
来源:亚马逊 结帐页面的交叉销售:当客户在结帐页面时，他们通常会看到一个提示，在完成交易之前将相关或“必备”商品添加到购物车中。这些建议的产品和服务通常比顾客购物车里已经有的商品便宜，而且很好地补充了它们。
电子邮件交叉销售:你的电子邮件联系人已经与你的品牌产生了联系——无论是通过订阅通讯还是购买——所以他们可能比一个全新的网站访问者更容易接受交叉销售建议。如果可能的话，根据用户的浏览行为来加强你的推荐。例如，给客户发电子邮件，告诉他们几天前在你的网上商店里看过的产品。
销售的例子
时机和定位是追加销售成功的关键。你不是在公开地试图让客户花更多的钱——你是在努力帮助他们实现目标，改善他们的整体体验。
通过整合进行追加销售:经常使用您的产品的客户可能希望将其与技术堆栈中的其他工具连接起来。保留某些集成对于更高级别的计划，作为一种激励，以提高你最具粘性的用户。
基于用户行为的追加销售:升级太快或太用力，你就会冒着惹恼客户的风险销售漏斗．相反，应该根据特定的操作创建建议升级的触发器。假设一个用户注册了一个基本计划，但为了使用它，他点击了一个更高级别的功能。这可能会触发一个简单的弹出窗口，鼓励他们升级，以便他们能够访问该功能。
![Zapier]()
来源:Zapier 将投诉转化为销售:这种场景在客户支持环境中非常完美。例如，如果客户打电话来抱怨他们的产品用完了许可证，代理可以建议他们购买一个更大的包，有更多的许可证。但是，为了有效地追加销售，代理将需要使用咨询销售法并提出这个更高层次的方案作为问题的解决方案，而不是作为额外的成本。
交叉销售的好处
我们已经谈到了交叉销售最明显的好处:它增加了你的收入。但使用这种销售技巧也会带来长期的收益。
增加平均订单值
除了让你赚更多的钱，交叉销售还可以帮助你稳定收入。如果消费者不断地向购物车中添加其他商品，那么您的平均订单值(AOV)将会增长。
假设你公司最畅销的面霜售价20美元，每月能从1000名购物者那里带来2万美元的销售额。为了增加AOV，你可以鼓励订购这款面霜的顾客在结账页面上添加10美元的洁面乳。如果有500名顾客使用这种洗面奶，你就能多赚5000美元——每月的AOV将增加25%。
改进的保留
交叉销售降低了的可能性客户流失．毕竟，对于一个依赖于你公司多种解决方案的买家来说，完全放弃你的品牌比只使用一种产品的买家要困难得多。即使客户停止使用一种产品，你也会损失一小部分收入。
通过交叉销售来鼓励用户留存，你将提高客户的终身价值，从而提高你的底线。
更高的客户满意度
的亚博Zendesk客户体验趋势报告发现76%的消费者期望个性化的体验．在交叉销售时，根据每个买家的需求和偏好提供量身定制的建议是获得更多销售和建立客户满意度的好方法。
交叉销售也简化了决策过程。如果顾客对你的服务和产品感到满意，大多数人会更喜欢从你这里购买多件商品，而不是货比三家。通过提供一体化的服务，你让客户的生活更轻松，所以他们可能会重视和信任你的品牌。
交叉销售的3个技巧
你可能会相信交叉销售的价值。但在开始之前，你需要一个万无一失的成功策略。当你制定游戏计划时，请记住这些指导原则。
仔细倾听你的客户
客户可以看出你最关心的是赚钱，而不是帮助他们解决问题。交叉销售要坚持下去，就需要为你的客户提供价值。这里的关键是积极倾听。这可以让你充分了解你的买家当前的关注点在提出销售建议之前。
问开放式的问题，并按80/20交流规则确保你大部分时间都在听。仔细听你的客户说什么想要在决定它们的时候需要．重复他们的话，以确认你正确地理解了问题。然后，建议一种额外的产品——但前提是它真的能解决他们的问题。
推荐其他产品或服务时一定要谨慎。问问自己，考虑到客户对你的品牌的了解，现在是不是提供这个报价的合适时机。
捆绑(产品或服务)
通过捆绑产品或服务，将交叉销售转变为方便客户的解决方案。最近的一份PYMNTS报告发现，几乎70%的买家对捆绑感兴趣。
对于大多数公司来说，购买捆绑产品比单独购买单个产品或服务要便宜得多。不过，捆绑销售对企业来说仍然是一种胜利，因为如果这是一种交易，消费者更有可能接受交叉销售。只要捆绑价格不太低，确保大订单总比满足于单品订单要好。
对于SaaS公司来说，捆绑包是一种特别好的方式，可以让客户在当前订阅的基础上添加另一套软件。想象一下，使用您的销售CRM的客户想要添加自动呼叫记录功能，但有一个问题:该功能仅与第二个兼容产品一起提供。你绝对应该让这个客户知道购买补充产品的好处——只要确保你是传达它如何增加价值所以这听起来不像是在抢生意。
假设你提供了交叉销售，但客户犹豫不决，因为他们只会在其他产品上使用一个额外的功能。这将是一个以较低价格提供捆绑服务的时候。这是一种双赢:客户以比分别购买两种产品更合理的价格得到了他们需要的东西，并且增加了他们账户的价值。
利用客户反馈(+研究)来缓解痛点
如果你已经做足功课，证明你对产品或服务以及客户的痛点都很了解，买家就更有可能相信你的建议。
使用案例研究、推荐信和评论来了解消费者对你的产品和服务的反应。研究关于买家痛点的反馈并不总是一件愉快的事情，但却是至关重要的。通过了解什么适合客户，什么不适合客户，你可以改进你的产品和量身定制的推荐。
要从客户反馈中学习，首先需要有收集输入的流程。例如，一旦客户进行了购买，您的支持团队可以向他们发送一份调查，以收集有关他们体验的信息。或者，你的销售团队可以在后续电话中询问客户的体验。
根据买家的意见调整你的交叉销售方法。你就越能了解你的客户实际上想要和需要，你在未来的交叉销售经历就会越轻松。
交叉销售需要团队合作
支持团队所关注的促进与客户的关系因此，当销售团队可能无法进行交叉销售时，他们处于一个很好的位置。信任是关键，所以如果你觉得销售团队的“推销”看起来很强势，你的支持团队可以简单地“推荐”相同的解决方案。
为了成功地混合销售和支持，您必须确保在正确的时间提供交叉销售。实现这一目标的一种方法是使用CRM来跟踪买家在他们的客户旅程中的位置。亚博Zendesk出售包括支持和销售功能，使生命周期跟踪变得容易。利用这些信息，在最佳时间推荐正确的产品，这样你就可以为客户提供个性化的体验，而不是推销。
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