免费的知识亚博官方app库软件和免费试用

什么是免费知识库?亚博官方app

在深入研究什么是免费知识库之前，我们首先需要讨论什么是知识库以亚博官方app及它的用途。

知识亚博官方app库是一种软件工具，员工和客户都可以使用它来快速找到问题的答案，而无需求助于其他人。基本上就像自己动手一样帮助中心您的用户可以在一个中心位置找到有用的信息，如最佳实践、技术公告、技巧和变通方法。背后的大意是亚博官方app知识库软件通过让人们自己去寻找答案，可以节省时间，提高工作效率。

在员工方面，一个内部知识库亚博官方app它就像一个库，包含指示业务操作的所有数据库、文档、过程、文件和策略。拥有精简知识库的工作人员无需向同事或上级提出问题，只需在知识库中进行快速搜索，系统将检索任何相关文件或信息。亚博官方app

在客户端，知识库作为关于他们所购买的产品或服务的信息亚博官方app资源。例如，最近购买了您的产品的客户可能在第一次使用时遇到了问题。而不是打电话给代表——客户可能现在没空——他们可以访问您的网站，将他们的查询输入到您的数据库中，并筛选由您的企业发布和批准的相关文章。

在这两种情况下，知识库软件都允许用户寻找自己亚博官方app的答案。亚博官方app知识库工具都是关于自给自足和生产力的。有许多免费的知识库软件或软件提供免费试用亚博官方app，让你的客户和员工走上自给自足的道路。

为什么你的业务需要免费的知识库软件?亚博官方app

无论您是刚起步的小型企业，还是拥有多个部门、多个地点和多个管理级别的企业，您都需要一个知识库平台。亚博官方app如果没有这样的系统，你的员工就只能靠自己从其他员工那里寻找信息，这会极大地降低工作效率。

此外，如果没有知识基础，即使是最亚博官方app简单的问题，客户寻求帮助的唯一选择就是打电话或与您的代表交谈。这垄断了你的代理人的时间，迫使他们陷入无休止的循环，一遍又一遍地回答同样简单的问题，而不是处理真正关键的问题。一个免费的知识亚博官方app库软件或免费试用版是一个很好的起点，可以帮助你的客户和员工。

你的免费知识库软件应该包含哪些元素?亚博官方app

• 本地或第三方集成:您使用的任何软件都应该能够与当前使用的其他业务工具连接。这允许你从一个任务转移到另一个任务，而不用在浏览器之间跳跃，也不用担心数据不能跨平台共享。
• 一个快速搜索引擎:这通常是知识库中的第一个接触点。亚博官方app它是每个查询开始的地方，这意味着它是知识库软件的重要组成部分。亚博官方app最好的搜索引擎不仅速度快，还能在拼写错误或语言使用错误等障碍下破译意思。
• 权限设置:并非所有信息都需要向所有人开放。权限设置允许您指定谁可以访问哪些信息。您还可以控制谁具有分析和修改代码或为数据库创建新内容的权限。
• SEO优化:使用关键字和搜索词优化知识库有助亚博官方app于确保您的知识库是客户开始搜索答案时弹出的第一个解决方案。通过确保您的页面被正确索引，机器人可以毫无麻烦地抓取您的内容，并在客户转向互联网寻求您的产品或服务帮助时产生最好的结果。
• 收集和分析反馈的工具:获得关于什么可行，什么不可行的反馈总是好的。最好的免费知识库软件解决方案亚博官方app允许用户征求反馈，这样他们就可以继续改进平台的可用性。

免费知识库软件的好处是什么?亚博官方app

糟糕的信息组织会导致工作流程缓慢、生产力下降和客户不满意。当问题或问题出现时，代理和客户需要一个快速且易于搜索的资源，以便在自己的时间解决自己的问题。否则，工作效率会逐渐停止，客户会对他们的产品或服务感到失望，不会继续使用。

然而，通过使用免费的知识库工具，亚博官方app您可以简化员工和联系人在最少的帮助下立即找到所需信息的方式。使用免费开源知识库的好处包括但不限于:亚博官方app

• 更高的客户保留率．今天的客户想要快速的答案，他们喜欢有一个关于你的产品或服务的经过验证的真相来源，这样他们就可以在不需要与他人交谈的情况下找到问题的答案。这有助于在你的客户群中建立忠诚度，并使他们更有可能继续从你这里购买。
• 减少客户服务流量。许多顾客一遍又一遍地问同样的问题。如果他们询问这些问题的唯一选择是拨打你的客户服务热线，那么你的客服人员将会不知所措，无法处理更复杂的问题。免费的知识亚博官方app库工具有助于最大限度地减少对您的业务的入站呼叫数量，使您的代理能够处理更棘手和更耗时的票据。
• 提高团队协作。每个部门都在建立和维护牢固的客户关系中发挥自己的作用。确保每个部门都能获得最准确和最新的公司信息，这意味着没有人会被落下或被排除在圈子之外，合作项目可以更快地向前推进。
• 为新员工提供更快的培训。新员工总是有很多问题。为他们提供一个知识数据库，让他们自己寻找答案，而不必每个问题都跑去找他们的经理。这导致了一个更快节奏的培训阶段，其中新员工被赋予独立解决问题的能力。

最好的免费知识库软件亚博官方app和免费试用

免费知识库亚博官方app软件

1.Bitrix24

图像信用

Bitrix24是一个为创业者提供免费知识库的CRM解决方案亚博官方app。Bitrix24可在本地或云端使用，它为希望修改代码以满足特定客户服务需求的团队提供了开源知识库选项。亚博官方app

Bitrix24的平台提供了一个集中的公司知识库，帮助每个人保持在同一页面上，快速让新员工跟上进度，并亚博官方app保持准确的活动记录。此外，这个免费的开源知识库软件还可以为特定的项目或工作组亚博官方app创建知识库，因此员工可以将他们的注意力集中在最需要的地方。

Bitrix24提供30天的免费试用，以及一个免费版本的入门业务工具．

Bitrix24免费知识库软亚博官方app件功能包括:

• 自助门户
• 思维导图
• 搜索引擎优化管理
• 编目/分类
• 协作工具
• 内容交付

2.Piggydb

图像信用

Piggydb的业务是知识创造。它是一个可扩展的开源知识库构建平台，可以让你从简单的日记亚博官方app或笔记本开始。然后，随着数据库的增长，该平台允许您扩展现有的内容，以包含更多的知识和功能。

要开始使用，Piggydb用户需要有一个Java运行时环境(版本6(1.6)或更高)。GUI环境的独立包允许用户将Piggydb作为桌面应用程序运行，您可以选择单独运行它，也可以与团队合作运行。

所有用户都可以免费下载Piggydb。

Piggddb知亚博官方app识库软件功能包括:

• 连接短语
• 全文检索
• 分层的标签
• 带有wiki格式的文本片段
• 熟悉的网页界面
• 打印机友好的文档视图

3.myBase

这种形式自由的数据库软件是一个简单的平台，使用文字处理器格式来建立知识库。亚博官方app它允许用户上传文本、图像、文档、电子邮件和其他文件，而不受格式和长度的限制。

使用myBase将需要一些额外的插件和附加程序，但它仍然加载了用于存储和管理大量信息的优化功能。当前版本提供了数据压缩、附件支持、快速加载速度、分层标签等特性。

myBase是一个免费的开源知识库软件，可在其网站上下载。亚博官方app

主要特点包括:

• 整洁的用户界面
• 密码保护
• 回收站
• 修订历史
• HTML树生成器
• Javascript api

4.大师

图像信用

Guru是一个知识管理软件平台，利用人工智能和集成为公司提供简化的内部通信。Guru允许用户创建自己的wiki，员工可以在需要关键信息时快速查找，以便快速向客户提供解决方案。

该平台还承诺加快新员工的入职速度。Guru的入职软件有助于加快学习过程，并确保更好的员工留任。此外，它还有记录会议的功能。如果一名工作人员因为任何原因错过了会议，他们可以简单地参考录音来获得他们错过的信息。

Guru为不超过3名核心用户的团队提供免费版本，并为他们的Builder和Expert计划提供30天的免费试用。

Guru免费知识库软亚博官方app件功能包括:

• Slack和微软团队的集成
• 验证工作流和浏览器扩展
• 自助门户
• 内容管理
• 编目/分类
• 讨论/论坛

了解更多关于与Guru集成的Zendesk亚博。

5.Documize

图像信用

documentize是一个简单的开源知识库解决方案，旨在帮助企业管理内部和外部文档。亚博官方app它的文档中心Community是为同时满足技术用户和非技术用户而构建的。

通过按组分配标签和类别，轻松组织您的文档而不使用文件夹。文档还可以简化对旧出版物的归档、发布更改和创建最佳实践库。此外，它还提供了强大的报告和分析，以评估您的内容需要进一步改进的地方。

documentation为最多10个用户提供免费计划。

文档知识库软件的特亚博官方app点包括:

• 文档分类
• 文件转换
• 离线访问
• 版本控制
• 合规跟踪
• 存档和保留

6.Flowlu

图像信用

这个知识库亚博官方app管理工具完全是关于协作的。它提供了获取最新信息的简单工具，然后将其分发给最需要的人。它专为技术和非技术用户设计，提供了一个单一的数据库，您的团队可以在其中分享他们的专业知识并从其他人的经验中受益。

Flowlu还包括用于项目管理、云CRM、发票、团队任务管理等的业务工具。对于希望将所有业务相关任务统一到一个平台上的中小型企业来说，这是一个很好的选择。

Flowlu为最多2个用户和1个知识库提供免费计划，并为更高端的计划提供免费试用。亚博官方app

Flowlu知亚博官方app识库软件功能包括:

• 编目/分类
• 移动接入
• 全文检索
• 自助门户
• 报告/分析
• 直观的编辑器

7.phpMyFAQ

这是一个开源的知识库软件工具，对移动设备友好且亚博官方app可扩展。通过强大的搜索工具，用户可以通过输入特定的术语或按类别搜索快速找到他们的答案。他们还可以查看最流行的搜索，引导他们找到最常被引用的问题。

phpMyFAQ还提供了社区支持，允许用户生成和分享他们自己的条目。它还提供了Twitter集成，类似wiki的修订，以及内置的用户跟踪，分析用户如何浏览FAQ页面。

phpMyFAQ知亚博官方app识库软件功能包括:

• FAQ内容管理系统
• 40 +语言
• 简单的配置
• 使用Docker进行云托管
• 兼容现代浏览器

8.Zoho的桌子

图像信用

Zoho Desk是一个帮助台解决方案，承诺更快乐的客户和更少的门票。使用HTML和CSS，用户可以自定义他们的门户，以精确匹配网站的外观和风格，在所有面向客户的界面上创建统一的品牌外观。

Zoho Desk的文章库和社区论坛使客户能够搜索自己的答案。当他们找不到他们需要的信息时，他们可以直接从帮助中心平台提交门票。

Zoho Desk提供了一个免费的计划，最多3个代理与私人知识库和免费试用的高端计划。亚博官方app

主要特点包括:

• SEO友好
• 帮助中心报告
• 之能力
• 域的映射
• 安全访问

9.myBase

这种形式自由的数据库软件是一个简单的平台，使用文字处理器格式来建立知识库。亚博官方app它允许用户上传文本、图像、文档、电子邮件和其他文件，而不受格式和长度的限制。

使用myBase将需要一些额外的插件和附加程序，但它仍然加载了用于存储和管理大量信息的优化功能。当前版本提供了数据压缩、附件支持、快速加载速度、分层标签等特性。

myBase是一个免费的开源知识库软件，可在其网站上下载。亚博官方app

免费的知识亚博官方app库软件试用

1.亚博

亚博Zendesk知亚博官方app识库软件提供了一个简单而强大的系统，用于创建和管理您公司的知识库内容。这个强大的搜索界面可以让客户在需要的时候轻松地找到他们需要的答案，而不是从21世纪初开始在搜索引擎和科技博客中搜索。

亚博Zendesk的平台可以在每个接触点为客户提供所需的知识，包括初始接触、首次销售、续订和升级等等，从而提升客户体验。通过实施Zendesk的免费知识亚博库软件试用，您的业务将能够满足亚博官方app客户旅程中的所有需求，增加客户保留率，并使客户满意。

Zendesk知识库软件的免费试亚博用为客户提供了他亚博官方app们渴望的自主权，但它也给了你的支持团队一份大礼:时间。客户独立性意味着您的聊天团队可以为您的业务从事更大的项目，如创建内容，排除通信故障，并建立您的知识库，以保持您在竞争中的领先地位。亚博官方app简单地说，你的团队有时间和带宽专注于帮助你的业务增长的复杂项目。

亚博Zendesk提供14天的免费试用。

亚博Zendesk免费知识库软亚博官方app件功能包括:

• 自助门户
• 调查和反馈
• 全文检索
• 讨论/论坛
• 编目/分类
• 宏/模板反应

2.Freshdesk

这个直观的知识库平台可以让您的亚博官方app企业快速构建和管理解决问题的内容。客户可以查看文档教程、使用产品的DIY指南以及常见问题的答案。Freshdesk还提供了一个私有的内部知识库，客户支持代理可以快速定位策略或故障亚博官方app排除工作流。

Freshdesk允许您选择向客户提供自助服务的方法。可以选择创建只解决最常见问题的最小自助服务门户，也可以自定义解决方案的完整知识库，包括视频和教程。亚博官方app此外，通过对标记HTML或CSS的自定义，用户可以为他们的自助服务门户创建与他们的品牌风格和感觉相匹配的个性化外观。

Freshdesk提供21天的免费试用。

Freshdesk知亚博官方app识库软件功能包括:

• 协作工具
• 沟通管理
• 内容管理
• 内容创作
• 搜索引擎优化优化
• 反馈、报告和分析

3.Wix的答案

图像信用

通过自动化和内置的知识管理系统，Wix Answers是小型企业的顶级免费知识库软件。亚博官方app它承诺通过将公司的知识作为客户查询的第一站解决方案，帮助客户服务部门减少联系量。

为了帮助新员工入职，Wix Answers提供了人工智能的回复框，帮助新员工适应新的程序和实践。它还提供了对客户行为进行可操作的洞察的工具，允许您进一步完善知识库组织以获得最佳效率。亚博官方app

Wix Answers提供14天的免费试用。

Wix Answers知亚博官方app识库软件功能包括:

• 全文检索
• 宏/模板化反应
• 多渠道的沟通
• 可定制的品牌
• 内容管理
• 自助门户
• 报告/分析

4.Document360

图像信用

这个知识库亚博官方app软件平台是为成长型公司设计的，使他们能够创建一个具有简单终端用户界面和第三方集成的帮助中心。对于制作内容的编辑和审稿人，它提供了一个带有美术编辑器和类别管理器的知识库门户。亚博官方app

对于客户和员工，Document360的知识库站点经过优化，可以在各种设备上搜索和阅读亚博官方app。用户还可以创建在线用户指南、教程、常见问题解答页面、销售和营销手册等等。

Document360提供14天免费试用他们的知识库软件。亚博官方app

Document360知亚博官方app识库软件功能包括:

• 讨论/论坛
• 自助门户
• 全文检索
• 协作工具
• 内容管理
• 技术文档

了解更多关于Zendesk与Documen亚博t360集成的信息。

如何知道哪个免费知识库工具或免费试用适合你?亚博官方app

在决定选择一个平台之前，您需要了解您的知识库需求。亚博官方app你需要考虑你将拥有多少用户，你需要支持多少种语言，以及你想要在多大程度上控制品牌设计元素。您还需要密切关注团队的IT能力和软件的用户友好性。如果您的知识库工亚博官方app具学习时间太长，或者构建和组织起来太复杂，那么它可能会带来更多的麻烦，而不是它的价值。

要知道一个免费的知识库工具或一个免费的试用版是否值得使用，最好的方法亚博官方app是运行一个测试驱动。在权衡您的免费帮助台知识库软件选项时，请注意提供免费试用的提供商。亚博官方app然后，与你的团队成员协商，看看他们是否愿意尝试一个新的平台。

无论您决定使用开源免费知识库软件还是专有平台，关键是要确保您的解决方案能够与您的业务相适应。亚博官方app你最不希望看到的就是承诺使用一个平台，但最终却超出了它的能力。

常见问题